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1.
消费者权益受到侵害后,首先应与经营者进行交涉,若交涉无效,仍得不到解决或发生纠纷,可以向消费者协员投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者协会协助换回经济损失的,要写书面材料,写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格;写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码,还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过,并附上购物凭证,如发票、保修卡、约定书等的复印件。 相似文献
2.
用户、费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门或者工商行政管理部门、消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。 消费者投诉的方法可以是：电话投诉、书面投诉、当面口头申诉、找律师代理申诉均可。投诉时应当说明或简单写明被投诉人姓名、地址、单位名称和电话,投诉… 相似文献
3.
投诉状应包括以下六个项目:①文书名称:写明消费者投诉状。②投诉人和被投诉人的基本情况:在“投诉人”后应写明姓名、性别、年龄、住址;在“被投诉人”下面写被投诉人姓名(或单位名称)、地址。③投诉请求:写明投诉人投诉要达到的目的。④事实根据和理由:是消费者投诉状的主体部分。这部分应写明投诉人在什么时间、什么问题上和被诉者 相似文献
4.
如何写好投诉状？肖大年写好一份投诉状，应包括以下项目：①文书名称：写上“消费者投诉状”几个字做为文书的题目。②投诉人和被投诉人的基本情况：在投诉人下面写明姓名、性别、年龄、住址等；在被投诉人下面写明被投诉人的姓名或单位名称、地址等。③投诉请求：写明投... 相似文献
5.
一忌投诉无据消费者的权益受到伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机不同种类的商品三包期限不同,在不同期限内投诉,其处理结果也不同,如超出规定的期限,被诉方往往不肯“认账”,这样的投诉将使消费者处于不利的境地。三忌异地投诉依据《消费者权益保护法》的有关规定,向工商行政管理部门申诉或消费者协会投… 相似文献
6.
投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮编：被投诉者情况销售单位名称：地址：电… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮编：被投诉者情况销售单位名称：地址：电… 相似文献
8.
消费者协会对下列情况将酌情受理: 1.遇到企业合并或分立、经营者使用他人营业执照、展销会或租赁柜台等情况,投诉人当时不能提供明确被投诉方的,消协将积极协助消费者查找责任者,如责任者不能确定的,将不受理。 2、对因商品缺陷造成人身财产损害的重大案件,投诉者应保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的消协将参照《民事诉讼法》的有关规定进行。 3.投诉的案件,需由行政部门处理的建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决的或只对经营者处罚未给消费 相似文献
9.
消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。 相似文献
10.
每当买到假冒伪劣产品,广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。但是并非所有的投诉消协都予以受理,因为根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉:1、消费者个人私下交易纠纷;2、经营者之间购销活动方面的纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;4、商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉范围１、读者在消费中买到假冒伪劣产品并因此受到侵害；２、读者在接受服务时认为有损自身的合法权益；３、举报制售假冒伪劣商品的违法行为；４、其它有损消费者合法权益的事件。投诉人姓名：单位：电话：地址：邮编：商品质量投诉商品名称：商标：规格型号：等级：生产单位名称：电话：生产单位地址：邮编：经销单位名称：电话：经销单位地址：邮编：购入日期：购入价格：发票号码：有无说明书：有无保修承诺：计量投诉被投诉人名称：电话：被投诉人地址：邮编：服务投诉被投诉人名称：电话：被投诉人地址：邮编：投诉处理说明１、转… 相似文献
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消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手: 相似文献
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顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的，有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉，经营者要依法尊重消费者的权利，履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢？一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题，要出具的... 相似文献
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每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质… 相似文献
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消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者在权利义务方面产生的矛盾、纠纷，都属于消费争议。《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解。即双方当事人对争议的问题共同商量，以取得解决争议的一致意见。这种方法缺乏国家强制力和约束力，缺乏必要的监督，和解方案可能损害消费者的利益而消费者却欣然接受。（2）请求消费者协会调解。即向消费者协会投诉。消费者协会受理投诉后，对纠纷事实进行调查，查明事实后，在双方当事人自愿的基础上进行调解。消费者… 相似文献
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