五大措施强化12315数据分析利用

以12315执法平台提升改造为契机强化数据分析应用功能。浙江省工商局自2013年开始着手建设省局的12315指挥中心平台，通过信息化手段实现省局与系统之间的可视化连接以及工商与外部“维权服务站”之间的互联互通，进一步拓展12315的指挥调度、数据分析、视频会议等功能。对12315执法软件部分，将数据架构从分级部署改为集中部署，着手建立比较完整的消费维权信息数据库：包括12315举报申诉信息数据库、抽检信息资源库、重点行业专项监管信息数据库、消费维权服务站信息数据库、重大典型案例信息数据库等。     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

打造高效能全方位的12315行政执法体系

我们深圳市工商局通过推行“和解在先”的消费争议解决机制,促使企业承担更多的社会责任,显现出12315消费维权工作应有的社会价值。更重要的是,为打造高效能、全方位的12315行政执法体系,实现市场监管模式由粗放监管向精细监管转变,监管层级由低端监管向高端监管转变进行了积极探索。     

创建“消费维权指数”监测平台

近年来,我们青岛市工商局12315申诉举报指挥中心密切跟踪消费者关注度高、消费纠纷多发的重点商品和服务领域申诉举报,创建“消费维权指数”市场监测平台,加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权,实现由事后调处为主向事前防范为主转变,确保广大消费者安全、放心消费,市场监管的质量和水平有了显著提升,“消费维权指数”逐渐成为岛城媒体关注、百姓关心的重要服务品牌。     

积极构建12315大维权工作格局

近年来，湖南省工商系统着力构建“大维权”工作格局，建立健全覆盖全省城乡的12315行政执法网络，在保护消费者合法权益和提升监管执法效能方面发挥了重要作用。我们的主要做法是：     

完善一个网络 建立两个机制 运用科技手段强化市场监管

市场经济秩序的有效维护依赖于市场信息的真实性、全面性和及时性。广东省工商机关在整顿和规范市场经济秩序的工作中,以12315申诉举报网络信息为基础,以快速反应机制和市场监管预警机制为保障,提高了市场监管的效果。我们的主要做法如下:一、完善12315申诉举报网络,充分发挥其在维护市场经济秩序中的作用12315申诉举报网络与消费者直接接触,掌握着市场的第一手资料,及时反映市场信息,是我们了解和掌握市场动态、制定监管决策的依据。随着12315申诉举报网络的建立和完善,其作用也发生了变化,已不仅仅是为维护消费者合法权益而提供事后救济的…     

建立农村12315维权网络 维护农村消费者权益

四川德阳是农业大市,农村人口占全市人口的70%,假冒伪劣,坑农害农,损害农民合法权益的不法行为不断发生,必然会严重阻碍农村经济的发展。德阳市工商局主动向市委、市政府汇报,提出利用12315这个执法维权网络的功能,市场执法监管的工作重点向农村转移。市政府于2001年底下发了《关于在全市农村深入开展“千村万户拒伪劣”活动的通知》。根据市政府文件要求,我们站在关注农村、关心农业、关爱农民的高度,从农村的生产资料、生产技能,农民生活消费品等商品入手,开展“千村万户拒伪劣”活动。首先将原来在基层工商所建立的12315消费者申诉举报站…     

心理访谈之一:12315人员需要关怀的心灵鸡汤

任亚娜年龄:50岁工作单位:北京市工商局12315中心职务:中心主任北京市工商局12315消费者投诉举报中心作为市场监管执法指挥调度的中枢,集投诉举报、信息分派、工作监督为一体,对市局、分局和工商所执法工作实施信息化管理。原中心有29     

推进12315进社区 拓展工商行政管理职能

我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其…     

新时期消保工作要做到“三个坚持”“四个提升”

据厦门市媒体调查,目前,消费者认为最有效的三种维权方式依次是:向工商局12315投诉,立刻向现场负责人投诉和向媒体要求曝光。其中,工商局12315最为消费者所信赖,消费者认为其有效的比例远远超过其他维权方式。这说明,工商机关在维护消费者合法权益、积极推进安全和谐消费环境建     

推进12315“五进”工作

一、以制度创新为保障,推进12315"五进"工作1.深化和扩大消费维权网络的覆盖面,拓宽12315"五进"延伸领域,形式载体实现新转变。为规范电视直销行为,我们在东方购物频道实现12315进媒体;为维护老年人合法权益,我们在老年人密集的区域设立12315联络点;为保护网购消费者的权益,我们在电商注册集中地实现12315进信息园区。据统计,全市共建"消费维权服务站"2428个,有效夯实了遍布全市的基层消费维权网络。     

不可忽视信息沟通

近年来,经过各级工商部门的不懈努力,12315已成为维护消费者合法权益,服务经济社会发展,促进和谐建设的社会品牌。然而,笔者发现,少数消保机构忽视维权信息的沟通,有时会面临“出力不讨好”的尴尬。比如,笔者在工作中就听说某单位的12315前两年就吃过这方面的苦头。12315接到消费者“在市场上买到一部水货手机”的申诉后,积极维权,虽遇到许多障碍,但始终没有放弃。10天后,一直     

充分发挥12315快速反应特色的四点思考

作为工商行政管理部门的“民心工程”,12315是直接面向广大消费者的信息受理和反馈平台。经过两年的发展建设,12315如今已成为一支组织健全、执法有力的执法部队。笔者在业务工作实践中感到,如何在原有基础上充分发挥其自身特色,做到快速反应,及时到位,打造市场监管的“110”,已成为当下工商维权执法工作的当务之急。何谓“快速反应”?简言之,就是对于突发和紧急事件第一时间接到投诉,第一时间到达现场,通过调查取证,或快速处结,或及时交转到相关部门。要建立这样一条通畅的维权“绿色通道”,笔者认为离不了网络的建立和信息系统的保障。网…     

甘肃省工商局12315行政执法工作掠影

甘肃省工商局12315行政执法体系,以省局指挥中心为核心,14个市州、86个县区工商局,5个专业分局和658个工商所四级联网,建立健全了相对集中受理的申诉举报、分工协作办理、督办反馈的工作机制,网上调度指挥、应急处置机制和信息分析共享、消费预警机制,实现了网上咨询、受理、调度指挥、跟踪督办、应急处置、市场监管和消费维权快速高效执法。甘肃省工商局12315行政执法工作掠影$甘肃省工商局     

传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

加大科技投入 提升网络功能

宜昌市工商局按照与时俱进、不断创新的理念,在机构人员上,坚持以深化12315工作为着力点,加强对12315维权机构和人员的配备。全市建起了指挥中心、中心、申诉站三级机构;将综合素质高、业务能力强、开拓精神足的人员优先配备到各级12315机构。全市12315维权系统共配备专兼职工作人员351名,市局每年拨出80万元专款,用于12315消费者申诉调处工作和网络软、硬件建设维护,确保12315维权工作人员、设备、资金“三到位”。一、加强硬件投入,实现指挥网络化。1998年12315消费者申诉举报指挥中心建立之初,就按照竞争上岗的办法,挑选了一个强有力的班…     

关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见

为了切实保护消费者的合法权益,大力推进12315行政执法体系＂四个平台＂建设,建立健全社会消费维权网络,积极促进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,现就加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设的有关问题,提出如下意见。     

聚焦12315数据分析利用——数据就是生产力

12315数据分析利用G经成为工商部门感知市场秩序和消费者呼声的“神经元”。各地把12315数据挖掘应用作为服务升级转型的利器,研判消费趋向、把准维权主脉、回应社会关切,铸就了市场监管的“信息源”和“预警器”。探索了消费维权与经济分布之间的规律,总结公众消费特点,收到了良好效果。     

依法履行工商职能 严格监管垄断行业限制竞争行为

2000年至今,我局深入推进反垄断执法工作,进一步加大市场监管和执法力度,切实加强对垄断性行业限制竞争行为的有效监管,努力维护消费者的合法权益,共立案查处公用企业、其     

江西省工商局提出十项措施 服务社会主义新农村建设

“十项措施”具体是:一是积极改善农资市场秩序。规范农资商品经营主体,分阶段有重点地开展农资打假工作,探索建立农资监管长效机制。二是大力优化农村商品市场环境。切实加强农村市场食品安全监管,严厉打击制假售假、商业欺诈、虚假宣传以及公用企业利用其独占地位强制交易等各类损害农民消费者权益的违法行为。三是切实维护农民消费者合法权益。加强对农村消费维权工作的研究,制定工作措施和办法,有计划、有重点地将消费维权的力量向农村消费者倾斜。扩大“12315”网络,鼓励引导广大农村消费者参与社会监督。四是支持发展农村多种所有制经…