转换成本及其对顾客忠诚影响的分析

转换成本（Switching Costs）的完整概念最早由Porter（1980）提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本”。从广义层面看，转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本．它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障，是保持顾客忠诚度的重要因素。     

转换成本及其对顾客忠诚影响分析

<正>转换成本(Switching Costs)的完整概念最早由Porter(1980)提出,它指的是"当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本"。从广义层面看,转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本,它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障,是保持顾客忠诚度的重要因素。     

基于内外部顾客需求的供应链管理

供应链管理作为一种有效的经营运作模式，在国外企业中已经广泛应用。而在我国则刚刚起步。可以说。供应链管理在我国仍是一种较新的管理理念。供应链管理是从供应商的供应商到用户的整个链条的全部环节所构成的全过程管理，它通过企业之间的有效合作，谋求从成本、时间和柔性等方面的最佳效果，从战略层次上把握顾客的需求。这里提及的顾客是广义上的顾客，它既包括外部顾客义包含内部顾客。外部顾客就是通常意义上的企业产品的使用者、消费者，内部顾客是指企业的员工。     

敏捷制造生产方式下企业目标成本设计

一、目标成本设定 敏捷制造生产方式下的成本管理是以顾客为中心的成本管理，其目标不只是本企业全面成本降低或成本效益的提高，而且还要使供应商、合作伙伴以及顾客的成本降低。因此，敏捷制造生产方式下成本工程的目标设定应遵循下列逻辑：     

航空武器装备的供应商绩效评价

随着全面质量管理理论的发展,质量管理工作已从企业内部扩展为包括供应商在内的全过程、全价值链的管理。企业在实际运营中需要依靠供应商来满足交期和顾客期望,因而其对供应商的依赖程度也日益加深。供应商提供的产品和服务,对企业最终产品的质量、成本及其顾客满意度,产生着直接、巨大的影响。因此,强化供应商管理、与供     

顾客满意与顾客忠诚关系分析

顾客满意是指顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态，即顾客满意是“顾客对其要求已得到满足的程度的感受”。满意与否不是绝对的，而是顾客在接受产品或服务后，将自己的体验与消费的期望相比较而得到的一种主观感受。美国营销学会直观地表达为：满意=期望-结果。同样的产品或服务，不同人的满意程度可能大相径庭。因此，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历以下三种不同感觉状态中的一种。如果可感知效果低于期望，期望得不到满足，顾客就会不满意同时产生抱怨：如果可感知效果等于或略大于期望，期望得到满足，顾客就会满意；如果可感知效果远远大于期望，顾客就会很满意，产生忠诚。由此可以得到顾客满意模型：     

影响顾客忠诚度因素探析

<正> 顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为。但经常重复购买不一定是真正的忠诚。如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移。顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机。     

转换成本对顾客忠诚影响的实证研究——以移动通信行业为例

本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著,关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系,其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。     

构建供应链管理的思考

当今全球市场上的激烈竞争,产品寿命周期的缩短以及顾客期望值的提高,迫使企业开始关注并投资其供应链.在一条典型的供应链中,厂商先进行原材料的采购,然后在一家或多家工厂进行产品的生产,把产品运往仓库作暂时储存,最后把产品运往零售商或顾客.为了降低成本和提高服务,必须有效管理供应链.所谓供应链管理,是在满足服务水平需要的同时,为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品,并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法.     

服务业实施差别定价的经济学分析

差别定价是指生产成本基本相同的同一种产品，对不同类型的顾客、不同的市场、采取不同的价格。也就是说企业以两种或两种以上不反映成本比例差异的价格来推销一种产品或者提供一项服务。例如，     

招徕回头客三招

越来越多的公司认识到维系老顾客的价值，因为它们受到这样一个事实的影响；吸引一个新顾客的成本是保持现有顾客满意成本的5倍，致力于吸引新顾客、开发新市场的进攻性营销要比维系老顾客、保持已有市场的花费要大得多，因为它需要花更多的努力和成本，说服正在与其他公司合作的顾客放弃原有选择，从现有供应商那里转移到本公司，传统的市场营销理论和实践的重心都放在了吸引新顾客的策略上，而现代营销却认为，营销是一门吸引并保持可盈利顾客的艺术，通过文选宣传吸引顾客使用自己的产品和服务是比较容易的，而赢得顾客的高“回头率”的确是要下一番功夫，为此，一些优秀企业吸引顾客的妙招频出，常见的有。     

电信企业用户锁定策略分析

<正>一、问题的提出——号码锁定大众市场用户在选择一家新的通信公司时,能否继续保留原有的手机号码?更换移动网络供应商时能否不需更换号码?大众市场对此常常面临两难的选择。现实中,平均每个人更换电话号码的成本可能不太高,但是把成千上万个电话用户的成本加总之后,它的分量就非常重了。二、电信企业用户锁定的概念上述问题反映出当顾客一旦选择了某项产品或服务之后,他们就有可能因为种种原因而"被迫"继续使用此     

多品种小批量企业的ERP实践

一、多品种小批量企业的特点 1.材料种类繁多.由于顾客需 求和公司产品多样化,生产所需物料种类繁多,包括原材料、辅料、备品备件和工具等,上游物料供应商较多. 2.材料需求量不固定.公司依据顾客订单要求产品生产,顾客要求和产品种类、需求量常常是不定的,所需物料不仅多种多样,而且需求量也不固定.因此与众多物料供应商之间的信息流、物流和资金流的准确传递尤为重要和复杂.     

酒店业会员制对顾客忠诚度的影响研究——以深圳城市客栈为例

顾客忠诚是顾客保持与企业良好关系的强烈意愿,企业实行会员制的最终目的是提高顾客的忠诚度。本文以深圳市城市客栈为研究对象,通过问卷调查和实证分析得出结论:顾客的期望、顾客对产品和服务的感知以及顾客对价值的感知影响顾客的忠诚;长期性、可靠性、人际关系、企业形象声誉,影响顾客的忠诚;机会成本、沉没成本、风险成本、搜索成本和认知成本,影响顾客的忠诚。在管理上,应通过提高会员满意度、会员关系信任、会员转换成本建立顾客忠诚。     

经济全球化下发展中国家实现技术追赶的优劣势及其对策分析

后进的发展中国家之所以存在赶上发达国家的可能性,是因为后进国具有后发优势,其中,主要是在转换成本上占有优势。所谓转换成本是指由一种状态或行为转换为另一种状态或行为所造成的损失和需要付出的代价。在技术进步中,它是指从一种技术(产品或工艺)转换为另一种技术(产品或工艺)的损失和需支付的费用。在技术进步中转换成本主要表现为:(1)新产品推出可能导致原有产品销售量及价格的下降;(2)产品或工艺的创新可能导致尚未达到预定使用寿命的有形资产提前报废损失;(3)采用新技术导致原有生产过程的中断,由于减产、停产将给企业带来利润的损失和财务的困难;(4)新技术的采用可能导致原     

JIT思想在SCM中的应用

JIT（准时化生产）是一种面向内部的生产管理方法。其核心思想就是严格按照用户需求准时生产产品,以需求拉动生产;尽量压缩原材料、在制品及产成品的库存,消除浪费,降低成本,提高效率,即：在必要的时间,按必要的数量生产必要的产品,不过多过早地生产暂不需要的产品。而供应链管理-SCM（Supply Chain Management）是在日益激烈的竞争竞争下产生的一种系统管理方法,这一系统始于原材料供应商,经由制造企业、销售商、最终止于顾客,其重点落在企业每天进行的满足顾客需求的核心活动上。SCM是包括信息流、物流、资金流和服务流等内容在内的全面系统管理。其目标是降低供应链的不确定性和风险,从而积极地影响库存水平,生产周期及生产过程,并最终影响对顾客的服务水平,征稿实现整个供应链竞争力的提升,其核心内容即是系统优化,具体地讲,SCM是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商,核心企业与其销售商乃用户之间,在现代信息网络技术的支持下实行的一种集成化管理模式,就其特点而言,SCM首先是一种跨企业的系统化集成管理,其次是以信息网络为技术支撑的一种现代化管理模式。     

供应商管理库存对顾客服务水平影响的研究

在知识经济时代,传统的库存管理思想已经不能满足市场发展的需要,强调供应链整体合作是库存理论的进一步发展趋势。而供应商管理库存是未来供应链库存管理的一种重要模式,受到越来越多理论界的重视和研究。而库存管理思想对顾客服务水平有什么影响,却很少有人对此做出模型研究。本文基于提前期对此展开讨论,提出供应商管理库存能够提高补给周期供给水平(CSL)和产品供给率(Fr),降低供应链中总成本,保证整条链快速响应顾客需求,提高顾客服务水平。     

价值链成本管理优势分析

一、成本管理目标传统成本管理理论将成本管理的目标限定在降低企业生产成本范围。而价值链成本管理将成本管理的目标定位在取得企业竞争优势上。其认为,企业的主要目标是尽量增加顾客对产品或劳务所愿意支付的价格与价值链活动所产生成本的差异,以实现企业的长期战略目标为中心任务,培育企业的核心竞争能力。通     

实行六西格玛管理的必备要素

目前企业管理中所讲的六西格玛方法已是一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，是企业追求精细管理的理念。六西格玛的基本内涵是提高顾客满意度和降低企业的资源成本，强调从企业整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或过程的质量，强调企业要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少企业经营全领域的成本，提高企业的竞争力。     

企业成本控制战略的新导向--顾客成本领先

一、顾客成本与顾客成本领先 所谓顾客成本,就是指顾客从购买产品开始到使用以及废弃处置完成整个过程中所有的耗费,一般包括购买成本和使用成本两大部分.顾客成本领先,是指在产品性能基本相同的情况下,本企业产品的顾客成本领先于竞争对手,即本企业产品的购买成本和使用成本之和小于竞争对手的两者之和.与传统的生产成本领先不同的是,顾客成本领先不再局限于顾客的购买成本,而是综合考虑顾客的购买成本和使用成本,尤其是在产品运行、维护等方面使顾客的成本降低;使顾客在享有一定的价值下成本最小,从而确保顾客满意,提高企业的市场竞争优势.