广德县农行柜员业务技能上新台阶

近年来，广德县农行在不断改善服务环境的同时，狠抓员工业务技能的培训，大力开展员工岗位练兵活动，取得了显成效，使得员工的业务综合技能上了一个新的台阶。根据《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》要求，10月末，该行共41名柜员参加市分行组织的柜面人员基础理论知识、计算机技能、单指单张点钞测试考核，综合得分达中级35人、达初级3人。有三名柜员被市分行选拔参加省分行第三届业务技术比赛，取得了优异成绩。选手汪虹夺得外币兑换第二名和个人全能第三名、王学玉获得柜面业务知识第二名、钱洁华取得ABIS业务操作第三名，为单位争得了荣誉，成为全行员工学习的榜样。     

萧县农行举行柜员等级考试

11月4日至8日，萧县农行对全辖营业机构的内勤人员进行了一次柜员等级考试。营业机构的全能柜员、复合制柜员、大库出纳员共75人参加了考试。此次柜员等级考试旨在摸清全行营业饥构的员工对ABIS综合应用系统操作、点钞技术等业务技能的熟练程度，了解全行柜员业务素质水平，为省市行推行的一线柜员等级管理考     

建立长效激励机制 提升柜面服务水平——全省农行特级、高级柜员技能考试及考评工作会议综述

10月29至30日，省分行在巢湖半汤培训中心举行全省农行特、高级柜员技能考试及考评工作会议。省分行“等级柜员评定考核委员会”成员处室负责人，阜阳、宿州、蚌埠等12个二级分行计财部经理、申报特高级柜员员工参加了技能考试及会议，省分行党委副书记、副行长谢利克亲临考试现场并在会议上作了重要讲话。     

全椒县农行举办2005年度柜台业务技术比赛

9月10日，全椒农行举办柜台业务技术比赛。此次比赛，既是全椒农行2005年度柜台业务技术比赛，也是为了迎接上级行等级柜员考试的一次实战演习。经过全体柜员一天紧张激烈的比赛，多数柜员达到了初、中等级柜员资格。同时为鼓励员工提高业务技能的积极性，本次比赛为前五名的获得者设置了奖项。     

文德县农行顺利通过柜员技能达标测试

根据省分行《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》和宣城分行有关柜员技能达标测试要求，广德支行顺利通过了宣城分行统一组织的柜员技能测试标准，并得到了上级行的确认和肯定。     

把创建活动向弘扬创新农行文化和农行精神的深层次延伸

该部坚持以人为本，不断弘扬农行企业文工开展思想教育，每周坚持政治业化，增强凝聚力。针对业务繁杂、柜员多的实际，营业部一班人决心围绕职务学习不少于三次，了解职工思想，沟通感情，解决问题，增强了工作凝聚力和向心力。通过大力开展争做“三个代表”实践者活动、争创“文明窗口”和“双文明示范岗”活动，涌现出了不少模范员工。营业部柜员王琪是省分行表彰的业务技术能手，工作中不断严格要求自己，     

用技能擎起农行这片蓝天——记太和县农行特级柜员王琦

她，清秀端庄，笑容可掬；她，待客热情，技术全面。她叫王琦，是太和县农行乃至阜阳市分行为数不多的特级柜员，是被客户尊称“信得过的柜员”。多年来，她扎根于农行窗口一线，工作中积极钻研、善于学习、勘于思考、默默奉献，用自己的真情擎起农行这片蓝天，用执和奉献辉映农行这个金字招牌，用韶华和汗水谱写了一曲新时代农行员工的青春之歌。     

砀山县农行开展柜员技能达标测试活动

为进一步规范柜员管理，完善激励机制，加快柜面操作人员队伍建设，砀山县农行于4月8日-9日，对辖区内ABIS中有柜员号并直接办理业务的营业人员进行了柜员技能达标测试。支行工会、人事、监察、计财、办公室、大库人员通力配合，测试严格遵照上级行的有关标准进行。共56人参加测试，测试内容涉及ABIS业务计帐和手工点钞。测试结果有31人达到初级等级柜员技术标准，11人达到中级等级柜员技术标准。     

关于加强基础运营能力建设的思考

“上面万股线，基层一根针”是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度，但由于体系过于庞大，往往无功而返。因此，姑且不论员工培训成本，柜员们即使具备良好记忆力，也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾，其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾，表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足，以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。     

推进人事改革 激活经营潜力——宁国市农行人事改革简介

4月23日，随着被调动的柜员按照变更对应后的柜员号到各自岗位上班，标志着宁国支行2006年度人事改革顺利完成。从4月4日下发中层干部竞聘方案到4月23日的柜员到位，短短20天的时间，宁国农行的员工在思想观念上经历了一次变化。这次人事改革共有4名员工竞聘上中层干部岗位，2名普通员工竞聘上会计主管岗位，14名柜员轮岗、3名员工申请内部退养、3名中层干部离开原职。解读此次改革，有四个关键词贯穿始终。     

让团徽在奉献中闪光

“做就要做最好,争就要争第一”,军人出身的她说起话来就是充满豪气,人行七年来,她努力践行着这个信念,扎根基层,苦练业务技能,从退伍兵、普通柜员,逐渐成长为一名优秀的高级柜员,她就是临泉支行优秀青年员工,共青团员刘伶娣。     

和县农行掀起岗位练兵热

7月下旬以来，和县农行计财科技部电脑房成了全行人气最旺的地方。不论白天还是晚上，不论平时还是休息日，总有来自全行各网点的员工排着队守在电脑旁，或一个人在机上，另一个人为其看表算时间，一派热闹景象。原来，这是该行各基层网点员工以ABIS柜员业务技能测试为契机，利用业余时间主动要求练“兵”。     

学会宽容客户

在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，     

对实行柜员制后员工思想政治工作的思考

对实行柜员制后员工思想政治工作的思考王月儿，谢光，戴维锋柜员制变银行传统的双人交叉复核办理业务为单人临柜作业，节省了人力提高了工作效率，受到基层行处普遍欢迎。现阶段一些行处已进入了柜员制的试点实施，陆续选择了会计、出纳、储蓄业务部门作为柜员制的实施点...     

和县农行柜员技能大幅提高

从刚刚结束的2006年度柜员等级测评成绩中了解到，和县农行一线柜员本次测评成绩较2005年度有大幅提高，今年参评的68名柜员中均达到初级以上水平，人均得分472分，较上年提升75分，其中达到中级水平以上的达52人，达高级水平（550分以上待复测）10人。达中级以上的比2005年多24人。柜员业务技能的大幅提升，提高了柜面业务的办理效率，减少了客户排队现象，提升了农行在客户中的形象。     

定远县农行对前台柜员进行保险营销培训

为了切实提升窗口服务形象及柜员保险业务的营销水平，定远县农行于6月19日聘请了中国人寿保险公司的讲师以及在一线操作的业务精英对营业部所有柜员进行了全面系统的培训。培训课上大家学习热情高涨，柜员们通过看、听、问，学习了保险公司的营销理念和营销技巧，进一步提高了员工的保险知识水平和营销服务技能。参加培训的柜员一致认为，此次培训对提高自己的营销水平和业务素质有着重要意义。     

ABIS二版技术知识问答（十七）

根据《关于印发（中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法）的通知》（农银皖发【2005】167号）件精神，为了迅速提高柜面操作人员得业务技能，熟练掌握主要交易的操作技巧，全面提高柜员的综合能力，我们用总行2004年ABIS业务技能比赛的程序结合出纳等一系列的测试对柜员进行等级评定，促进柜员对业务的学习，从而提高柜员的综合素质，从根本上提高我行的服务水平。     

省分行营业部举办会计业务知识考试

为检验会计人员合规教育学习效果，将专题教育学习活动与省分行举行的等级柜员业务知识考试结合起来，促进广大员工学习业务知识，提高服务技能，营业部于9月27日至29日组织全辖会计人员进行了会计业务知识考试。     

铜陵市农行召开年初工作会议

3月12日，铜陵市农行召开了年初工作会议，市分行机关全体员工、经营单位除当班柜员的所有干部员工，共130多人参加了会议。     

柜员卡管理和使用中存在的问题不容忽视

随着新一代UNIX3．0综合业务系统的运用，柜员(卡)的管理和使用已成为保障业务发展、防范金融风险的重要环节，为此，各级行加大了对柜员(卡)的管理力度，加强了对柜员的培训、教育，并取得了明显的成效。但由于柜员卡管理办法和业务操作系统的自身缺陷，内控管理制度落实得不够到位，柜员卡在管理和使用中仍存在比较严重的风险隐患，不容忽视。