“上帝”也要推销自己

顾客是上帝,但上帝也要学会推销自己,这是一个70多岁、容貌优雅的女士,在许多年以前教我的。她脸上只有两种表情,快乐或是非常快乐。有一天晚上,在讲授人际关系的课堂上,我正和学生讨论到店员使他们受气的情形。我们举了很多例子,有些店员对顾客根本不理不睬,有的则态度恶劣,没有礼貌。最后轮到这位女士发言,她说:“我并不责怪这些可怜的店员,有时顾客对他们也很不客气。我常常享受他们最亲切的服务,他们都对我很好,我有一套方法。”于是,她告诉我们她的方法:“我走到店员前面,向她微笑着说:‘你可以帮我忙吗?’我几乎从来没有被拒绝过。”…     

我到底哪个环节出错了？

核心问题：通过几次顺利的接触，客户表现出对保险的认同与需求，但当我最后一次去跟他签单时，客户却很明确地说，我要在今年的下半年才考虑购买保险，我到底哪个环节出错了呢?     

普通的你，如何尽快晋升

在问题出现的就把它解决 我在公司曾实行"开门办公",就是除非我在开会,任何人都可以随时进来和我交谈.有一天,负责客户服务部工作的小李跑进我的办公室,她说这几个星期以来,顾客的投诉电话响个不停,抱怨我们的货物逾期不到,鉴于这种情况,她要求我出面向顾客解释,否则她将辞职."可以,"我像往常那样回答:"我先去看看."然后她表示感谢便离开了.     

把实情告诉客户

一位女顾客来到婴幼儿用品商店．欲购买奶瓶及奶嘴．店员却告诉她，这项商品明天起促销。每个便宜几元钱。顾客感谢店员的告知．并说没关系不在乎这一点钱，再跑一趟来回路费及时间都不止了。顾客回家后就和家人讲了这件事，赞美了该店员。以后她购买婴幼儿用品都会到这家商店，还介绍亲朋好友也去这家店。这名店员一个小小的关心行为．带来了顾客...     

为买车老公和初恋女友旧情复燃

“我好心好意告诉她，我老公爱的是她的钱不是她的人，她却劈头盖脸把我骂了一顿……”从年前开始，郝桃就在QQ上向我讲她跟老公以及另一个女人的纠葛。我很诧异，一个遭遇背叛的女人，竟然对小三儿没有怨恨，反而担心她“落得被骗财又骗色”的凄凉下场。     

“国寿有缘人”来稿选登

国寿岁月育英才 1997年，在厂里实在开不出工资的情况下，我下岗在路边摆起了小摊。一位原单位的同事进了保险公司，几次邀我也去干保险。我知道笨嘴拙舌、貌不出众的自己根本不是干保险的材料，但是我父亲说了一句话，帮助我做出了决定，他说：“大单位比小单位好，不容易失业，到大公司看看去吧。”     

成者股神败者寇

5月29日,我的一个年轻的女性朋友半夜告诉我说,她把她所有的钱加上她妈妈的私房钱一共N万,开了户开始炒股。5月30日,她刚上线我就问她,股票怎么样了?她说,跌了,不过不怕,很快就会涨回来的。5月31日,她开始有点怕了,一天都在碎碎念,怎么办呢?这是不是就是传说中的套牢了呢?众人告诉她,成本三     

别再痛失缘故客户

前几日,在路上遇到了一位多年未见目前仍在寿险公司做业务的同事张女士,相互寒喧了一阵子后,很自然地把话题转到了保险上面。她说她的业务一直很好,但有件事让她久久不能释怀。事情是这样的：曾经跟她很要好的一位朋友对她说最近入了一份保险,某某公司的营销员自己找上门来入的,当时觉得这个险种还不错,也没多考虑就入了,每年交保费一万多块钱。     

如何跟熟人谈保险？

核心问题：都说做保险要从缘故法做起，但是我从一开始就没有勇气去找熟人，因为我实在张不开口，怕因此而破坏了彼此的友情与亲情，在此想请教一下对缘故法有经验与心得的专家，究竟如何跟熟人谈保险?     

该不该炒“要说法”的员工

公司最近新招了个业务助理，她家庭负担比较重，人也能吃苦，考虑到她的实际情况，所以我就直接按正式员工给她工资，并且两个月后又提前给她转正，同时告诉她一年内不再涨工资了。她不太开心，接下来的工作出错比较多。我提醒她几次，她却和我讲条件——要求加薪。我和销售经理、物流经理商量了一下，他们一致认为要把她炒掉，理由是公司需要全体员工同心协力渡过难关，这个时候不为公司考虑还讨价还价。请问我该怎么办?     

妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

建立能说服老板的企业文化

在一次参访企业的行程中,有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意,并认为在这方面损失了很多有形无形的成本,故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了,就跟他说,与其讲“如何说服顾客”,不如先谈“如何说服老板”!他一听,就不解地问:“为什么要讲这个,这跟顾客服务有什么关     

让“冰山”溶化

我在与一位保险代理人聊天的时候，她谈到她的一位客户。有一次，她与这个客户谈到保险，这位客户说：“我交了保费购买了保险，出了事可得到赔款当然好，但是如果平安无事，这钱可就是肉包子打狗有去无回了，这岂不是太便宜保险公司了？”     

为什么会不喜欢自己的工作

最近,在某集团分公司做副总经理的一位老同学突然在网上告诉我,"我最近对工作毫无兴致和动力,上班来就盼着下班,做什么都提不起劲头来,啥都不想做,出去旅游玩了几天,回来后还是这样。你说我是不是有点职业倦怠了?"我问他:"你个人感情出问题了么?"他说没有。"跟同事关系处理得不好么?"他答也没有。"你对现在的职位和薪水不满意么?"他说很满意啊。     

谐趣园

<正> 婶婶——"你和玛丽的婚约定上了吗?"——"没有,她变卦了。"——"为什么呢?"——"嫌我没钱。"——"你应该告诉她你叔叔很有钱的。"——"正因为告诉了她,她老变成了我的婶婶了。"交换客人进咖啡馆叫了一个风梨馅饼,当仆役送来时,他说他改变了主意,把风梨馅饼换成了一杯白兰地。他把端来的白兰地一口喝干,站起来就走,仆役连忙叫住他:"客人,白兰地的钱还没给呀!"客人泰然自诺地说:"但我不是用风梨馅饼交换的吗?"但馅饼的钱还是没有给的呀。"那当然啦,我根本就没有吃嘛。"     

幽默之笑

网友见面 玛丽告诉朋友，她要跟一个陌生网友见面，朋友为她的安全担心，玛丽笑道：“没事的，我坚持要求在高尔夫球场见面。”     

让爱心洒满千家万户——在“党员干部走进千家万户”的日子里（续）

11月19日 开始手术! 晚上下班后,我来到了医院,孙德芝躺在床上像是睡着了,我进屋后跟她的女婿说上几句话,她就醒了过来,急着要坐起来,我劝住了她。当我知道还没排上手术的时候,我也有些着急,就去了医生办公室。结果海林主任正在六楼作手术,我看不便打扰,又找到了另外一位主管医生王鹤平,请他帮忙无论如何今天排上手术。实际上,我心中有数,因为早晨在医院时,海林主任答应我今天一定做手术。跟王鹤平打个招呼,也就是催办而已。     

幸福的黄金比例

深夜,女友来电,她带着压抑不住的哭音说：“我不想跟他过下去了,他今晚居然把我丢在路边就跑去打麻将了。” “不想过了？”我反问她,“你前几天不是还在说,这辈子嫁对人了!”女友的母亲上个月生重病急用钱,她的老公三话不说就将手里一只前景很看好的股票套现出来救急。那只股票,她的老公放了三年了,本想卖掉买车的。“这样的好人,你不要的话,趁早打个招呼,我身边有大把剩女呢。”我开玩笑地说。     

救灾只是一个开始

我的太太自幼丧父，在灾难面前，她一次又一次流泪。可是，我的太太告诉我，对于失去了父亲和母亲的孩子来说，现在还不是最为痛苦的时候。我问她，什么时候最痛苦？她说，在青春期，主要是黄昏，她会在放学的路上突然产生幻觉——爸爸回来了，就在巷口，就在电线杆子的旁边。她清清楚楚地知道这是不可能的事情，但是，她会在那里等，直到华灯初上。     

实现目标--《六西格玛的力量》之六

“一旦完成这个项目,我就可以大功告成了。我本想回去干我的老本行,继续做我的店面经理助理。但卡西对我留下了深刻的印象,她希望我帮她解决另外一个问题。于是,我们决定乘胜追击,深入到顾客和一线的员工中去。他们告诉我们,自从我们解决了比萨饼烧