常熟:“四严五措”推行台区经理制

正2017年以来,国网江苏电力常熟市供电公司(以下简称"常熟市供电公司")以市场为导向,以客户需求为中心,以星级供电所创建为载体,进一步优化农村网格化供电服务模式,深化营配业务融合,全面推进"台区经理制",打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的服务"三农"新前端。"四严"构建基本模式常熟市供电公司在台区经理的选拔及工作内容的划定上,构建了"四严"的管理模式,即严格把关台区经理录用人,严格规范台区经理上岗流程,严格明确台区经理与     

基于“一员两经理制”的供电所建设

正本文通过对国网青海电力泽库县供电公司供电所管理现状的深入调查分析,结合该公司所面临现状,提出了基于"一员两经理"(综合柜员、线路经理、台区经理")的"全能型"供电所建设新思路,对于推进营配末端业务融合,打通农牧区供电服务"最后一公里"问题,提高供电服务效率,提升供电企业综合管理水平具有重要意义。     

芜湖县红杨供电所:“三步走”推行“三合一”

正芜湖县供电公司红杨供电所结合实际情况,分三步走,有效地开展了客户经理"三合一"工作。第一步:加强台区客户经理队伍建设为建立"就近快捷、营配融合、支撑有力、管控到位"的供电服务体系,供电所设立客户服务班、综合业务班二个班组,明确将客户经理纳入客户服务班进行管理。并根据供电区域面积及地形,台区数量、低压线路长度等要素,选拔了12名责任心强、品德高尚、熟悉业务和善于沟通的员工作为台区客户经理,为     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

台区经理的职责定位

<正>根据"全能型"供电所的创建要求,台区经理须具备低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职能。在"全能型"乡镇供电所建设中,台区经理这一角色将会由供电服务公司的员工完成,是乡镇供电所职能不可或缺的组成部分,是供电所管理和服务工作的基石。如何明确台区经理的职责定位,使台区经理更好地履行职能,工作服务行为更加规范、高效,需要我们充分的进行探讨分析。在低压配电运维方面,台区经理     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。     

“三措并举”激发台区经理队伍活力

2022年以来,国网河北电力河间市供电公司积极探索供电所绩效管理模式,通过责任田划分和“绩效+计件考核”的方法,有效解决了台区经理管理难、调动难,主动性、积极性不强等问题,激发了队伍活力,促使供电所各项工作有序开展。     

萧县:“六个三”保障“三合一”高效运转

正国网安徽萧县供电公司坚持"三个结合"把牢"六个三"工作法,保障"三合一"客户经理制高效运转。与"农电员工薪酬"变革相结合,创造"三合一"客户经理选聘条件。萧县供电公司根据客户经理工作量以及工作业绩制定了相应的薪酬考评工作机制,在适度增加客户经理薪酬的同时,兼顾配电检修和综合业务人员。农电员工薪酬变革向客户经理的适度倾斜为"三合一"客户经理选聘工作创造了良好条件。与"放心满意台区"创建相结合,夯实"三合一"     

“五建五突出”选拔任用所长新机制

正近年来,江苏省淮安三新供电服务有限公司洪泽分公司紧密联系乡镇供电所工作实际,不断丰富细化乡镇供电所所长选拔任用工作程序和方式,以组织能力、业务能力、协调能力、公信力为基础,围绕"五建五突出"选拔体系任用乡镇供电所所长,全区乡镇供电所各项工作齐头并进,公司综合管理水平和整体业绩指标持续提升。江苏省淮安三新供电服务有限公司洪泽分公司(以下简称"三新公司")创新"五建五突出"选拔任用乡镇供电所所长的新机制,即:建立所长评价体系,突出所长特长才智;建立内评外评     

打造“全能型”供电所学习样板

<正>推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式;建立网格化"1+N"台区经理柔性组合管理模式;深化"互联网+营销服务";建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的"一二三"管理模式。国网江苏金湖县供电公司在推进"全能型"供电所建设工作中,动作快,措施实,创新亮点多,取得明显实效。     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

“互联网+”营销管理探索与实践

正国网辽宁电力锦州供电公司主动对接锦州市争创全省最优营商环境工作部署,建立并公开为优化经济发展环境服务的工作规则、服务标准、资费标准等。在农村地区建立新型智能"互联网+营销服务"管理模式,建立基于"台区经理制"的"全能型"供电所建设,全面提升供电服务水平,出台一系列优化营商环境和便民惠民的举措,赢得百姓赞誉。     

运用信息化技术提升“全能型”创建水平

正供电所实行专业化管理后,由于专业化管理协调不畅,管理延伸不够,供电所普遍存在台区责任未落实、抢修准备时间长、客户沟通少、信息了解不及时、业务效率低、台区经理技能不够等多方面的问题,需要进一步解决制约农村服务提升的瓶颈,规范供电所内部管理方式,变粗放式管理为集约式管理,为企业提质增效提供末端支撑。国家电网公司2017年提出打造"全能型"乡镇供电所的要求。"全能型"供电所提出推进营配末端融合,建设"人员一专多能,服务一步到位"的台区经理队伍,其核心思想是提高效率,方便客户。然而,因历史原因,供电     

黎忠于:农电工当选市人大代表

正他,没有铿锵有力的豪言,没有惊天动地的壮举,在农电工队伍中并不显眼,却被当地群众推选为2017年长沙市十五届人大代表。他就是国网长沙县供电公司暮云供电所共产党员、台区经理黎忠于。村干部说:"他是个敢于担当且讲究工作方法的人"2009年,黎忠于从雨花区跳马镇福寿村调到冬斯港村任台区经理,进村就感受到"冬天的寒冷":挂勾抽水浇花木的临线路在部份地方较为常见,有些还乱七八糟地绞在一起,既不安全,又造成电量流失。     

“1+1+4”联点联户服务

目前越来越多的青壮年外出打工,农村的"空巢"老人日渐增多。如何为此类弱势群体客户有效做好服务工作,是供电企业面临的一项重要课题。江西省丰城市供电公司荷湖供电所结合山区特点,坚持"以人为本"的理念,不断践行"四个服务"承诺,通过"联点联户"1+1+4服务机制的认真深入探索,有效解决了这一问题。     

“党建+立体化责任区”筑坚强堡垒

<正>国网甘肃省电力公司临泽县供电公司通过建立以"党群共建、廉洁工促、安全共保、学习互帮、台区互助"为内容的"党建+立体化责任区",引导广大党员严格履行党员责任、义务,增强党组织的凝聚力、战斗力、吸引力,积极发挥了党建工作对中心工作的促进作用。     

高阳县西田供电所 创新驱动推进五星建设

<正>国网河北省电力有限公司高阳县供电分公司西田供电所以"创新基础管理、创新人员管理、创新服务管理"为统领,通过建立台区经理综合评价体系、开发"在线自助服务系统"、实施"党建+服务"等推动供电所业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,实现了降投诉、降线损、降跳闸,为"全能型"供电所建设注入了新的活力。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

<正>国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在"全能型"乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称"甘州区公司")实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励"全能型"乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能、专     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

“1+1”信息安全管理实践

正根据国网公司信息安全等级防护建设的实施指导意见,结合"三集五大"体系建设专业新需要,国网山东省电力公司胶州市供电公司(以下简称"胶州供电公司")在新形势下采取了管理与技术相结合的"1+1"信息安全管理模式,强化信息安全管理工作,并以点带面,实现培训人员全覆盖、信息安全要求全覆盖,信息安全意识全覆盖。"1"方面,强化管理、用心管理。以信息安全培训工作为"抓手",以业务需求为"基础",以日常运维工作为