银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究

银行柜员情绪表现规则和情绪劳动的实证表明:表达积极情绪的表现规则对浅层行为、深层行为具有正向影响;抑制消极情绪的表现规则对浅层行为具有正向影响,对深层行为具有负向影响,深层行为和表达积极情绪的表现规则相关性较高,浅层行为和抑制消极情绪的表现规则相关性较高。     

高绩效工作系统与个体创新绩效的关系探究

本文在对高绩效工作系统与个体创新绩效相关理论回顾的基础上,对国内外学者关于高绩效工作系统与个体创新绩效的关系的文献进行综述。通过对文献的整理,得出本文的结论:高绩效工作系统显著正向影响个体创新绩效。     

银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析

由于服务业在整个经济社会中所占比重不断上升,员工和客户之间的人际交流也越来越多,情绪型劳动已经成为一种有价值的商品,越来越受到组织管理者的重视。柜员要在短时内快速办理业务,在准确无误的前提下,还要保持良好的精神面貌,以达到组织要求的文明服务标准。在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚。近年来随着银行业竞争的加剧,银行业务不断推陈出新,除了银行业务,加之银行"全员营销"的战略理念,使柜员的工作量非常大,压力也很大。在这种满负荷工作状态下,柜员不得不从事情绪劳动。     

体面工作绩效研究综述

国际劳工组织体面工作理念的提出,为经济社会的和谐发展提供了理论框架。体面工作绩效成为近几年来理论界探讨的热点,对体面工作绩效的衡量与改善具有非常重要的实际意义。本文评价分析了体面工作绩效标准、体面工作绩效指标和体面工作绩效关联因素,并从中获得相关启示。     

组织内信任、敬业度和工作绩效关系的实证研究

依据知识密集型企业的员工问卷样本数据,考量组织内信任、员工敬业度和工作绩效间的关系。结果表明,组织内信任的各维度之间存在着潜在的逻辑递进关系;同事信任、组织信任通过工作敬业度正向影响任务绩效;领导信任影响组织信任并通过工作敬业度和组织敬业度间接对员工工作绩效产生影响;同事信任直接对关系绩效产生显著的影响。     

资源可耗竭、知识积累与内生经济增长

资源的可耗竭性对持续的经济增长起到严重的制约作用。抵消资源耗竭对经济增长的负面影响只能依赖于技术进步。在内生经济增长的框架中 ,引入知识积累将抵消资源耗竭的作用 ,实现持续增长。同时 ,由于自主决策会产生低效率 ,因而需要借助于政府干预 ,促进知识积累 ,抵消资源耗竭对经济增长的影响。     

员工工作绩效研究述评与展望

工作绩效作为组织行为学的一个重要领域,其相关研究文献比较丰富.本文通过对工作绩效的界定与维度划分、工作绩效的测量以及影响因素三个方面的已有研究进行综述,并在此基础上提出展望,以期更好地用员工绩效理论指导组织行为管理的实践,为组织创造持续性的竞争优势.     

资源、资源关系与企业绩效

在分析企业资源的分类及其相互关系的基础上,讨论了企业资源结构与企业短期绩效、长期绩效之间的关系.认为企业短期静态绩效取决于有形资源和无形资源的利用,长期动态绩效取决于企业的资源结构.能力虽然是企业长期绩效的核心根源,但能力必须与企业其他资源相互匹配,才能够促进资源的相互转化,才能获得持续竞争和动态绩效.