那些年那些事这些人原北京长途电话局长途台话务员转岗的故事

一排排整齐的座席，一个个头戴耳机的姑娘，一声声甜美的嗓音，一双双灵巧的玉手……这些画面，经常出现在上世纪70年代末到90年代初的电视屏幕上和报刊杂志中。画面出现的准确方位是位于西长安街复兴门北京长话大楼3层的长途台。那些年，无论节假日还是寻常素日，每当华灯初放，3层彻夜通明的灯光在长话大楼这座建筑中格外醒目，照亮了楼前宽敞、美丽的长安街。这灯光，不仅仅是北京长途电话局的标志，更是长途台话务员繁忙工作的告白。     

感受焦作“180”

河南省通信公司焦作市分公司客户服务中心下属的“180”台在焦作颇有名气。12名话务员以她们真诚的服务，使“180”成为焦作市家喻户晓、妇幼皆知的“热线”，赢得社会的赞扬。     

池州“114”实施分配改革的启示

为不断提高“１１４”查号台的服务质量，将减员增效落到实处，安徽省池州地区电信局从今年１月起，对“１１４”台实施了计件工资办法。池州“１１４”查号台实行计件工资的做法是：保留话务员的技能工资、在岗服务奖、服务年限奖等，作为最低生活保障，将岗位工资、等级...     

实行定额管理 搞好通信生产——杭州电信局在推行经济责任制中改进了奖励工作

杭州电信局在推行经济责任制中,对改进奖惩制度进行探索,取得了显著的成效。记录台怎样搞定额几年来,杭州市长话业务上升很快。1977年通话总张数为288.6万张,1980年达到533.6万张,居北京、上海、沈阳之后,列第四位。1981年交换量继续增长,用户一拨“113”,听到的尽是忙音。这里有设备的问题,但主要是管理。上午十点半钟以前,记录台号灯一片长亮,而有的话务员却一边聊天,一边慢吞吞记录。十点半钟以后,有人离席,有人干别的事,号灯亮了没有及时回答。什么     

京九广光缆通信干线工程建设

京九广光缆通信干线工程是原邮电部“九五”计划的重点工程项目，也是我国“八纵八横”长途光缆传输网的重要组成部分．是国内继京汉广、京济宁滤穗光缆通信干线后．又一条纵贯南北的通信大动脉，是我国长途光缆传输网的“脊梁”．整个工程于1995年10月开始施工，1997年6月投入使用，1998年3月正式通过国家验收．     

邮电企业也要走联产计酬的道路

按劳分配是大家公认的社会主义分配原则。但是在我们的实际工作中,分配往往和劳动成果脱节。最近,我们对全国长话交换量最大的十个省会局作了一次调查,根据电信总局公布的1980年12月交换量资料和各局1980年统计年报长途话务员人数,计算一名话务员月平均交换量如下:     

服务·服膺·服人——记广东省惠州电信10000号客户服务中心

在惠州电信10000号客户服务中心里,让来访者心头为之一动的不是那雪白的墙壁上挂着的“广东电信系统先进集体”、“广东电信优质服务窗口”、“广东省优秀质量信得过班组奖”、“广东省优秀质量管理小组奖”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等多个奖匾,而是每个话务员座席正前方挂着的镜子中那一张张温暖舒心的笑脸。正是这舒展的笑脸把真诚优质的服务通过声音传递给了电话另一端的用户。     

拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求

上世纪八十年代，随着改革开放的不断深入，我国经济建设高速发展，固定电话用户急剧增加，114台规模也逐步扩大，话务员逐步增多，于1988年独立成编，同年健全了微机半自动查询系统。现在，北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席，500多万用户数据资料，861名员工，全年受理     

通信管理大事记（2004年12月—2005年1月）

2004年，12月10日，第七届中华技能大奖和全国技术能手评选揭晓。河北省长途通信传输局线务员吴明，中国联通有限公司佳木斯分公司寻呼事业部无线寻呼话务员任淑梅，福州市邮政局邮政营业员郑彩虹，北京邮政速递局特快专递分拣员田洪珊，福州市邮政局汽车修理厂汽车维修工廖戈，山东省通信公司计算机操作员高晓荣获全国技术能手称号。     

以用户的“标准”为标准

前不久的一个星期天，接到市局市场部主任打给我的电话，让我去处理一起用户投诉。其实投诉的原因很简单：某用户的女儿考上了大学，这位用户很高兴，晚上喝了点儿酒后，乘兴打电话让朋友为女儿点支歌。查到第二个号码时，可能是他的模拟手机信号不好，几次中断，话务员让他用固定电话打。他用固定电话拨通后又断了，于是话务员便将障碍受理台的电话号码告诉了他。为此这位用户动了肝火，认为自己的手机根本没有毛病，话务员把障碍台的电话号码告诉自己，就是服务态度不好。投诉就这样产生了。 经过我的工作，问题圆满解决了，然而我心中却…     

优化邮运车辆资源配置的实践

太原邮区中心局汽运分局现有长途干线邮车27辆（备车8辆）、驾驶员61人、押运员7人，担负着一级干线2条、二级干线13条的邮运任务，全部实行“人休车不休”的邮运模式，昼夜兼程，连续运转，单车H均行驶300公里、年均行驶11万公里，全部车辆年行驶里程达300余万公里。在此邮运模式下，车辆利用率大大提升，     

如何拓宽电话信息服务业的发展之路

目前，由于受市场大环境的影响，全国有相当数量的电话信息服务台经营情况不佳。笔者通过对太原电话信息服务台的现状、问题及发展思路进行分析，以期找到一条我国电话信息服务业稳健发展之路。一、太原电话信息服务台现状调查与问题分析太原电话信息服务台组建于１９９２年８月，经过６年多的艰难发展，目前已经形成集“１６０”人工台与“１６８”自动声讯为一体，信息条目多达３万条以上，经营手段相对放开，管理体制较为灵活，人员素质普遍提高的可喜局面。为了更好地参与市场竞争，太原电话信息服务台于１９９８年４月份划归山西宏源通…     

千里如晤一室 信息瞬间得知——河南辉县孟庄乡安装自动电话交换机以后

现在的孟庄乡,打电话可方便了!去年年底,河南省辉县孟庄乡将原来的100门磁石交换机更新为新型600门纵横制自动交换机,不到半年功夫,全乡30个行政村已装上电话275部,从乡到县城架一条6公里长的30对中继电缆,与县城的自动电话网联通。本乡用户,特别是专业户坐在家里就能直拨县邮电局长途挂号台,和全国各地通话联系,真是“千里如晤一室,信息瞬间得知”。孟庄乡安装自动电话以后,信息灵,效益好,有力地促进了工农业生产的发展,受到各界的欢迎。县政府各部门反映:过去与孟庄联系工作很不方便,有时靠话务员代传代讲,紧急时只好派专车专人去送通     

开展邮电经营不可忽视思想政治工作

当前,从现象上看,邮电企业经济效益逐年递增,一般都高于当地工农业总产值的增长率,形势喜人。如果我们透过现象,就可以观察到这样或那样制约经济效益提高的种种不利因素;其一,只顾企业自身效益,损害用户利益;有的局把长话业务收入计划分解下达给个人承包,话务员完成不了任务,只好在“加急”上面找门路。某县局个别话务员的加急长话张数竟达百分之九十。有的营业员硬性要用户寄快件,引起用户不满,频频申告,有损邮电信誉。其二,缺乏全网观点;某些局为增加长     

法国电信:自我竞争

法国电信公司将面临一个新的重要竞争者，这可能就是──它自己。据报道，法国电信公司计划与著名超市“十字街”（Ｃａｒｒｆｏｕｒ）利用１９９７年秋分配给它的另一个长途号头“８”联合提供长途业务。法国电信公司和一家非电信企业联合提供长途业务，似乎就是要和自己...     

用“来话三率”考核话务员的通信质量

现行的长活通信质量三个指标是:有效接通率、逾限率、退号率(以下简称“三率”)。这些质量指标的统计方法,是按照全电路业务量进行统计的。用这种方法计算出的质量指标,对于考核全电路和双方话务员共同的通信质量是可行的。但是,如用来考核话务员个人或某一端的通信质量,问题还是不少的:①责任不清,不能具体考核某一端话务员的通信质量。当全电路质量下降时无法分清每一方的具体责任,当质量提高时也无法衡量双方的具体成绩。②不符合长话交换处理的接续特点,没有把指标的考核放在接续中的关键环节,影响长话接续处理渠道的畅通。③是当前在长话接续中滋长重去轻来思想的重要原因之一。由于这些问题的存在,削弱了质量指标在通信管理中的作用。怎样才能克服上述弊端,推行有效的质量管理呢?我以为,用“来话三率”指标考核话务员的通信质量最为恰当。     

学习归来的故事

“量”就是钱大凡搞邮电通信工作的,都遇到“量”的统计问题。营业员的“件”、话务员的“张”、报务员的“份”……。我工作20多年了,从内心直说吧,总认为这个“量”、那个“量”似乎都是统计员的事。“统计统计,三分统计七分估计”的观念一代代传下来,深深地在思想里打上了烙印。上级要数字、填报表,“八九不离十”填报上去了事。想不到在这改革的年代,这个“老皇历”却翻不得了。前年邮电行业实行利润管理,去年又实行经营责任制,我老是觉得上级下达的结算系数太低。此时思想上仍是稀里糊涂,三番五次找上级领导要求调整,但又说不出个“道道”来,真可谓心中无数,有口难言!     

中国电信全国公众长途传输网

中国电信集团公司的全国长途传输网，是依据原邮电部于90年代初制定的“全国长途传输网规划方案”，经过十年努力建成的覆盖全国所有县级以上城市(台湾省除外)的数字长途传输网，该网由光缆、微波和卫星地球站三部分组成，分省际(干线)、省内两个层面。1995年中国电信在全国组建本地电信网时，将地、市级城市至县级城市的传输系统划归本地电信网，并且将省际和省内(地市以上城市)两个层面的长途传输网，通过合理的衔接形成统一的全国长途传输网。     

AT&T电话号码查询系统将引入北京“114”

北京市电信管理局与美国电话电报公司(AT＆T)签署了引进“114”电话号码查询系统的协定,根据这项协定,AT＆T将提供先进的5ESS-2000型交换机和个人电话及查询服务软件技术,用以改造和扩建现有的114台查询系统。 114台现有的计算机查询系统是1988年5月投产运行的,当时查询库只有用户23万个,随着市话网的迅速发展,现在已达60多万个,预计年底将达到80万个以上,1988年114台特服中继线为240条,市话网用户线与114台特服线比例为1000比1,现有的比例已达2500比1,话务员座席     

简讯四则

简讯四则北京市邮政管理局结合党的一四届六中全会精神，在全局范围内倡导许国富的敬业爱岗、方便用户、自觉奉献、开拓进取的精神，进一步加大北京邮局精神文明建设的力度。北京至太原长途快速汽车邮路正式开通，往返两地的邮件比过去提前１天送到收件人手中。沪宁苏快速...