家电维修难死人

随着经济的发展和科技水平的日益提高,各类家用电器已走入千家万户,这就对维修行业提出了更高的要求。但从当前情况看,维修行业存在着许多不尽人意的地方,因家电修理而产生的纠纷呈不断上升趋势。这不但给消费者带来了苦恼和经济损失,也蛤有关部门在工作上造成了麻烦,因此,解决家电维修行业的问题已迫在屑睫。 从宣武区的情况看,家电维修     

中国质量万里行促进会通报质量消费投诉维权问题

中国质量万里行促进会3月13日通报了去年质量消费投诉维权中存在的问题。根据通报,消费者投诉较多的领域主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面,其中家电维修中出现的各类问题所占投诉比例居高不下。     

国美托管大中：别怕

日前，国美电器宣布全面托管大中电器，中国家电连锁行业的竞争也由此变得更加白热化。很多人对此表示担心，认为过于强大的国美会产生价格垄断。但笔者认为，这次家电连锁网络的整合，不但会继续抑制电器价格上涨的趋势，更贴近消费者的实际需求，而且随着家电连锁网络规模的增大，对消费需求的把握就越准确，由此对制造企业带来的推动和优化作用就越明显，     

江苏淮安工商局消保系统开展“五心”受理活动

今年６月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉１６００余件,为消费者避免损失６０多万元,投诉解决率达９６％以上。１．热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;２．细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;３．耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员…     

优质服务打开了农村市场

优质服务打开了农村市场范继淳农村家民居住分散，需要上门服务，需要价低质优的电器修理服务，需求就是市场导向。１９７２年，韩建义离开学校参了军；１９７６年退伍还乡待业。经村干部介绍，他去乡（镇）企业学习无线电修理技术，成为一名修理工。韩建义专心地盯着农村...     

洗车人家 只有加盟商说好才是真的好

上门安装、上门维修、上门取衣、上门保健、上门刷卡、上门授课、送货上门……生活节奏越来越快,人们越来越需要各式各样的上门服务,就连洗车也不例外,上门洗车服务时下正如火如荼。     

对解决山寨家电维修店侵害消费者权益问题的一点建议

近年来,山寨家电维修店假冒家电品牌店售后服务,欺骗消费者的投诉渐成热点。目前的状况是,消费者维修家电苦于找不到有资质的正规家电维修店。拨打114查询,被告知的多是没有资质的山寨家电维修店。通过网络查询,维修电话实在太多,"雾里看花"难辨真伪。山寨家电维修店的共同特点都是假冒家电品牌店售后服务,被追问时就说是家电品牌店售     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

资讯

1家电巨头先行启动节能补贴尽管家电节能补贴型号和相应金额已经公布,但消费者如何领取还没有具体细则。在这段空白时段,熟知个中商机的家电卖场早已按捺不住。近日国美电器宣布启动10亿元专项资金实行先行补贴。这是继苏宁电器之后又一传统家电连锁巨头通过提前垫付方式启动节能补贴,试图扭转今年家电市场不景气的局面。     

类金融模式下电器行业的财务风险与防控——以某电器企业为例

在我国家电连锁零售业中,电器的销售量占据很大的市场。电器业的快速发展的关键因素是延期交付账款来占用供应商资金,再利用这些资金进行规模扩张,形成"类金融"的融资模式。本文在分析"类金融"给电器企业带来的风险同时,提出了相应的防控措施。     

对“故意拖延”行为的认定——以一起侵害消费者合法权益案为例

2013年9月24日，衡南县工商局接到消费者贺某投诉，反映摩托车行经营者周某故意拖延其提出的修理、更换商品要求，侵害了其合法权益。9月25日，衡南县工商局对周某涉嫌故意拖延消费者提出的修理、更换商品要求的行为立案展开调查。     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

海尔“请用户参与监督 促服务升级”

海尔服务可谓家喻户晓,有口皆碑。相信每一位购买了海尔家电的消费者,从海尔服务人员上门安装开始,就享受到了舒心的海尔星级服务。近日,记者获     

苏宁电器 一站服务,感性传播

苏宁电器和当地政府积极合作推广“一站式服务方案”。并对家电下乡送装队伍进行专项培训，主要内容围绕家电常识，政策信息解答和如何与农村消费者有效沟通展开。     

客户投诉中的情绪管理的技巧研究

近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉。笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响。     

三家电商因价格战中的欺诈行为被处罚

8月15日,京东商城、苏宁易购、国美网上商城三家电商通过网络微博等形式发布消息,开打价格战,引发社会各界广泛关注,新闻媒体反映价格战实为电商促销噱头,存在欺诈消费者的问题,扰乱了正常的市场价格秩序,损害了消费者的合法权益。消费者纷纷向价格主管部门投诉,反映三家电商存在虚假宣传、虚假降价、虚假打折,降价产品无货可卖,促销产品价格比平时还高等问题。为此,价监局立即组织力量对三家电商进行了检查,查实了媒体和消费者反映     

论家电连锁企业的服务营销创新

<正>家电连锁企业自20世纪90年代兴起并迅猛发展以来,一直以规模效益、价格战来争夺市场。国美电器作为中国第一大家电连锁企业更以低价格闻名。愈演愈烈的价格战使家电连锁企业的利润空间已大大压缩,家电厂家也元气大伤,消费者也已持币待购,家电连锁企业已急需寻找新的竞争优势。     

响应新《消法》开辟互联网维权绿色通道

3月15日起,新《消法》将正式实施。新《消法》中最新加入了对于网购的要求,一是保护消费者的知情权;二是保护消费者的选择权,如网购7日内退货成为了消费者的基本权益;三是保护消费者的损害赔偿请求权。这些对于我们互联网企业来说都有着非常深刻的影响。近年来,家电网购所产生的投诉已经越来越多,新《消法》的实施将对家电领域有深远的影响,网络维权将成为消费者的新途径。     

内容互动构筑大中网站

作为有着23年发展历史的大中电器．其在电器销售终端上深得广大市民的认可。大中电器作为家电零售企业．希望为消费者提供产品丰富、交易便捷的销售平台．而互联网作为一个不受时空限制的信息平台．其高效率的信息沟通成为大中电器这样连锁卖场的有利传播工具。     

产品质量的弦时刻松不得

正中国农机产品消费者投诉站挂靠单位农业农村部农业机械化总站(农机鉴定总站、农机推广总站)今年发布的《2019全国农业机械化质量工作报告》显示,在"农机质量投诉监督"工作中,收到的投诉涉及产品质量、作业质量、修理质量和服务质量等四个方面,其中71.5%的投诉涉及产品质量原因,其次是售后服务质量原因,占18.5%。