全省农村信用社数据大集中系统建设规划探讨

中国加入WT0后。国内银行业竞争日益加剧。如何利用科技手段，建设一个满足竞争需要、符合业务发展的银行综合业务网络系统，成为近年来国内外银行普遍关注的一件事情。作为服务于“三农”经济的地方性金融机构——农村信用社．便是在这种情况下提出要建设全省数据大集中式的综合业务网络系统，以适应激烈竞争和业务发展的需要。     

浅论商业银行服务营销

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。作为一个大的范畴,它贯穿于产品形成、营销、业务运行、内部组织和管理等多个方面。在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续的、循环的价值链。可以说,现代商业银行之间的竞争实际就是服务的竞争。     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际，国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手，共享优势资源，加快业务创新，将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段，纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如，浦发与花旗银行、交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

智能化网点的体验之旅

银行要想在同业中保持竞争优势,不仅要在业务发展上不断创新,还应运用现代日益精进提高科技手段提升银行服务水平。近日,记者在上海一家新型营业网点,体验了高科技智能化服务带来的便捷与新意。     

安徽农行“银信通”（手机银行）业务知识问答

近年来，中间业务快速发展，各家银行不断推出新的服务品种，以期在商业竞争中抢占先机，扩大优势；另一方面，随着信息社会的飞速发展，客户对其银行帐户信息以及相关金融信息的关注率也在不断提高。为满足厂大客户金融需求，提高竞争能力，中国农业银行安徽省分行与安徽移动通讯责任有限公司合作推出了“银信通”(手机银行)金融信息服务业务。国内“银信通”(手机银行)业务是近几年刚刚兴起的新业务，我行也是近期刚开通，行内员工及客户对它了解不多。本期网上银行业务知识问答就“银信通”(手机银行)业务的一些常见问题做出解答，期望能对广大读者了解此项业务有所帮助。     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

商业银行业务信息管理分析

进入九十年代以来，作为提高服务水平和技术水平的有效手段，银行业务的电子化在我国进入了一个飞速发展的时期，不但各国有商业银行进入了大规模的投入和建设，一些新兴商业银行更是把电子化作为竞争手段的首要考虑因素，优先进行电子化建设，并在借鉴国内外经验的基础上，纷纷进行业务创新，推出了很多新型的服务手段和金融产品，电子化建设大大促进了业务的发展。随着业务的发展、金融电子化水平的提高、业务数据的大量积累，各银行从自身发展和同业竞争的角度出发，都在逐渐摸索业务信息管理的有效途径，以期进一步提高信息的利用率，为银行的战略发展提供信息服务和决策支持。     

迈向网络银行时代的中国银行业——网上银行在中国

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段。它以现有的银行业务为基础，利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。自从1995年美国“安全第一网络银行”诞生以来，网上银行一直被作为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。     

农发行实行综合柜台制探讨

本文拟从农发行的现状出发，对综合柜员制在农发行的运用提出一些看法和建议。 一、农发行实行综合柜员制面临的问题 （一）按业务种类划分服务窗口、设置业务岗位的做法难以满足客户的服务需求。由于业务分工过细，客户办理不同的业务必须按照银行的业务划分在不同的业务柜台完成，常常需要客户在不同柜台排队等候和来回走动，使客户感到极为不便。[第一段]     

商业银行集团客户业务的基本分析和对策建议

集团客户业务是指商业银行以集团客户作为服务对象的对公业务。此处所称集团客户是指由具有内在产权关系（控制与被控制）和处在组织形式（母子公司、总分公司）的多个跨地区经营企业所组成的集合体，其主要类型有三种：一是中资企业企业总部，及其下属被控股或被控制的分、子公司；二是优秀上市公司，及其下属被控股或被控制的分、子公司；三是跨国公司在国内设立的控股公司或地区总部，及其下属的被控股或被控制的分、子公司。对集团客户而言，通过集团客户业务不仅满足其跨地区大额度融资的需求（这往往是某一银行分支机构所不能满足的），而且更为重要的是可以借助银行分支机构网络，实现跨地区（甚至是跨国的）、高效的资金结算和资金管理目标。从银行角度看，集团客户在产权结构的完善程度、经营管理水平、企业发展潜力和从业人员素质等方面都较一般的公司客户好，培育这样的客户对于银行不断发展壮大客户队伍、优化客户结构和信贷资产结构、有效防范信贷风险、不断增强 竞争实力都起着十分重要的促进和推进作用。正因为如此，当前具有一定资金实力、具有较为明显会支机构优势或电子化服务手段优势的中外资银行都把集团客户业务作为对公司业务拓展的一项重要内容，一些优秀的集团客户相应也成就各家银行竞争的焦点。     

对银行承兑汇票业务具有真实贸易背景问题的几点看法

近年来，银行承兑汇票业务发展很快，成为企业融资的一项重要手段。但随着这项业务广度和深度的扩展，一些商业银行放宽承兑条件，放松对票据真实贸易背景的审查，票据业务呈现出过度、无序竞争的状态，部分银行承兑汇票业务逐渐偏离了正常轨道，出现了大量没有真实贸易背景的银行承兑汇票业务。     

关于现金管理业务有关法律问题的调研报告

现金管理业务是商业银行发展到一定阶段，适应客户需求和银行自身发展要求的产物，是商业银行适应竞争需要的重要金融产品。在发达国家商业银行已有20多年的实践，花旗银行、美联银行、JP摩根银行等知名银行都将现金管理作为重要的金融产品和竞争优质大型客户的重要手段，但现金管理中的流动性管理等业务在我国尚处于起步阶段。我行现金管理业务推广一年多来，逐步成为农业银行营销高端客户、拓展市场份额的有力金融产品和服务手段，带动资产、负债、中间业务各项产品的全面发展。但是由于我国现有的法律、金融规章等相关规定滞后于金融市场的发展，使得现金管理部分业务开展存在法律风险，操作过程中逐渐暴露出来的问题严重制约了现金管理业务的进一步发展。     

对保管箱业务的认识及营销建议

银行保管箱业务在发达国家已有较长的历史，不仅给商业银行经营带来巨大的利润，也给国民提供了非常可靠的资产保证。近几年，国内不少地区银行保管箱业务持续升温，逐渐成为各家商业银行竞争的服务品种之一。     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

浅谈城市商业银行网络理财业务发展及对策

随着社会网络化和金融国际化这一新形势的深入发展，我国金融机构的竞争将更加激烈，无论是竞争对手、竞争焦点和竞争形式都在发生着根本改变。在这个互联网无处不在的信息时代，优质的服务手段和能力，才是银行的真正核心竞争力。本文主要研究城市商业银行网络理财业务发展所遇到的问题并提出了一些解决措施。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

网上银行发展战略选择

网上银行包含两个层次的含义：一个是机构概念。指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。目前我们提及的网上银行，更多是第二层次的概念。即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅使传统银行产品服务转移到互联网，其服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了一系列全新的业务品种。     

个人理财:金融创新之路——我国商业银行个人理财业务的现状、问题及发展举措

科学而完整的金融理财应是涉及银行、保险、证券乃至房地产等各个方面的大金融理财。纵观金融市场的发展潮流，我国商业银行个人理财业务已逐渐成为国内银行产品创新和服务创新的主要领域，凭借银行服务网络和先进的科技手段，个人理财业务呈现组合化、品牌化、个性化的发展趋势。为此，研究和提出我国商业银行个人理财业务发展思路具有十分重要的意义。     

拓展保险代理业务的设想

拓展保险代理业务,有利于银行完善服务功能,增加中间业务收入,改善收入结构,转变经营理念和营销手段,防范经营风险,促进银行资产负债业务共同发展。一、拓宽保险代理业务销售渠道,实现保险代理业务的长远、有效发展。将保险产     

农信社客户管理信息系统的设计与实现

目前,银行核心业务系统纷纷从传统的“满足业务需求”向“引领业务创新”改造,逐步实现了核心业务系统数据的大集中。数据集中后,农村信用社的市场定位也从“服务三农”的社区银行转型为服务县域的主力银行、立足社区的零售银行、农民喜爱的村镇银行。服务对象范围吏广,提供的服务产品更加多元化。农村信用社在面对更多客户群体的同时,如何科学甄别和把握优质客户成为立足高远的战略之举。客户管理信息系统（CMIS）的建立将解决客户管理上的诸多问题,也将使银行管理者的管理和决策更加规范,科学和准确。