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日前，笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款，笔者急匆匆来到邮储柜台前，不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知：对不起，电脑“死机”，等明天再来。当笔者提出人工结算时，两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子，也没忙出个结果来，再次抱歉地告诉笔者：存款存根在电脑内，一时调不出来，只有等待电脑“复活”。显然，这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久，难道邮政也感染了“高科技病”？据统计，目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的，这本是一件好事。但我们并不讳言，许多邮政职工在… 相似文献
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某县局安保督察部接到当班营业员的电话，称有位客户在交寄包裹时拒绝让营业员验视内件，还说在别的地方交寄都没有验视过，如果要验视内件就投诉，但在营业员的一再坚持下还是十分气愤地“被迫”开箱验视，结果发现在包裹详情单上写明的“工艺品”，在箱内却变成了4公斤黄金，营业员当即拒绝交寄，客户却在现场吵闹。 相似文献
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电信业发展其实就如同我们画圈一样，圈内是已有的市场，圈外是尚未涉足的市场。圆圈画的越大，电信业就会有越大的发展空间，同时也会面临越多新的市场，看到越大的发展潜力和越多的发展机遇，虽然我们常说“退一步，海阔天空”。但是对于电信业而言，“进一步，海阔天空”显得尤为明显，在目前电信业发展中，做到“进一步”进而实现成功“走出去”已然成为关注的焦点和发展的重点。 相似文献
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编辑同志：近日，我去附近邮局的报刊零售门市部买了两本《民主与法制》月刊，我问营业员，该刊是不是邮发的，她说“是的”，我又问该刊是不是属于邮件，她笑着说：“哪呀！报刊怎么会是邮件呢？如果是邮件，那我天天都在这里卖邮件，那还得了？”她接着解释说：“邮件是指那些信件，包裹之类的东西，报刊不算邮件！”我看这位营业员很耐心，就进一步问她：“那为什么《邮政法》里说报刊属于邮件呢？”她哑然无言，最后说“那我就不知道了！”编辑同志，请问报刊到底是不是邮件？请解答。读者胡小川小川同志：你们的一段谈话，说明了两个问… 相似文献
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近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业... 相似文献
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上海有位照相机营业员王震 ,在工作岗位上刻苦钻研 ,一年半下来竟对世界上各种名牌照相机都了如指掌 ,并完成了洋洋３０万言的《３５毫米照相机》专著 ,成为名副其实的“专家”。许多顾客买照相机都来找他这个“高参”咨询 ,因此他柜台的生意也格外红火。其原因显而易见 ,营业员是行家里手 ,找他买东西“买得放心 ,用得舒心”!我们邮电部门历来重视服务工作 ,从承诺服务、规范服务到优质服务 ,可以说我们对自己的要求是越来越高。这是完全正确的 ,也是势在必行的。因为从某种意义上说 ,服务是我们企业的生命线 ,是我们企业生存发展的战略资… 相似文献
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最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那… 相似文献
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不久前，某市电信营业大厅有位客户与营业员发生争吵，并大骂出口。这位营业员忍辱负重，不恼不怒，表现出良好的职业道德，因此而获得了“委屈奖”。这个“委屈奖”设得好！好就好在：一是有利于调动员工的工作热情和积极性。“委屈奖”的设立，使受委屈的员工得到心理上的补偿，是对他们最好的精神安慰和鼓励。二是有利于改善服务，提高服务质量。生产力诸要素中最宝贵、最活跃的是人。企业服务质量的优劣，取决于人的工作热情等情感因素。“委屈奖”的设立，有利于调动人的情感因素，使企业的服务质量得以提高。三是有利于提高员工的整体… 相似文献
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“在我童年和少年时代,就曾认识这位老劳模,叔叔阿姨们传说过他的事迹……那是六十年代的事情。今年三月六日晚上,雨越下越大。忽听到有人敲门,我从里屋一口气跑到院门,开门一看,是两位全身水淋淋的邮递员。其中 相似文献