金龙鱼危机公关保卫战

企业遇到突如其来的危机，一定要处变不惊，临危不乱。其次，反应快捷，处理及时。再则，是积极主动，主动性是危机公关的总原则。坚持“以诚相待”的信条，败中取胜。“诚”是企业取信于民、转危为安的最佳公关原则。     

整合营销传播，公关不可缺席——访北京迪思公关顾问有限公司总裁黄小川

2005年的上半年里，危机公关以前所未有的频率频繁出现。宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、雀巢等这些响当当的”百年老字号”接二连三地陷入危机的泥潭，—时间，“公关”一词的提及率和点击率创历史新高。在市场传播的领域，越来越多的企业开始更加关注公关，联想到之前几乎席卷全球的一本书《公关第一，广告第二》，业内人士也开始从中国的市场出发，纵向、横向审视公关、广告这两个行业，思考如何在构建品牌的过程中，平衡这两种手段。     

莫把“公关”当“攻关”——企业公关误区现象透视

最近,笔者走访调查了一些工商企业发现,有不少的工商企业在借助市场公关手段去闯天下和打市场的过程中,都是错把“公关”当成了“攻关”,以至从认识、行为和观念上都步入了误区。为使企业都能树立起正确的公关意识,笔者特将时下一些企业的错误公关行为作一透视,希望能及时引起企业的高度重视,走出误区,以正确的观念和市场公关行为出现在公众、客户和往来伙伴们面前。     

如何将危机拒之门外

2008是不平凡的一年。而在国内企业公关营销的战场上，也可谓血雨腥风。对于企业的市场公关人员来说，似乎一夜之间“公关危机”就如洪水猛兽般袭来，令人胆战心惊。时光飞速向前，回首过去的这一年，也许很多企业主至今还都心存余悸，如履薄冰。     

试析企业危机公关中媒体的角色定位及作用

危机公关在现如今企业的发展过程中是拥有着重头戏的角色，每当企业出现一些突发事件时，企业采取的任何应对措施都在进行一件事即危机公关，作为以追求利益最大化的企业来说，如何将对企业的伤害降到最小化是危机公关的终极目的。企业进行危机公关时，与之关系甚为密切的角色非媒体莫属。媒体可以是危机爆发的传染源，亦可以是危机事态扩大的催化剂，当然亦可以是危机事件转危为安的转折点，媒体也是结束危机事件恶性发展的“终结者”。借助媒体的使用对企业重塑形象，推动企业继续向前发展有着至关重要的作用。     

公司

奥美公关荣获“年度亚太区最佳公关网络” 近日，奥美公关在2009年亚太公共关系大奖（Asia Pacific PR Awards）中一举摘得“年度最佳公关网络”的桂冠，同时斩获了其他诸多奖项。众多代理商之中，奥美公关亚太区连续5年在获奖总数上居于首位，且奖项遍及众多地区和类别。今年，奥美公关在18个总类别的11个中获得了共13个奖项，比获奖数排名第二的公司多出三倍以上。     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

法务（诉讼）公关论坛将在北京举行

3月31日下午，由中国发言人俱乐部主办，龙文传媒协办的“法务（诉讼）公关”论坛将在SOHO尚都（发言人俱乐部会所）举行，据悉，该论坛将围绕企业遇到诉讼如何展开公关？诉讼公关的运作程序是什么样的等问题展开讨论。     

金龙鱼危机公关保卫战

企业遇到突如其来的危机,一定要处变不惊,临危不乱。其次, 反应快捷,处理及时。再则,是积极主动,主动性是危机公关的总原则。坚持“以诚相待”的信条,败中取胜。“诚”是企业取信于民、转危为安的最佳公关原则。     

融入本土、战略规划——跨国公司在华危机公关媒体关系管理透视

近年来接连不断的在华外资企业危机事件，如谷歌拼音法抄袭事件、赛门铁克诺顿“误杀”导致中文WinXP崩溃、重庆家乐福促销引起踩踏事故等等连同其在遭遇危机之后的一系列危机公关表现显示出，在华外资企业在中国的危机公关，遭遇了相当程度的困难和挑战。中国传媒大学广告主研究所研究数据表明，越来越多的企业开始关注危机公关，并将处理危机突发事件、媒介关系管理作为企业公共关系工作的核心内容。     

用诚信赢得尊重和效益——中航公关广告有限责任公司总经理周世忠的心情素描

中航公关广告有限责任公司的发展史，就是中国广告公司的“大浪淘沙”的缩影．在中国这片土地上的广告业还在摸索状态时，航空企业作为股东的背景．使这个起步就带有自己航空特色的广告公司既获得了别人没有的资源，也遇到了前所未有的困难。当人们还容易把航空和航天混淆在一起的时候，做了多年人事工作的周世忠翻过“隔行”的那座山用“诚信为本，客户第一”的企业文化风风光光地和中航公关走过了10年历程。在中航公关广告的总经理办公室里．周世忠细数了这个航空特色的广告公司的成长的辛苦和喜悦。     

广告投放，别拿公关不当“干粮”

众所周知，在以科特勒为代表的西方学者所建立的XPs营销框架（即从4Ps到12Ps的营销管理体系）中，广告始终被定位成一种促销工具，公关的定位却从促销工具层次上升到和产品、渠道、价格、促销等同等重要的层次。这说明公关在营销中的作用日益突出。但目前中国市场上企业重视广告忽略公关甚至否定公关的现象比比皆是。例如，企业公关部门和公关职能的缺失，企业公关部门和广告部门各自为政现象突出，企业广告费用与公关费用分配的不和谐等。     

中国式危机公关9＋1策略

危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。由危机管理实战专家王微的著作《中国式危机公关9＋1策略》通过财经杂志专栏发布后，在网络上创造了42万的转载率，38万的点击率。此书套用我国古代兵家的谋略，提出了危机公关“9＋1”的策略。《成功营销》现节选书中精华，以飨读者。     

您了解受众的思想吗——营销公关策划的技巧

在公共关系实务中，我们首先要重视企业形象的经营；而公关的最终目标是要改变受众的行为，因此，公关专家海伍德（Haywood)认为：“公共关系是经营企业形象，为企业创造最有利的运作环境的一门学问，除了评估相关人士的态度之外，它还必须通过良好的政策和有效的沟通，赢得大众的了解和支持。”海伍德先生除了强调企业的正确形象和顾客的实际支持行运之外，更指出：“企业要赢得大众的信心，不能只靠沟通，更重要的是它表现在外的行为。”。     

女性最赚钱的十大职业

公关是女性的“传统优势项目”，也是现代社会经济生活中一门高深的学问。在传统上，女性比男性具有更大的公关优势：表达能力、交际能力、协调能力都比男性强而且更富于情感性。在竞争越来越激烈的知识经济时代，在眼球经济时代，公关比任何时候都更重要，中高级公关小姐总是在全球各地飞来飞去，为效力的各大公司做专题、组织培训，以至企业战略咨询、与政府的联络等，成为最耀眼的白领女性之一。     

跨国公司在华本土化公关探析

本土化公关成为跨国公司在中国经营的重要手段,主要表现为政府公关、体育公关、文化公关、危机公关、灰色公关等形式。良好的政府公关、体育公关、文化公关可以树立企业形象,增强公众亲和力,扩宽信息渠道,获得媒体的柔性宣传,为跨国公司在中国的发展起到巨大作用。同时,危机公关方面表现的欠佳和灰色公关的不正确使用,使得跨国公司的本土化公关仍有亟待改进之处。研究借鉴跨国公司本土化公关,有利于我国企业实施“走出去”策略。     

企业的公共关系危机管理

随着经济的发展，公共关系已逐渐注入到企业的经营管理活动中，在其帮助企业适应新的生存方式和发展条件的过程中，公关关系危机也时有发生。如何做好公关危机管理，化危机为契机，始终掌握市场主动，已成为企业习前面临的一个重要课题。文章将公共关系危机管理理论应用于企业，浅析了目前企业公关危机的现状、成因以及如何做好公关危机管理工作。     

试析“恶性竞争”的根源及遏制

近期中国商业恶性竞争丑闻频频发生，“弹窗大战”、“终端封杀”、“诬陷门”、“肉搏战”、“诉讼战”、“黑公关”……，恶性商战弥漫中国商业环境。企业市场竞争混乱无序，已经成为制约我国经济发展和产业竞争力提升的重要因素。     

SK-Ⅱ vs KFC：成败皆媒介

乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-Ⅱ和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在对两个品牌深信不疑的消费者心中，留下了深浅不一的创伤。宝洁公司和中国百胜餐饮集团同属全球500强企业，都拥有专业的公关团队和成熟的公关机制。但是，当品牌面临信誉危机的时候，两家企业利用媒体引导舆论的表现却不尽相同。     

从宝洁SK-II的撤柜和肯德基的成功看企业危机公关

宝洁公司与肯德基均为在中国市场取得巨大成功的跨国公司。但是在最近遭遇的SK-II“铬钕门”危机中,宝洁公司没有能够及时实施危机公关,导致与消费者产生严重冲突,并不得不暂时退出中国市场。而曾在“苏丹红”危机中同样面临如此境地的肯德基则积极应对,及时公开信息,化解了危机,维护了企业的良好形象。本文从传播学的角度通过对这两个公关案例的分析比较,试图探究企业危机公关的解决之道。