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随着科学技术的进步,制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容,并提出客户服务成本的成本计算方法,帮助企业提高计算客户服务成本的准确性,有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户,明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。 相似文献
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优良的客户经服务,对于寿险公司来讲至关重要。它直接提到客户的满意度和忠实度,并由此帮助寿险公司增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。目前不少寿险公司在对客户服务的认识上仍存在一些误区,如在业务重点上重销售轻服务,服务内容上仅仅停留在简单、传统的服务,服务仍以保单为中心,强调的是物而不是人等等。这些阻碍了客户服务水平的提高。改善客户服务的途径主要有:建立客户满意监督检查及考核系统,建立科学有效的激励机制。建立客户关系管理系统。拓宽服务空间,推行个性化、人性化的服务。建立全国一体化的客户服务体系。 相似文献
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蔡善月 《环球市场信息导报》2017,(26):61-61
客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。 相似文献
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赵晓刚 《环球市场信息导报》2017,(26):62-62
将飞机的客户服务作为研究对象,认识到客户服务的基本含义,总结了客户服务在涡桨飞机运行中的作用,同时也对飞机客户服务的构建进行了分析,旨在通过客户服务理念的介入,提高涡桨飞机的服务需求。虽然在全国金融危机时代,对航空业造成了非常严重的影响,但是涡桨飞机的生产数量仍然处于上升趋势。一直以来,我国市场中的涡桨飞机大部分都是由ATR公司生产制造的,只有少部分来自于庞巴迪公司。自从2005年至今,ATR公司大约有一半以上的订单来自于亚太地区,而庞巴迪的客户基本上来自于日本和澳大利亚。这就表明,涡桨飞机的发展受金融危机的影响是比较小的,要想实现涡桨飞机的有效发展,还应该对客户服务引起重视,只有提升客户满意度,涡桨飞机才会在今后的社会中实现良好发展。 相似文献
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随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。 相似文献
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应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。 相似文献
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罗文源 《粤港澳市场与价格》2009,(2)
自2004年正式向社会发行以来,广东省公路专用缴费卡——粤通卡发展迅速,目前保有量已超过40万张,使用粤通卡过收费站免停车、免排队、免现金的缴费方式越来越受到广大车主的欢迎,与之相关的客户服务也日益受到关注。负责粤通卡发行营运的广东联合电子收费股份有限公司(下称省联合收费公司),始终把完善客户服务内容、健全客户服务渠道、提升客户服务品质、提高客户满意度作为一项重要的工作常抓不懈。 相似文献
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运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。 相似文献
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如今的市场竞争,归根到底就是服务品质的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的优质、贴心服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。本文笔者结合供水企业实际,对这一问题作了探讨,以供参考。 相似文献
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李志峰 《商业经济(哈尔滨)》2011,(1):23-24
客户满意是客户忠诚的必要条件,良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是,满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进,应树立正确的企业价值观,形成以客户为中心的服务理念和服务体系,建设专业化的销售及销售支持团队,建立优秀的售后服务与反馈机制,提高客户满意度。 相似文献
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在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。 相似文献
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物流客户服务逐渐成为企业供应链管理领域的重要因素,企业通过提供满足客户需求的各种服务性活动,相应提升自身的竞争力,同时实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。本文通过分析物流服务与物流成本的关系,以及物流服务效益,提出一些提高企业物流服务的方法。 相似文献
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胡泳 《21世纪商业评论》2006,(5):20-21
在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。 相似文献
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客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。 相似文献