“头QC”与“尾QC”

有位搞了多年全面质量管理工作的同志说:“‘TQC’实质是‘头QC’,只有企业领导抓这工作,才能发挥它的效应。否则,单靠基层的QC小组活动,是不能解决更多问题的。”开展QC小组活动是加强管理的基础。但这个“尾QC”不能代替“头QC”。我问过一些基层单位的领导:“局里是谁抓你们全面质量管理工作?”答:“办公室的×科员。”我又问:“局长下来抓通信、抓服务质量,过问你们的全面质量管理活动吗?”答:“没问过。”看,原来是两张皮、两拿着。全面质量管理是以工作质量保通信质量,而PDCA循环,不能局限在班组或单位的小范围内。现代管理有一条叫“封闭原理”,讲的是管理必须构成一个连续封闭的     

认真推行全面质量管理

1989年以来,我局全面质量管理工作发展较快。1990年有37个 QC 小组荣获邮电部、北京市先进(优秀)称号。1991年,全面质量管理工作进一步发展,QC 小组由551个增至737个,增长33.75%,普及率为96%;坚持活动率为90.77%;发表成果490个,成果率为66.48%。又有58个 QC 小组获邮电部、北京市先进(优秀)称号;干线运输局刷印科 QC 小组获国家质量管理优秀称号;赵连荣(现任局党委书记)、刘兆楹等11位同志和南区邮电局分别获北京市“七五”期间质量管理先进工作者和先进单位称号;南区、西区邮电局获北京市质量管理奖。我们的主要做法是:     

加强领导 精心组织 积极推进全面质量管理

我省邮电部门学习推行全面质量管理是从1979年开始的。经过全省广大干部职工的共同努力,全面质量管理由点向面,由浅入深,逐步发展,取得了较显著的成效。主要标志是:①全省县(市)以上邮电通信企业全部推行了全面质量管理,其中所有市地局和1个县局列入了国家推行全面质量管理计划,吉林市邮电局获得了国家质量管理奖,2个企业获得部、省质量管理奖,4个企业经地方经委检查认证达到了省质量管理验收合格水平,并获得了市和省邮电系统质量管理奖。②QC小组活动蓬勃发展,全省48%的职工参加了QC小组活动,各种类型的注册QC小组达1300多个,有9个QC小组16次被命名为国家优秀QC小组,有66个QC小     

努力开展以提高通信质量为中心的科学管理

科学管理,其内容是比较广泛的,方法也是多种多样的。几年来,我们结合企业的实际,根据历史上行之有效的经验,加强全面质量管理,在关键环节、关键工序建立健全相应的管理系统,逐步实现整体管理、全员管理,使全局上下形成了一个通信质量管理网,使质量管理工作制度化、标准化、程序化。一、开展QC活动的全面管理。从1982年我局开展了QC活动,先从三个班组试点开始,在取得经验的基础上,典型引路,逐步普及,到现在已有18个支局、班组,91人参加活动,占全局总人数的22.5%。坚持每年两次集中QC活动成果汇报,活动水平也不断提高,由单项活动到结合目标管理同步开展,全局共     

聚沙成塔 润物无声 青岛联通坚持不懈抓QC小组活动成效显著

在2012年度全国质量管理奖项评选中,中国联通山东省分公司青岛市分公司(以下简称青岛联通)集团客户响应中心北斗星QC小组、网络优化中心求知QC小组荣获"全国优秀质量管理小组"称号,其中北斗星QC小组作为山东联通公司选派的代表参加了"全国第三十四次质量管理小组代表大会",该小组也是融合后首个连续两年获得国优称号的QC小组。自2008年融合重组至今,青岛联通已荣获6项国优称号、9项行业优秀称号、26项省优称号、37项市优称号,3个班组荣获"全国质量信得过班组"荣誉称号。长年坚持不懈开展群众性QC活动,提高了青岛联通员工的素质,促进了企业经营管理水平的提高。     

如何提高QC小组活动成果率?

在推行TQC活动中,大批QC小组通过扎扎实实地开展活动,为企业创造了良好的经济效益;但也有相当部分QC小组,成果率下降,流于形式。如何提高QC小组活动成果率?根据我局的实践经验,谈几点粗浅看法。一、选题恰当,目标明确。课题选得是否合适、准确,是小组活动能否取得成果的关键。选题的一般原则是:①尽可能选择小组成员了解、熟悉的课题;②选择小组成员普通关心的关键问题或薄弱环节;③先易后难,注重现场、岗位能解决的课题;④选题要具体明确,有目标值,便于检查效果;⑤通信质量和管理问题客观上存在重复性,因此,可以重复选题。另外,若所选课题涉及到几个班组或部     

我们是怎样组织质量管理小组活动的?

1982年6月起,我局先后有8个生产班组和一个行政股开展了QC活动。今年起又开展这一活动的还有5个支局。实践证明,抓全面质量管理就能提高质量。1983年我局21项质量指标完成20项,有7项达到广东省邮电系统先进水平。去年在通信服务质量大检查中,我局由邮电部授给先进集体称号。1979年底,上级派人到我局讲授全面质量管理知识。当时一些领导干部认为这是外国的东西,是工业部门的管理方法,不一定适合邮电部门采用,所以一直没有推开。后来上级强调:企业整顿验     

QC小组活动要务实

QC小组活动是全面质量管理活动的重要组成部分,也是TQC邮电化的基础。随着邮电部门群众性质量管理工作的深入开展,QC小组已成为提高通信服务质量和企业经济效益的重要力量。但是,一些单位的QC小组活动,程度不同地存在着形式主义,如:质量教育和TQC基本知识教育不够深入;     

关于在通信行业开展评选表彰优秀质量管理小组活动的通知

国家邮政局、中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通公司、中国卫通公司、铁通公司;各省区市通信行业(企业)协会;各相关单位: 全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。群众性的质量管理小组(简称QC小组)活动作为全面质量管理活动的一种重要活动形式为广大企业和企业员工所接受,长盛不衰,走过了辉煌的25年。QC小组是指在企业中从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效     

联系邮电通信实际 推行全面质量管理

南充地区邮电部门从1979年冬推行全面质量管理以来,经历了从点到面、由纵到横、普及深入三个发展阶段。目前全区13个地、县邮电企业已建立QC小组257个,成员占职工总数的89.8%,“质量第一”、“一切为了用户”和“下道工序就是用户”的思想深入人心。部颁考核可比的16项质量指标:1980年与1979年比有10项提高,1981年与1980年比有9项提高,1982年1至6月与上年同期比有14项提高。这三年没有发生通信事故、伤亡事故和重大差错。收支差额年平均以5.8%的速度递增。长话专业线QC小组、长市有线通信专业QC小组分别被全省推荐出席了1981、1982年的全国质量管理小组代表会议。一、我们是在什么情况下推行全     

新闻

新闻提要:全国通信行业优秀质量管理小组 成果交流会在扬州召开 为推动通信行业群众性质量管理活动深入开展,经信息产业部批准,从2003年起,中国通信企业协会在国家邮政局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通公司等7家通信公司间开展全国通信行业优秀QC小组评审活动,并首次评选出50名全国通信行业优秀QC小组。 11月12日,由中国通信企业协会组织的2003年度全国通信行业优秀质     

抓好课题登记这一环

QC小组活动内容与通信生产和经营管理结合是否紧密,是实现全面质量管理邮电化的基础条件之一。而抓好课题登记这一环,则是其关键所在。理由如下:①对小组活动有超前指导作用。按全面质量管理方法要求,QC小组的活动课题选定之后,应填写活动课题登记表,报经企业质管部门认可后,方可列课题活动。质管部门可从四个方面审查课题:     

电信企业QC小组活动发展的途径

QC小组是TQC的最活跃细胞。十年来,全国电信部门涌现出一批优秀、先进QC小组。当前,如何使QC小组不断向广度和深度发展,怎样使QC活动常搞常新,突破旧框框,达到新水平,这是摆在各QC小组面前的新课题。下面就从四个方面谈谈电信通信企业QC小组活动深入发展的途径。一、进一步组织跨企业的电路QC小组从电信通信生产具有全程全网、联合作业的特点看,以跨企业的电路QC小组应该大力发展。因为优良的通信质量不是在一个通信企业或电路的一端所能完全决定的,而是在通信的全过程中产生、形成的。因此,要想彻底解决通信质量的问题,必须从全程全网着眼,从每一条电路着手。并且通过跨企业的电路     

中国通信企协开展评选表彰优秀质量管理小组活动

全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。我国通信企业的质量管理小组活动一直受到企业的重视,职工参与这项活动的积极性也很高。通过开展这项活动,提高了全行业的质量意识和管理水平,为企业创造了可观的经济效益,成为企业文化建设的一项重要内容。 为了推动通信企业群众性质量管理活动的进一步深入开展,做好对QC小组活动的指导、推进和表彰工作,经信息产业部同意,中国通信企协决定从2003年开始,开展全国通信行业优秀质量管理小组的评审表彰活动。 日前召开的2003年通信行业优秀质量管理小组评审会,对全国通信企业今年申报的质量管理…     

提高QC小组活动有效性之我见

下面就如何提高QC小组活动的有效性,谈几点不成熟的看法供参考。 一、应紧密结合行业特点。 推行全面质量管理十年多的实践证明,TQC具有普遍适用性,但各行各业在具体运用TQC过程中又不能“一刀切”、生搬硬套,必须从行业特点、企业实际出发。这就要求邮政部门在开展QC活动时必须在活动形式和内容上具有自己的特色:     

进一步推行全面质量管理

不少邮电企业反映,全面质量管理难于同生产相结合,QC小组难于找到课题。这就要进一步解决认识问题,同时要解决方法问题。一、管理工作好比“一串糖葫芦”国家经委在《工业企业全面质量管理暂行办法》中早已明确指出:“全面质量管理是企业管理的中心环节”我们可以形象地把企业管理工作比作一串糖葫芦,全面质量管理就是把分散的各项管理工作     

TQC邮电化要从QC小组活动抓起

当前,实现TQC邮电化是摆在邮电企业面前的一个重要课题。从目前企业推行TQC的现状来看,主要存在以下四种障碍:一是领导不重视,应付上级检查。二是推行中脱离企业实际,既无灵活性,也无创造性,只是机械地套用,教条化。三是缺乏一套有效的推行方法,使企业感到无从下手。四是企业职工缺乏质量意识。这四种障碍不克服,TQC的推行就无法成功,TQC邮电化也就成了一句空话。下面仅就开展QC小组活动,提高职工质量意识问题谈点认识。我认为,除了加强对全体职工的质量意识教育以外,搞好QC小组活动是提高职工质量意识的好办法,也是TQC邮电化的基础。开展QC小组活动可以把TQC的基本心想、观点和方法运用到企业各项实际工作中去,使广大职工运用先进的科学管理方法直接参与企业的质量管理工作,其特点是活动内容丰富,     

形成完善的PDCA循环流程——中国电信江西公司线路标准化的QC记录

2007年江西省干线阻断较为频繁．给党政军民的正常通信带来了不良的影响．也给企业带来了较大的经济损失。为扭转这一不利局面，江西省电信传输局引入全面质量管理（TQC）．成立QC小组并积极开展活动．实现了干线防阻断目标．使维护面貌发生脱胎换骨的变化。     

2004年全国通信行业优秀质量管理小组成果交流暨表彰会召开

由中国通信企业协会主办的2004年全国通信行业优秀质量管理小组成果交流暨表彰会于7月13日至15日在美丽的海滨城市青岛召开。来自40家的通信及邮政行业QC小组共130多名代表参加了表彰会。本次会议得到了中国移动集团公司、山东移动分公司和青岛市移动公司的大力支持。     

邮电通信部门推行全面质量管理的几个问题

全面质量管理在我国已经推行三年了。一些邮电企业也正在结合自己的质量管理经验,推行全面质量管理,取得了可喜的成果。但是,对于全面质量管理还存在着不同的看法,影响着它的顺利推行。本文想就以下几个问题谈些看法。第一,全面质量管理是工业企业的管理经验,日本邮电部门没有推行,我国邮电部门能不能推行?