对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

浅议基层员工做好服务工作的基本条件

银行基层一线工作网点是银行对外服务的“窗口”，随着社会的发展与当代科学技术的不断进步，微机在各个基层一线工作网点迅速普及运用，它标志着银行基层一线网点工作进入了一个全新的历史阶段。     

绩效考核系统的成功开发与应用

为了进一步完善银行柜员绩效考核系统,逐步形成具有农业银行特色的人力资源激励与约束机制,农业银行山西省分行从业务发展的战略高度出发,本着"主动服务、创新管理"的科技发展理念,用近一年的时间,成功开发了柜员绩效考核管理系统。这对于提升该行网点工作效率、改进对外服务质量、树立良好窗口形象、实现员工个人价值,有着非常重要的现实意义。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

“自助终端”创新“自助服务”

中国银行业的传统服务方式是广泛铺设银行网点,通过柜员为用户提供服务。但是这种方式由于成本高、服务时间受限,已不能适应现代用户新的需求,银行业呼唤一种能提高用户满意度、降低运行成本的新型服务方式。     

对当前银行窗口服务的几点思考

物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。     

浅谈基层网点“软件”建设

营业网点是银行最基本、最基础的组织形式,是直接面向客户的服务窗口和提供金融产品的主要平台,它集合了银行的技术、设施、信息、人才和客户等多种资源,是银行核心竞争能力的重要体现。怎样才能提升网点竞争力呢？笔者就网点的“软件”建设提几点建议。     

区分行营业部实施储蓄柜员制的情况调查

最近我们对区分行营业部储蓄柜员制网点和部分拟实行储蓄柜员制网点进行了调查 ,并把主要情况分析如下 :一、储蓄柜员制的成效1998年 7月 ,区分行在星湖支行营业厅储蓄专柜进行储蓄柜员制的试点 ,至调查日止 ,该部全辖已有 4个网点实行了储蓄柜员制。储蓄柜员制的成效 ,主要有如下几个方面 :(一 )创新了服务方式。储蓄柜员制是以柜员为中心 ,由单人独立办理储蓄收付业务的一种新型服务机制 ,它破除了银行“双人临柜、钱帐分管 ,帐要复核 ,钱要复点”的传统服务方式 ,改变了客户办理业务围着多个窗口转的格局 ,使每一个对外窗口集接柜、会计…     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

浅议加强银行基层网点的内部管理

银行基层网点是对外经营服务的窗口，是银行形象重要载体。近年有少数网点因管理上的疏忽和制度上的不健全，导致经济案件、责任事故时有发生，本文拟就新形势下加强基层网点内部管理谈点粗浅的认识。