平板电视机:告别"买得起,修不起"

12月1日，《平板电视机售后服务实施意见》正式实施，该《意见》由中国电子视像行业协会颁布，更新了平板电视机行业自律产品售后服务内容，从这一天起，消费者购买的平板电视机将享受商家“整机包修1年，主要部件包修2年”的服务承诺。[编者按]     

服务重于推销

如今，消费者一走进商场，就面临着商家强大的宣传推销攻势。尤其是营业员们，“欢迎光临”、微笑服务、鼓励试穿试用、分期付款，用尽一切办法让消费者掏钱购物。但是一旦生意成交，商家、厂家和营业员应该后续服务的事项却被忽略了，他们马马虎虎、敷衍了事，使消费者遭受损失。     

购物发票的"八大陷阱"

购物发票是消费者的购物收据，也是发现商品存在问题后找商家理论的凭据。商家往往会利用购物发票做文章，消费者一不小心就会掉进商家的“购物发票陷阱”，具体陷阱扫描如下：     

商家"提前消费"陷阱多

“提前消费”本是双赢的一种消费方式，商家利用这种促销手段，可以快速回笼资金，而消费者也可得到一定折扣的实惠。但广州市消委会的统计结果表明，一些“提前消费”项目的行业存在欺骗消费者的情况。笔者日前从广州市消委会获悉，许多商家把“提前消费”当幌子，以此进行欺骗。广州市消委会向社会公布了五个行业的“提前消费”陷阱。———中介服务。一些职业中介机构为了招揽生意，在客户交了中介费后，都承诺介绍３次。可是，这些中介所提供的信息往往是从报纸上抄来的，一些单位的招聘活动早已结束，而这也被算作一次服务；一些中介部…     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不...     

从王永庆卖米说“效用”

经济学中有一个著名的假定，就是人们倾向于选择在他们看来具有最高价值的物品和服务，由此获得更多的享受，感觉更加满足。用经济学术语来说，就是这些消费品带来的“效用”更高。因此，重视消费者效用的商家，往往更容易获得成功。     

哪些情况可作消费索赔？

我国颁布的《消费者权益保护法》中明确规定．当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。受到商家欺诈，大家都知道可以索赔，但是，很多消费者忽略了另外的一些可作消费索赔的情况。     

为"上帝"构筑"长城"--试论消费者权益的行政保护

紧缺经济时代的结束，买方市场的形成，使明智的商家提出了“消费者就是上帝”的口号。作为消费者的“上帝”，头顶之上没有象征至尊至崇的光环，相反，在市场的大海洋中，他往往处于弱者地位。保护消费者合法利益，给“上帝”应有的尊严，是市场经济条件下经济和社会发展的必然要求。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

骗钱的魔术

“无效退款”是一个令人非常熟悉的承诺，它大多出现在一些美容院、个体医院和药品打出的宣传广告上。这个承诺会使很多消费者对商家产生信任感。然而，消费者购买产品或接受服务后真的无效，甚至有“副作用”，商家会怎样呢？     

解开"特价西服"的"暗扣"

自10月中旬以来,西安市各大商场都推出"特价西服″销售活动.这类促销手段激活了消费者的服装消费热情,西安开元商厦、西安唐城百货大楼、西安民生百货大楼……大大小小服装商业机构迎来了国庆节后的又一个人气旺潮,各卖场的生意都相当火爆.但所有消费者反映部分商家打着让利促销的幌子,玩起"特价″的游戏,给吆喝着的服装″特价销售″增添了些不和谐音.     

B2C环境下电子商务信任服务的定义澄清和作用分析

信任服务是在线信任研究领域中的一个新概念，作为一种信任机制它能够极大程度地简化消费者对于商家值得信任与否的判断过程，但其概念和影响并得到没有统一的认识。文章回顾在B2C电子商务领域有关信任服务所研究的文献。总结目前信任服务研究的进展并在此基础上引伸出自己对于信任服务的理解，给出信任服务的定义、作用以及特征，最后指出国内信任服务未来可能的研究方向。     

磕打磕打

在服务消费者的过程中．商家的一些有意或无意的行为会给消费者的心理带来说不出的“小憋屈”。既影响了商家的声誉．又损害了消费者的利益。     

不该将医疗服务排除在"消法"之外

1.看病属生活需要范畴“消法”总则第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受“消法”调整。医疗服务应当属于“消法”的调整范围。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

消费卡过期 余额归谁

法律界人士指出，商家吞噬消费者卡内剩余的钱款，是不符合法律规定的。消费者一旦持有消费卡，即与发卡人建立了一种债权债务关系，这种关系要求商家应承担提供对等价值的服务或商品的义务，持卡人则享有获得等价商品或服务的权利。虽然商家有权视具体情况设定卡的有效期，但持卡人对该剩余金额仍拥有实体权利。商家无权无偿占有卡内余款，应当对持卡人用换卡的方式予以补偿或返还剩余钱款。另外，消协有关人士指出，如果是商家在购物时赠与的或打折的卡，消法中没有具体规定；但对于消费者购买的消费卡，商家应提供相应的服务，不应有时间…     

西安市属13家医院开通医疗救助“一站式”即时结算服务

陕西省西安市将把市属13家医院全部增加为医疗救助“一站式”服务定点机构，开通“一站式”即时结算服务。     

零点工程与“罢售长虹”

据报载,在山东济南,一个颇受消费者欢迎的零点工程,目前正在商界悄然流行。其具体内容是:零风险。商家无假冒伪劣商品,消费者购物包退包换;零遗憾。商家创造优良的购物环境,提供超值服务,消费者买与不买都是一种享受;零距离。除个别商品外,一律开架销售,消费者随意挑选,商家送货上门,服务到家;零环节。商家引厂进店,从厂家直接进货,从而杜绝了假货进店。零点工程之所以受到人们青睐,我想其最根本的原因,应在于它一心一意地为消费者着想,从而拉近了商场与消费者之间的距离。笔者认为,在市场经济条件下,消费者与商家已经不再     

塑造科学消费的良好法治与伦理环境—谈商家、政府职能部门及社会团体、中介机构在推动科学消费方面的作用

一、商家要弘扬尊重科学消费的商业伦理科学消费不仅意味着消费者的权利，也意味着商家对消费者的社会责任。消费者权利的扩张，也意味着商家社会责任的扩张。要全面推进科学消费活动，必须进一步强化商家对消费者所负的社会责任，既包括商法意义上的社会责任，也包括商业伦理意义上的社会责任。(一)强化商家对消费者的社会责任消费者是商家的衣食父母。商家应当把消费者视为自己的亲生父母，而不应把消费者视为自己的对手和敌人。商家的真正对手是其市场上的竞争者，而非消费者。商家要击败自己的竞争对手，必须善待自己的消费者，尊重消费…     

"会员卡"消费陷阱遍布是谁"忽悠"了消费者

当前在许多城市里,会员卡消费渐成时尚。在购买之初,许多消费者被承诺将享受到各种“折扣”及其他的优惠措施。但近年来,在许多地方,会员卡消费却成了一块布满陷阱的蛋糕:一旦消费者付钱办了卡,就可能面临服务承诺缩水,甚至商家卷款逃跑,损失无法追回……面对没完没了的会员卡消费陷阱,许多人将责任归咎于相关的法律法规不健全,消费者警惕性不高,但真的是法律缺失而导致的类似骗局频繁发生吗?