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1.
如今,顾客满意和顾客忠诚受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。满意的顾客和忠实的顾客是企业财富的源泉。本文在文献回顾的基础上,通过对顾客满意和顾客忠诚的研究,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了探索。 相似文献
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姬爱国 《河南商业高等专科学校学报》2003,16(3):1-3
顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务,以获得并保有顾客,占据市场,从而获得忠诚顾客的终身价值。 相似文献
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陈美端 《福建商业高等专科学校学报》2006,(3):31-34
用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势. 相似文献
4.
顾客满意策略与顾客满意营销 总被引:3,自引:0,他引:3
许项发 《西安财经学院学报》2003,16(3):65-68
在情感消费时代,企业不再以质量达标、自己满意为经营理念,而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主,而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念,让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚,是CS时代顾客满意营销的主要策略。 相似文献
5.
基于顾客满意的顾客忠诚培育 总被引:1,自引:0,他引:1
邹建岚 《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》2010,(4):58-60
顾客忠诚是商家的最大财富,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意与顾客忠诚关系的基础上,从顾客满意的角度阐述了顾客忠诚的影响因素,研究了提升顾客忠诚度的措施,为商家挽留老顾客、开发新顾客提供决策支持。 相似文献
6.
在市场经济条件下,企业中有赢得顾客,才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键,则是善于了解顾客的期望,并通过一定的营销手段引导顾客期望,进而实现顾客满意。 相似文献
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宋永高 《浙江经济高等专科学校学报》2000,12(5):34-36
文章指出顾客满意,未必对顾客长远利益有益,还有可能损害其他公众的利益,更为遗憾的是也未必能保证公司的长期生存,同时可能恶化环境。因此,文章认为,必须树立新的营销观念,作者称之为“可持续营销观”。 相似文献
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文章指出顾客满意,未必对顾客长远利益有益,还有可能损害其他公众的利益,更为遗憾的是也未必能保证公司的长期生存,同时可能恶化环境.因此,文章认为,必须树立新的营销观念,作者称之为"可持续营销观". 相似文献
11.
郭明春 《山西经济管理干部学院学报》2004,12(1):28-29
取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另一个顾客满意;能使顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其感到满意。因此,公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。 相似文献
12.
何惠妍 《铜陵财经专科学校学报》2010,(1):44-45
针对变化越来越快的市场需求和越来越激烈的市场竞争,将顾客作为关注的焦点和追求顾客满意作为组织管理的共同目标已成为人们的共识。文章在明晰顾客内涵的基础上,基于供应链理论,提出顾客链与顾客满意链概念,并对其形成与运作机理进行简单阐述。 相似文献
13.
以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。 相似文献
14.
岳琳 《南京经济学院学报》2000,(5):52-54
引导市场营销方向的是顾客消费需求,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。 相似文献
15.
桂美荣 《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》2006,3(10):78-79
物业管理在我国是个新兴的产业,其核心是为顾客提供服务,它涉及千家万户和各个方面,与社会生产、百姓生活密切相关。顾客满意是物业管理的生命力之所在,也是实施物业管理企业战略的关键。 相似文献
16.
移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析 总被引:2,自引:0,他引:2
随着市场竞争的加剧,移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显改变,大量虚假忠诚向不忠诚转变,顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素。在这一趋势下,移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评,以更有针对性地改进服务质量,提升顾客满意度。 相似文献
17.
论我国商业银行的全面顾客满意管理 总被引:1,自引:0,他引:1
全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势,应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。 相似文献
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19.
顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述 总被引:10,自引:0,他引:10
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。 相似文献
20.
依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。 相似文献