服务的意识和品质

中外之比,我认为我们的服务硬件设施比起国外来并不差,人家有的我们几乎都有。但就是没有“服务”！我们缺的是一种服务的意识和服务的品质。     

促进中小企业发展的主要政策措施

中小企业行政主管部门的服务措施 一、指导服务。搞一些深层次的调查研究，总结推广一些先进典型，汇编《关于加快民营经济发展的有关配套文件》，有针对性地为中小企业、民营企业搞好指导服务。     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

高校图书馆电子阅览室的服务创新

高校图书馆电子阅览室的信息服务在高校服务创新体系中扮演着重要的支柱角色,网络环境为其发展带来机遇和挑战。论述了高校图书馆电子阅览室服务模式的现状及存在的问题,从服务技术、服务模式、服务观念到人员素质的提高等几方面来研究新型信息服务模式的变革。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

形色多样的海外服务业

绿色服务 在海外，由于环保概念日益渗透到人们的日常生活，各种各样的天然物品越来越受欢迎，因此提供自然、环保的服务行业大行其道。无人工防腐剂、无色素、无辐射、无人造化学品、无残留药物的食品、纯天然的食品专卖店应运而生。     

百世家居--卖的不只是家具

“服务之花”的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克（Christopher H. Livelock’s ）在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,着重阐述如何通过“花瓣”（扩展服务）为“花蕊”（核心产品）增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作“花蕊”,把扩展服务看做“花瓣”（见图1）。     

由高校物业管理看人才的培养

<正>高校是培养人才的园地。高校物业管理服务在从无到有、从小到大的快速发展过程中,由于服务内容、服务理念、环境条件、历史背景的不同,形成了自己的管理服务模式,即在服务意识、操作程序、成本控制等方面部有自己的特殊性。正确认识这些特殊性对物业管理人才的培养有较好的借鉴作用。     

基于WEB的服务组合系统设计与实现

服务组合是通过重用已有的Web服务满足用户高质量的应用需求的一种技术手段,是面向服务架构研究领域的热点问题。本文采用基于业务流的服务组合方式,设计并实现基于Web的服务组合系统,并结合校园用户需求给出并讨论了服务组合的实际案例。     

企业服务的误区与对策

目前,许多企业在服务方面出现的问题是这些企业在管理、产品方面出现困境的投射。服务属于市场营销范畴,是营销的一种策略。因此,服务的功能是有限的,它并不能解决属于管理、技术、价格等等方面的问题,不明白这一点将使企业片面理解“顾客就是上帝”的观念,从而在服务方面误入歧途,最终导致顾客不满、企业受损。因此,企业管理者应该理性地看待服务,使企业的服务系统和服务设计有效贯彻和实现企业营销的战略和策略,为达成这一目的,企业应对服务进行投入———产出评估,应在企业内部建立一个流程驱动而不是权力驱动的完善的服务系统;应依据行业特征和产品特性制定服务标准、流程和策略;应对服务传播进行有效设计与管理;同时,应持续提升员工的服务技能以增加员工个体的服务能力,为优良的服务提供人力资源保证。     

基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。     

服务营销在电力企业中的应用研究

电力行业是国家经济发展基础产业，它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体，包括电力本身和服务质量，客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式，它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题，研究了服务营销在电力企业中的应用。     

用心服务,做到最好

日复一日的全心服务,涤荡心灵的尘埃;年复一年的挥洒汗水,绽放四季的明艳。平凡的积累铸就伟大,无私的奉献彰显品质服务,为业主/客户阻挡无情病毒的侵袭,创造美好新生活标杆,上海启胜物业管理服务有限公司(下文简称启胜物业)携手各界共创精彩,在岁月中留下弥足珍贵的印记。     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

注册会计师在执业中要处理好的几个关系

注册会计师是依法取得注册会计师证书并从事审计和会计咨询、会计服务的执业人员,服务的对象包括上市公司、国营、外商投资企业等客户,为这些客户提供服务的项目包括上市改组审计、年终决算审计、资产评估、会计咨询、税务代理等内容,由于所服务的对象－－客户的情况是千差万别的,提供服务的内容也是多种多样的,决定了注册会计师执业的复杂性,决定了注册会计师在执业中必须处理好与客户的各种关系。     

做好企业的"服务员"

今年以来，我们四川省南充市质量技监局以市委、市政府在全市开展外来企业服务活动为契机，依托部门职能，发挥技术优势，真情帮扶，竭诚服务。通过为企业服务，质量技监部门与企业的距离拉近了，关系密切了，从过去的“采了躲”变为现在“见面亲”，企业对我们寄予了热切的期望和深深的信赖，质量技监工作对地方经济，特别是