顾客让渡价值在商业银行中的应用研究

现代市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要,从而比竞争者更有效地满足目标市场的需要。商业银行作为以获取利润为目的的货币经营企业,只有向顾客提供比竞争对手具有更多"顾客让渡价值"的产品和服务,才能提升商业银行整体形象,实现商业银行利益最大化的最终营销目的。     

基于顾客价值的商业银行顾客关系管理

顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中,产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值,构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型,并基于顾客级别的不同特点,提出了不同的顾客关系管理策略。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

企业核心竞争力及其特征

当前,核心竞争力理论已经成为分析企业间有效竞争和成长的一个重要工具,成为目前经济竞争的重要目标。只有通过对核心竞争力基本特征的正确把握,才能给核心竞争力的识别、构筑及其管理提供有益的理论指导和实践验证。一、稳定性的保证能力,强调的是技术能力,体现的是价值特征即重视顾客价值最终为企业带来价值增值稳定性的保证能力的落脚点应是满足顾客的需要,最终拓展、引导和占领了市场,它是企业实现与环境均衡的重要结合点。稳定性的保证能力所实现的价值,对于顾客而言,就是满足     

基于顾客价值的企业核心竞争力塑造问题研究

本文主要研究内容首先是时顾客价值及核心竞争力内涵进行界定,然后探讨顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,在此基础上,提出企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开,并结合案例作出分析和评价.说明明企业核心竞争力要以提高顾客价值为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,以满足顾客对价值的新需求,为企业构筑自身的核心竞争力提供新途径.     

国有商业银行顾客满意度分析

满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础。通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析 ,定量了解顾客的基本需求特征和服务期望 ,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化 ,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指南。     

企业核心竞争力及其特征

<正>当前,核心竞争力理论已经成为分析企业间有效竞争和成长的一个重要工具,成为目前经济竞争的重要目标。只有通过对核心竞争力基本特征的正确把握,才能给核心竞争力的识别、构筑及其管理提供有益的理论指导和实践验证。一、稳定性的保证能力,强调的是技术能力,体现的是价值特征即重视顾客价值最终为企业带来价值增值稳定性的保证能力的落脚点应是满足顾客的需要,最终拓展、引导和占领了市场,它是企业实现与环境均衡的重要结合点。稳定性的保证能力所实现的价值,对于顾客而言,就是满足     

基于顾客价值的构建企业核心竞争力路径分析

企业核心竞争力是企业获得长期稳定竞争优势的基础或源泉,而不断提升顾客价值为企业构建竞争优势提供了新的目标。本文阐述顾客及顾客价值的内涵、特征,分析顾客价值与企业核心竞争力两者之间的逻辑关系,并探讨企业在如何围绕顾客价值方面构建核心竞争力的新路径。     

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。     

基于顾客体验价值的酒店核心能力构建

顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。     

基于多层次灰色评价法的股份制商业银行竞争力分析

商业银行核心竞争力一直是学术界研究的重点.采用灰色综合评估模型的系统评价方法计算商业银行竞争力排名及历史资产总量变化情况表明,我国股份制商业银行运行状况良好,坚持股份制改革的方向是正确的.但通过对我国上市股份制银行与美国银行竞争力的比较,则表明我国股份制商业银行距离完善治理结构还有很大差距,还需要进一步深化改革.国有商业银行必须发挥自身优势,及时适应市场变化,推出自身特色服务,大力发展利润丰厚的中间业务.     

我国商业银行应对资本监管的经营管理策略

银行监管的核心问题是资本监管问题。本文依据巴塞尔协议构建的全球银行监管框架,分析了我国商业银行资本监管日趋严格的现状和国外商业银行针对资本监管采用的经营管理策略。在深入剖析资本监管对我国商业银行经营管理影响的基础上,提出了我国商业银行应采取资本筹集、资产证券化和改变经营管理模式等3个策略来应对新的资本监管标准。     

论商业银行顾客忠诚度的提高

忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。     

The influence of relationship marketing orientation on brand equity in banks

During the last few decades, business philosophy has shifted from marketing orientation to Relationship Marketing Orientation (RMO). Service-oriented organizations, such as banks, increasingly apply RMO to enhance their brand management practices, such as brand loyalty and brand image. This in turn creates an identity for their brand name and adds value to it. The main purpose of this study is to investigate the influence of RMO on Brand Equity in the banking industry. This study also examines the influence of the dimensions of RMO (trust, bonding, communication, shared values, empathy and reciprocity) on the development of Brand Equity in banks. Social exchange theory underpins this examination of the relationship between RMO and Brand Equity. The sample comprised 1400 commercial bank customers from Sri Lanka, and the surveys were administered for data collection. There were two main stages to the analysis: testing the measurement model using confirmatory factor analysis and testing the hypotheses. The findings revealed that RMO positively influenced the development of Brand Equity in banks. Of the dimensions of RMO examined here, Trust, Communication, Shared Values and Empathy significantly enhanced Brand Equity. The implications of these findings for theory and practice have been suggested. The findings of this study have practical applications for enhancing the Brand Equity of banks and other financial institutions by strengthening their relationship marketing practices. This study also suggests some insightful directions for future research.     

Economic policy uncertainty,bank deposits,and liability structure

This study used data from 2009 to 2017 to investigate the impact of economic policy uncertainty (EPU) on the liability side of Chinese commercial banks. The results show that the increase in EPU leads commercial bank customers to shift from term to demand deposits, which shortens deposit maturity and triggers commercial banks' liquidity-hoarding behavior. Our research provides insights into the motives and strategies behind commercial banks' liquidity hoarding and offers implications for risk management, monetary policy, and systemic financial risk prevention.     

Die aktuelle Kritik an der makroökonomischen Geldtheorie

There is no universal agreement on what money actually is. Money is created and used by the modern bank system, which can be split into the central bank, the commercial banks and the remaining sector of households, companies and states. The article focuses on bank deposits, which are created by commercial banks themselves. Bank deposits count as money in a modern economy such as Germany, where the bulk of money held by the public is in the form of deposits with banks. The other part is currency — bank notes and coins. Not accessible to the public (with some exceptions) are central bank reserves held by commercial banks with the central bank. There are two main problems which are currently being discussed by the Deutsche Bundesbank and by some more or less academic authors. First, what kind of relationship exists between base money (currency and reserves) and bank deposits? This relationship plays a crucial role in controlling and steering inflation and investment. Second, are banks lending the savings of their customers to other customers? This relationship is a cornerstone of the money multiplier theory. The answers to these two questions are not as trivial as they seem to be. Textbooks are of no help because they are the targets of the criticism made by central bank authors.     

基于DEA的商业银行经营效率分析

经营效率是商业银行核心竞争力的重要内容。今后中外银行之间竞争将集中表现在经营效率竞争。运用DEA方法对我国商业银行经营效率作了分析,指出实行股份制改革是我国商业银行提高经营效率、增强核心竞争能力的有效途径。     

商业银行贷款组合的风险控制研究

商业银行经营管理的核心是收益与风险的权衡,对贷款进行组合多样化管理,可以达到分散风险的目的,而单项贷款违约模型的确定是贷款组合多样化的基础。本文基于期权模型讨论了商业银行的贷款组合问题,认为在商业银行贷款管理中引入期权概念,可以定量地利用成熟的期权理论进行分析研究,为多样化分析提供较为准确的量度方法。     

我国金融超市存在问题及完善措施

由于银行之间的竞争日益加剧,为了争夺更多的客户,都纷纷降低或减少费用,传统经营方式获利的机会越来越小,近年来,国内各大商业银行不约而同地将业务重点放在市场前景广阔,效益稳定且风险较小的个人金融市场,这就使得金融超市应运而生完善金融超市的措施是：加强宣传与营销,提高社会知名度;加快发展中间业务;大力开展技术创新;完善监督制度,加强内部管理。