构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

五大措施强化12315数据分析利用

以12315执法平台提升改造为契机强化数据分析应用功能。浙江省工商局自2013年开始着手建设省局的12315指挥中心平台，通过信息化手段实现省局与系统之间的可视化连接以及工商与外部“维权服务站”之间的互联互通，进一步拓展12315的指挥调度、数据分析、视频会议等功能。对12315执法软件部分，将数据架构从分级部署改为集中部署，着手建立比较完整的消费维权信息数据库：包括12315举报申诉信息数据库、抽检信息资源库、重点行业专项监管信息数据库、消费维权服务站信息数据库、重大典型案例信息数据库等。     

充分发挥主观能动性 切实保障12315高效运转

自2005年10月以来,我们克拉玛依市工商局进一步完善12315网络体系建设,扎扎实实抓好12315投诉申诉举报网络运行工作,把12315投诉申诉举报网络运行工作作为"公仆工程、民心工程、品牌工程"来抓,使"12315"成为我市工     

开展优秀案例评选活动 着力提升12315机构接诉处置能力

为了提升12315工作的标准化、规范化水平,我们山东省工商局在加强12315行政执法体系和基础建设的基础上,以"反应快速灵敏、法定程序规范、处置及时果决、指挥调度有力、数据分析准确"为标准,开展了全省工商机关12315优秀案例评选活动,取得了较好的效果。一、积极筹备,做好案例评选基础工作开展12315优秀案例评选的终极目的是希望全省各级12315机构通过参与评选活动,反省自查工作规范和程序,并通过交流学习,增强全省12315机构敏感信息的捕捉能力、数据分析的     

甘肃12315专题文章三 开辟绿色通道 建立消费纠纷和解机制

企业绿色通道系统是省局12315指挥调度中心与重点行业和重点领域的各大企业、市场、商场之间建立起来的互通互联互动的网络平台。12315指挥中心将受理到的申诉通过12315网络直接分派给企业、市场、商场等相关的经营者予以处理,由省局12315指挥中心进行监督办理。现已建立的“绿     

与时俱进 开拓创新 把12315工作做得更实更好

今年是全国12315消费者申诉举报电话统一开通五周年。国家工商总局局长王众孚在谈到以人为本打造消费放心的市场环境时强调,建立和完善12315消费者申诉举报制度,积极开展12315进市场、进社区、进村镇、进学校活动,建立消费维权社会监督网络;依托12315信息化指挥调度系统,建立由国家工商总局、省局、地市局、县局四级工商行政管理机关构成的全国消费安全预警系统,通过预警系统快速反应、快速评估、快速决策和快速处理。全国各级工商机关积极实践,比如,北京市12315消费者申诉举报中心就由市工商局局长兼主任,以构建统一、规范、科学的调度指挥体系和情报体系为工作重点,以拓展信息服务方式,促进职能到位为着力点,建立和完善各项工作机制,围绕工商整体职能,以全新的认识和积极的姿态创造性地开展工作。广州市12315社会网络建立两年来,已发展会员单位逾百家,转办消费者申诉举报1.5万余件,98%以上得到妥善解决,探索出了一条降低消费维权成本、提高经营者自律意识的路子。本刊去年第7期做过12315专题报道,今年3月25日,国家工商总局召集部分地方局,举办12315电话统一开通五周年座谈会,借此本专题继续交流12315工作经验和成果,研究探讨新形势下的12315工作。     

各地全面推进12315行政执法体系建设

全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议后,各地积极行动,周密部署,突出抓好消费维权的体制、机制和制度建设,建立健全市场监管制度、经营者自律制度和社会监督制度,建立和完善信息化网络,大力推进12315行政执法体系建设。各地全面推进12315行政执法体系建设     

以12315申诉软件升级换代为突破口 推进全省12315信息化网络建设

自2001年以来,我省共有10个市局建立了贯通市、县、所的12315信息化网络和统一集中受理的信息化网络平台。但是由于功能不足,与综合业务系统不能对接,无法实现信息共享和资源整合,运行维护成本比较高,特别是10个市局使用两种系统软件,难于建设成全省统一的12315信息化网络,而另     

甘肃12315专题文章一 高度集中统一的12315信息化网络

近两年来,我省12315申诉举报指挥中心已接受消费者咨询179376件、建议652件,受理申诉20292件、举报11279件,共计211599件,申诉的办结率达到了100%,举报的办结率达97.1%,为消费者挽回经济损失1819万元,消费者对调处结果的满意率达97.06%,这都得益于这一全新的信息化网络体系的建     

充分运用信息化着力提升消费维权效能

一、强化12315信息化网络建设，着力提高处理申诉举报工作的效能 一是优化了网络。进一步实施了12315专线电话和网络接入线路的扩容改造，形成上联总局，下通44个区县局、415个工商所四级贯通、全面覆盖的12315申诉举报信息化网络。     

统一规划建设 相对集中受理 切实保障12315高效运转

近几年来,我们立足甘肃实际,统一规划,集中建设,务实打造12315行政执法监管体系,取得了突破性的进展。一、从实际出发,建设集中统一的12315全省指挥调度和数据分析中心我们坚持“统一规划、统一设计、统一开发、统一采购、统一实施”的原则,立足省情,加强领导,科学决策,精心组织,有计划、有步骤地抓好全系统12315信息网络建设工作。1.全省集中建设12315网络。从2004年起,我局建立了一个全省集中的12315消费者申诉举报工商行政管理2006.8指挥调度系统,对全省14个市州工商局、86个县区局、5个专业分局以及所属的658个工商所进行了网络互联。2.…     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

统一思想 明确任务 积极推进12315信息化网络建设试点工作

一、12315信息化网络建设取得新进展4月会议之后,国家工商总局信息中心会同消保局和中消协,根据总局的整体工作部署,按照《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见(》工商消字〔2006〕第62号)文件精神和王东峰副局长代表总局党组讲话的要求,加快推进全国12315信息化网络建设步伐:一是组织部分省市参与编写制定了《12315信息化网络技术方案》(工商办字〔2006〕第137号),并于2006年7月正式下发。同时,也提出12315信息化网络建设工作中,要将各级消协组织投诉咨询和统计分析工作纳入统一建设。二是在中国标准化研究院的配合下,编写制定了…     

提高数据质量 强化分析运用

对数据分析运用的前提条件是要有完整性、准确性和真实性的数据资源。目前,数据质量中存在诸如数据的遗漏、失真、不完整、关联性和逻辑性不符等。基层单位形成的数据相对较少,也不够丰富,分析运用针缺少针对性和实用性。12315软件系统有待改善,很多功能还没有得到有效发挥等。今年以来,我们根据省局提出的“擦亮12315金字招牌、打造消费维权金字招牌”的要求,重点抓数据质量和分析运用两方面的工作。     

全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议专题

4月18～19日,全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议在京召开。会议全面交流总结“十五”期间12315工作,对12315行政执法体系建设的改革工作进行再动员再部署。来自全国各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商局主管12315工作的副局长,以及消费者权益保护处处长、信息中心主任和单设12315机构的主要负责人参加了会议。代表们就如何贯彻落实国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》,12315行政执法体系与工商行政执法体系、工商系统信息化的关系,12315机构设置、人员配备、经费保障以及软件开发、技术支持…     

融合信息资源 深化数据应用

一、注重观念先行，转变数据分析的思维定势 上海市工商局12315中心积极顺应互联网信息时代要求，及时更新和转变“大云平移”环境下数据分析应用的意识和理念。     

关于12315的思考

一、12315的概念和特点12315是一条通道,是工商机关依托统一的12315电话,在全国范围建立的一条受理消费者申诉举报的通道。12315建立了一个组织系统,是以地市级工商机关12315指挥中心为枢纽,对内依托工商执法机构,对外依托社会力量,解决消费纠纷、查处经济违法案件的一个组织系统。12315有一套工作运行机制,是工商机关适应保护消费者权益和行政执法工作需要建立的上下联动、内外协作、社会配合、快速反应等一套工作机制。从12315电话设置的方式看,具有开放性。12315是工商机关对外公开设置的消费者申诉举报电话,通过加强宣传,不断提高社会知…     

创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

12315行政约谈制度的探索与实践

河南省工商局12315指挥中心为加快职能转变，强化服务意识，拓展维权手段，提升消费维权工作效能，对12315行政约谈制度进行了有益的探索。     

推进12315进社区 拓展工商行政管理职能

我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其…