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近年来微贷业务迅速成为中小银行新的利润增长点,而当前微贷客户经理的团队建设中存在着诸多问题,本文试图从微贷机构的盈利模式出发,在对微贷业务工作分析的基础上,结合微贷客户经理和专家小组的访谈,对比胜任素质词典,将胜任素质模型理论引入微贷客户经理团队建设中来;得出微贷客户经理胜任素质模型的八维度分析.同时文章在最后将所得模型与魏钧、张德,得出的商业银行客户经理胜任素质模型进行对比分析. 相似文献
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商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究 总被引:3,自引:0,他引:3
本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升. 相似文献
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本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。 相似文献
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随着国内家庭理财需求日趋旺盛和国内商业银行零售业务的快速发展,个人理财业务成为商业银行角逐的焦点。而且理财经理又是国内商业银行零售业务的主要营销力量,然而理财经理队伍的专业性问题是制约商业银行零售业务发展的瓶颈之一。为此,如何建设一支专业性和稳定性都较高的理财团队,如何建设一支"人岗匹配"的理财经理队伍,成为国内商业银行管理者面临的主要问题。本文在回顾胜任力冰山模型和洋葱模型的基础上,以胜任力模型为参考,尝试构建商业银行理财经理队伍胜任力要素表,并简要分析胜任力模型的应用范围,进而分析国内商业银行建设高胜任力水平理财经理队伍的策略和措施,以期为国内商业银行强化理财经理队伍建设与管理提供借鉴和参考。 相似文献
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陈春彬 《广西农村金融研究》2002,(1):49-50
实行客户经理制是商业银行为适应激烈的金融市场竞争和不断变化的经营环境而进行的一项改革。到目前为止 ,客户经理制已经运行了一年多了 ,笔者认为 ,目前的县支行客户部尚不能充分发挥作用 ,完善客户经理制应从以下几方面入手 :一、配足客户经理。《中国农业银行广西区分行实行审贷部门分离的实施细则》已明确了县支行客户部的职责 :对辖内客户的资产业务、负债业务、中间业务进行经营管理 ,细分起来县支行客户部的工作是相当繁杂的。资产业务 (这里单就贷款业务来说 )包括受理贷款申请、贷前调查、贷前报审、贷时备审、贷款发放、贷后管理… 相似文献
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《时代金融》2017,(15)
存贷款业务一直以来是银行业的立足之本,在金融行业竞争日趋激烈的今天很多银行选择将业务进行细分,抢夺不同层次的客户群体,针对中小型企业及个人消费的资金需求创造性的设立了微贷业务,弥补了市场上小额贷款的需求。论文以国内外对于信贷业务的改革研究入手,论证了微贷业务在拓展商业银行零售业务,重新调整业务比重,细分信贷业务市场中的作用。以中国民生银行合肥分行白马支行为例分析了商业银行在微贷业务上的成本控制,主要研究商业银行如何解决信贷业务中的信息不对称性,如何最大限度的规避微贷业务中的风险。如何通过贷款流程再造实现财务成本控制,节省人力资源。以及在客户发展和维护方面的创新等。同时,本文也就在调查研究中发现的目前民生银行在微贷业务上的一些问题进行了论述分析,并且提出一些合理化建议举措。 相似文献
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银行的客户部门一直是银行和企业之间的桥梁。在我行现有的客户部门组织结构中,通常会建立一到两个团队,在团队内部安排五到六个平行的客户经理。在实际业务操作中,一般由客户经理独立接触客户完成工作,如果有规模比较大的客户时,则有选择地让两名客户经理共同参与,新员工也可以在实际业务操作中得到锤炼。 相似文献
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客户经理胜任力特征分析——基于江苏省城市商业银行的调查 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。 相似文献
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客户经理是银行一支十分重要的队伍,承担着营销和管理客户、贷前调查、贷后管理、风险预警、营销金融产品等多项职责。客户经理队伍质量的高低不仅代表着银行的对外形象,也直接关系到营销工作的成败。笔者在从事前台工作中与客户经理接触机会很多,感触也很多,下面就农业银行客户经理队伍的建设问题谈谈个人的一点想法。 相似文献
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微贷作为面向小微客户的贷款,在我国商业银行的业务中还处于发展初期,随着新一轮金融的改革,微贷业务逐步被重视。引进德国商业银行IPC微贷技术,目的就是为了解决该业务发展过程中遇到的问题。 相似文献
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(一)银行未坚持双人实地调查。农户小额贷款业务调查、审批表上虽有银行网点客户经理和负责人的双人签字,但由于为了简化运作流程,加之网点人员不足,贷前调查实际上由客户经理或负责人一人办理.未能按双人实地的要求进行贷前调查。 相似文献
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在当代商业银行的发展中,客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题,该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作,防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行(简称“浦发行”)信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统,并投入应用,从而规范了客户经理的工作行为,促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。 相似文献
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今年以来,六安梅山路支行明确市场定位,强势营销,各项业务取得一定进步,特别是个贷业务,提前超额完成了上级行下达的目标任务。成绩的取得与支行强有力的领导以及高效、快捷的服务密不可分;更得益于一支高素质的客户经理队伍。作为专职个人客户经理的高绪清同志,共营销个贷业务152笔,金额达1600万元。5月份。在全省农行2008年“春天行动”个人业务综合考核评价中,被评为优秀专职个人客户经理。 相似文献
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国际上一些国家的微贷业务已经步入成熟期,而我国尚属于起步阶段,随着新一轮金融改革的推进,微贷业务也越来越受到相关部门的重视,其发展途径和方向业已成为业界关注的热点问题。本文对全球微贷业的发展趋势及特征进行了系统的梳理与分析,对影响与决定微贷利率水平的相关因素进行了全方位的分析与阐述,在此基础上提出了发展我国微贷业务的政策主张与建议。 相似文献
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为进一步提高客户经理综合业务素质,11月19日-21日,宣城市农行举办客户经理培训班,市农行及各支行客户经理40余人参加了此次培训。培训班从企业财务分析、合同文本的规范使用、贷后管理、前台档案管理、客户营销、系统性客户代收费、新业务新产品和个人消费信贷等八个方面对客户经理进行了系统培训。 相似文献
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微贷业务:普惠金融服务体系的可行选择 总被引:2,自引:0,他引:2
微贷业务是商业银行支持县域经济发展的金融创新产品,它不同于传统的基本采取联保方式的小额贷款,更重视现金流,建立了“重现金流和信用分析、轻抵押担保”的信贷评价机制和流程.从而大大降低了准入门槛。本文通过对小额贷款与新型微贷的对比分析,认为微贷业务是解决金融弱势群体贷款难的有效途径,是普惠金融服务体系的可行选择,并提出了完善普惠金融服务体系的相关政策建议。 相似文献
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公司客户经理是商业银行公司业务的核心竞争力,公司业务发展的好坏与客户经理队伍的素质水平密切相关。因此,如何带好公司业务客户经理队伍、加强公司业务客户经理的管理和培养,成为商业银行公司业务发展的关键要素。 相似文献
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小微企业在增加就业、经济增长、科技创新等方面发挥着不可替代的作用,但小微企业融资难、融资贵仍然有待进一步缓解,商业银行需要着力探索为小微企业提供更方便、更快捷的金融服务。本文认为,业财融合能够强化财务在贷前、贷中和贷后的参与度,实现更精准的贷前评估、更及时的贷中控制、更有效的贷后分析,商业银行应推动财务管理与小微业务的加快融合,从平台搭建、技术应用、模型使用等多个维度高效改善小微企业的服务模式,精准满足小微企业的融资需求。 相似文献