基于外贸服装加工企业的客户满意度研究

对顾客满意度理论进行了阐述,并通过清华顾客满意度指数模型的分析和提炼,构建了适合外贸服装加工企业的客户满意度指数模型.通过问卷调查和数据分析确定了客户满意度测评指标体系并进行实证研究,针对分析结果找出实证企业的优劣所在,为企业制定发展战略提供重要参考.     

浅析中国寿险企业的客户服务目前存在的问题

<正>在我国寿险市场个人商业保险已经得到一定程度的普及,三分之一的家庭拥有人身保险保单。目前寿险市场拥有量最大的险种分别是健康险(70%)、意外险(42%)和少儿险(40%)。但根据中国保监会发布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示,客户     

决策树在寿险企业客户流失分析中的应用

保险业拥有众多有关客户的数据,正确地挖掘与分析隐含在这些数据中的知识,找出客户行为模式,可以有效地留住客户,向客户提供更好的保险产品与服务,从而在竞争中获胜。本文运用决策树的分析方法,结合某保险公司客户的实际数据,从理论和实证两个角度研究了客户流失分析,证明了决策树技术在寿险客户流失分析中的可行性。     

基层商业银行临柜会计风险及防范问题浅析

随着我国金融改革的全面推进,商业银行间的竞争也更加激烈。降低基层商业银行临柜操作风险,加强网点内部控制和监督,是加强基础管理、夯实经营根基、提升客户满意度和核心竞争力的重要举措。本文分析了基层商业银行会计临柜风险要素,并提出了防范和缓释风险的对策。     

农产品电子商务客户满意度实证分析——基于"家事易"公司客户的样本调查

本文通过对国内农产品电子商务背景及现状的分析,设计问卷调查表,针对家事易这一案例,从顾客的角度,对农产品终端客户的需求进行调查.通过统计分析软件SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响客户满意度的主要因素,以此为农产品网上零售商赢得顾客满意度提供借鉴指导.     

寿险公司客户服务研究

优良的客户经服务,对于寿险公司来讲至关重要。它直接提到客户的满意度和忠实度,并由此帮助寿险公司增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。目前不少寿险公司在对客户服务的认识上仍存在一些误区,如在业务重点上重销售轻服务,服务内容上仅仅停留在简单、传统的服务,服务仍以保单为中心,强调的是物而不是人等等。这些阻碍了客户服务水平的提高。改善客户服务的途径主要有:建立客户满意监督检查及考核系统,建立科学有效的激励机制。建立客户关系管理系统。拓宽服务空间,推行个性化、人性化的服务。建立全国一体化的客户服务体系。     

论关系营销策略在寿险营销中的应用

关系营销是以建立和维系与客户的长期良好关系为中心,由于寿险商品的特殊性及忠诚顾客对寿险公司的重要性,在寿险营销中更有开展关系营销的必要,寿险公司可以通过提供高质量的服务,利用多样的营销渠道,主动双向地与客户沟通,协议发展与相关组织的关系以及进行市场细分等关系营销策略,赢得长久的市场竞争优势。     

外贸服装加工企业客户满意度测评模型研究

阐述外贸服装加工企业在竞争中存在的问题,提出了以客户满意度为理念的竞争模式。通过对已有满意度指数模型的分析和改进,结合外贸服装加工企业特点,构建了针对外贸服装加工企业的客户满意度测评模型,为外贸服装加工企业进行客户满意度研究提供借鉴。     

中等城市有线电视企业客户服务部门员工满意度影响因素实证分析

本文选择“员工满意度”为切入点进行调查和实证研究,旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力资源管理水平,从而提高客户服务质量进而提高客户满意度和忠诚度,促进公司的长足健康发展提出有效建议。在借鉴前人的基础上,针对A公司客户服务部这一特定的对象,在人力资源管理研究方面,集中针对员工满意度问题,在前期访谈和参考国内外相关文献的基础上,设计出员工满意度测量指标体系和测量量表,并通过一系列的统计分析得出构成员工满意的六个因子,验证了人口统计变量与员工满意度及离职意愿与工作绩效之间的相关性假设,并通过进一步的数据统计分析查明企业管理中存在的问题,寻求解决方案并提出了管理上的建议。     

电子商务推荐系统与客户满意度相关性研究

在电子商务环境下,网站的推荐效果,客户的满意度是企业是否能够保持竞争优势,获取长期利润的关键。本文以推荐系统和客户满意度出发,通过推荐系统的评价指标和客户满意度的影响因素连接两个主体,通过探讨两者的相关性,以达到优化推荐系统,提高客户满意度,最大化企业的长期利润的最终目的。     

无锡中小型寿险公司品牌忠诚度研究

无锡寿险市场至今还处于发展阶段。没有形成绝对的规模优势。随着地方寿险业的竞争越来越激烈。能否拥有稳定、忠诚的客户，成为寿险公司竞争取胜的关键。目前，无锡寿险业品牌忠诚度方面存在的问题是：企业的品牌弱。缺乏公众的品牌认同；公司员工流动大。无法形成内部忠诚。有效提升品牌忠诚度，应加快塑造良好的公司品牌形象，构建以诚信为杖心的企业文化．提高员工的忠诚度。同时，应加大在市场份额，通过提高客户的满意度来锁定客户群。从而提高客户的品牌忠诚度，实现公司的长远目标。     

商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

基于AHP电子商务供应链中客户满意度研究

在供应链管理中,以面向客户、满足客户需要为主的客户满意度管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理。在判断客户是否满意,有很多是主观判断,通过运用层次分析法(AHP)来研究客户满意度,克服了传统方法的不足,使客户满意度管理的决策过程更具有科学性以设置一套指标体系,并利用AHP对各个指标进行权重分析,为电子商务系统的构建提供建议。     

给理财类保险做透析

作为理财的重要工具。保险历来倍受青睐。理财类寿险保单与传统寿险保单两者的共同点是：为客户提供基本的寿险保障。传统寿险保单具有保障稳定的优点。而理财类寿险保单则收益与风险共存。因此。两种类型的保险针对不同客户的多层次需求。不可能完全相互替代，对每一位保户而言。最好的险种就应该是最适合各自其需求的险种。那么，今天就给这两大险种做个透析吧。     

客户关系管理的内涵诠释及其实施战略整合——以寿险业代理人为研究对象

客户的投保是寿险公司的重要利益来源,而寿险代理人则是连接企业与客户的纽带.寿险代理人如何贯彻公司发展战略,有效发展和保持客户,则是寿险企业生存和发展的关键.本文在介绍客户关系管理内涵的基础上,阐明了寿险代理人实施客户关系管理的必要性,并提出了实施客户关系管理的方式.     

商业银行客户满意度研究

本文根据连云港市某商业银行客户满意度的调查问卷,运用因子分析法和结构方程模型分析商业银行客户满意度的影响因素及影响因素与客户满意度的相关性和相关程度,最后根据分析结果提出商业银行提高客户满意度的策略建议。     

延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。     

国内外客户满意度研究综述

通过梳理国内外学者对客户满意度的研究现状和已取得的成果,在综合若干文献的基础上,发现目前国内外学者对客户满意度的研究内容范围较广,对客户满意度的研究视角较小,涉及跨境网购平台客户满意度的研究较少。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

基于模糊综合评价的中端童装顾客满意度研究——以8-14岁童装购买对象为例

文章通过对前人研究的整理,通过问卷法和因子分析的方法构建出中端童装顾客满意度评价模型,形成四层三级的中端童装客户满意度评价体系。利用SPSS20.0软件进行数据分析,运用模糊综合评价对顾客满意度进行综合评价分析研究,并给出一个列子进行研究分析。希望本研究能为童装企业的进一步发展与改进提供参考。