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大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物,也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下,各电信企业管理者最关注的一个课题.通过对市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措施等方面进行深入的分析、研究和探讨,对于电信运营商进一步提升电信企业的服务水平和开展针对性服务,具有重要意义. 相似文献
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自1999年以来，四川省大竹县邮政局在改革人事和劳动用工制度的同时，以省局《邮政企业工效挂钩办法》为依据，以“三个有利于”（有利于促进企业管理，有利于提高企业效益，有利于改善职工福利）为标准，按照“效益优先、鼓励发展、多劳多得、兼顾公平”的原则，实行了“工资与量收业绩挂钩，上不封顶、下以当地政府颁布的最低生活保障线保底”的分配制度改革方案。其主要内容是： 一、 实行以工资系数计算收入的分配办法。即从现有职工工资中人均拿出600元，加上各单位本年度业绩等级奖与各单位上一年月平均业务收入之比计算出工资系数，… 相似文献
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江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出… 相似文献
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近的来，外力影响和人为破坏已成为引发通信线路障碍的主要原因。2002年，湖南省电信公司湘潭线路局在护线工作中，务实创新，从严管理，积极推行“五四三”工作方案，实现了全年通信线路无障碍，维护成本费用大幅减少的“双赢”。 相似文献
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作为全业务运营体制下的销售和服务基本单元，县分公司的发展对于本地网乃至全省的发展都有着举足轻重的作用。尤其是近年来，县分公司对全省收入规模拉动的作用日益明显，发掘并充分利用县分公司的发展潜力对推动全省收入规模上台阶具有非常重要的意义。而且，从集团公司划小核算单元的工作思路来讲，精确县分公司、支局的管理也将有利于提高其竞争力，改进省公司战略落地的效果。从县分公司自身的发展来讲，也有利于找准自身在全省的发展定位，进而使自己的工作水平通过相互交流、取长补短得到提升。本文以中国电信青海公司为例。 相似文献
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对于初次涉足信息化的电信业而言，要想在新的环境下及市场中有一番作为，就必须向发展了十多年信息化经济的互联网学习借鉴。加紧认识互联网、学习互联网、借鉴互联网，加强与互联网的合作，这对于推进电信业转型、实现产业又快又好发展具有重要意义。而对于互联网而言，创新可谓其精髓，是推动互联网发展的动力源泉。中国互联网协会理事长胡启恒在接受记者采访时强调指出，创新是互联网永恒不变的主题，也是把握机遇、应对挑战最根本的途径。那么在向互联网学习借鉴的过程中，有哪些“新”应引起电信业关注呢？ 相似文献
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推进电信业持续健康发展《十一五规划建议》将信息产业列为首要发展的高校术产业,这对于信息产业尤其是电信业下一步的发展具有怎样的指导意义?钱庭硕:“十五”以来,在国家“优先发展信息产业”、“走新型工业化道路”方针的指引下,围绕全面建设小康社会的奋斗目标,我国电信业实现持续、快速、健康、有序发展,在国民经济中的地位日益突出。电信业的生产能力、服务水平、体制建设都取得了长足的进步。“十一五”是全面建设小康社会的关键时期,国家将继续推进经济结构的战略性调整,加快高新技术产业的发展,继续走“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的新型工业化道路。电信业作为推动国家信息化、促进国民经济增长方式转变的基础产业,将 相似文献
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现有客户积分模式存在明显不足 客户积分的推行对于稳定和发展客户有一定作用,因此,国内电信运营商纷纷推出自己的客户积分方案。由于各运营商仅仅依靠自身力量实施,所以在实际推行过程中逐步暴露出一些不足,主要表现有: ☆积分回馈内容有限。虽然积分回馈的内容既有时尚、新潮、实用的实物奖品,还有话费奖励,但种类毕竟有限,无法满足广大客户的多样化需求。 ☆积分与客户联系不紧密,客户对积分感受不深,依赖性不强。客户只有在使用电信业务时才能积累积分。在此模式下,一方面,客户使用电信业务的时间有限,而… 相似文献