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相似文献
 共查询到19条相似文献,搜索用时 109 毫秒
1.
雷云 《价值工程》2007,26(9):95-97
本文从价值管理的基本概念、电信运行企业目前客户价值管理中的困惑出发,运用价值管理理论建立客户价值评价模型、实现客户价值评价,探讨客户价值评价的应用。  相似文献   

2.
桂晓梅 《价值工程》2009,28(10):55-58
随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。  相似文献   

3.
张丽娟 《企业导报》2012,(24):51-52
组织客户是企业客户的重要组成部分,而组织客户价值评价则是组织客户价值维持和提升的重要前提和依据。本文通过文献研读、经验交流和专家访谈,提出了一套通用的组织客户价值指标体系,科学合理,可操作性强。  相似文献   

4.
面对日益开放的市场环境和日趋激烈的竞争局面,国内银行要在竞争中保持优势地位,关键在于确立科学合理的客户评价标准,形成以优质客户为重点的核心竞争力。本文重新界定了客户贡献的含义,构造了划分客户等级的二维矩阵,建立客户贡献矩阵模型;并利用某银行相关数据进行了实证分析,为商业银行的客户评价提供一种了新的思路。  相似文献   

5.
赵宛婧  齐佳音 《价值工程》2012,31(2):116-119
客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。  相似文献   

6.
《价值工程》2016,(9):17-19
本文章将以对客户价值的研究为基础,从客户价值评估模型的搭建入手,对客户进行分级分类并与客户需求特征相对应进行客户分群,并应用到云产品的推广中,从而解决运营商\"向谁推广云产品,推广什么云产品\"的问题,通过本文章研究,将提升电信运营商推广云产品的准确性和高效性,提高云产品对客户的吸引力,并为优化云平台建设方案,降低云平台建设成本提供依据和建议。  相似文献   

7.
梁红 《企业导报》2014,(5):66-67
在对煤炭企业客户价值的内涵进行论述的基础上,探究了煤炭企业客户价值的特点。分析了影响客户价值的相关因素,最后从实际出发提出了对客户价值进行评价的相关指标,形成了相对完善的客户价值评价体系。  相似文献   

8.
文章从客户价值一个方面入手对客户生命周期价值进行了分析和量化,并提出了在CRM实施中的应用对策,最大限度地体现出CRM的核心理念。  相似文献   

9.
基于AHP的客户价值评价   总被引:1,自引:0,他引:1  
邵春燕 《价值工程》2008,27(2):53-56
不同客户对企业有不同的价值。通过分析客户价值的影响因素,构建客户价值的评价指标体系,并且采用层次分析法对指标体系中各评价指标的权重进行合理赋值,对客户价值进行比较全面的、多角度的评价,从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理。  相似文献   

10.
如何设计一个科学的客户价值评价体系仍是令人困惑的难题。文章从多个维度对客户价值进行了系统分类,理顺了各类价值的关系,同时基于价值来源的全新视角对客户总体价值解构,构建了一套较完善实用的客户价值评价体系,并对客户价值评价体系在企业经营管理和营销决策方面的应用进行了探讨。  相似文献   

11.
张轩栋 《价值工程》2013,(17):120-122
随着世界经济的快速发展,市场竞争越发激烈,由此对企业的发展提出了更高的要求,企业发展的关键在于客户,而客户的关键在于其价值,从而评价客户关系价值指标体系就越来越重要。本文对指标体系的影响因素进行分析,通过一个简单的数学模型,并采用一个移动通讯业的实证进行论证,表明了客户关系价值评价指标体系的应用性,以期加强客户关系管理,更好的实现企业利润的最大化。  相似文献   

12.
本文采用模糊数学当中模糊综合评判的原理与方法达到评价判定客户关系价值的目的。文中所建立的客户关系价值的模糊综合评判模型属于二级模糊综合评判,其指标体系的主准则层由“客户贡献价值”、“客户认同感与忠诚度”、“企业支付的客户成本”三个指标组成,并采用Delphi法设计各评价指标权重和评估子准则层。文章力图为客户关系管理中客户价值判定、客户分类及客户组合设计与管理等实际问题提供思路与方法。  相似文献   

13.
顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
张志刚  马晓梅 《价值工程》2007,26(10):42-44
随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。  相似文献   

14.
基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估   总被引:1,自引:0,他引:1  
徐丽娟 《物流技术》2007,26(4):40-42
论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。  相似文献   

15.
顾客价值及顾客价值链的构建   总被引:10,自引:0,他引:10  
王乃静  杜涛 《价值工程》2004,23(4):28-31
顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。  相似文献   

16.
基于顾客价值链的顾客价值创造   总被引:1,自引:0,他引:1  
艾明华 《价值工程》2007,26(10):45-47
在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。  相似文献   

17.
激烈的竞争环境下,企业要获得一席之地,必须给顾客提供高让渡价值,使顾客形成情感依赖达到忠诚。当然,不管是交易型价值还是关系型价值,都是顾客通过与自己预期值的比较而得到的一种感受,是交换中的顾客依据个人主观判断完成的,可见顾客价值和顾客心理契约是对应的。  相似文献   

18.
客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。  相似文献   

19.
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)愈来愈成为企业营销的新观念。客户价值特别是客户潜在价值的发现,在企业获取新客户、保持老客户等方面发挥着基础的作用。本研究结合一零售业的历史交易数据库,分别计算出客户的当前价值和潜在价值,将两者结合起来进行聚类分析,得到客户群集及其特征,以此可以作为开展营销策划的依据。  相似文献   

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