基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。     

提升消费者旅游团购重复购买意愿探讨

2010年刮起的旅游团购风,由于其模式新颖,价格低廉吸引了不少消费者。如今,旅游团购模式的热度已经降下来,如何提升消费者重复购买旅游团购的意愿被提上议程。为此,对如何增强消费者旅游团购重复购买意愿进行简单的探讨,为中国旅游团购相关企业提供有价值的参考,为他们提升服务质量、吸引回头客提供理论支持。     

从桂林国家旅游综合改革试验区看旅游公共服务质量评价驱动因素研究

运用结构方程(structure equation model)构建旅游公共服务质量评价假设模型,用以探讨旅游公共服务质量评价的关键驱动因素如政府主导下的旅游公共服务感知、市场主导下的旅游公共服务感知等。并做出结论与建议。     

服务科学视阈下构建旅游服务质量评价模型探究

为了进一步深入探讨旅游业服务质量所发挥的作用,本文基于服务科学的相关知识,在SERVOUAL服务质量评价模型的基础上构建旅游服务质量评价模型,通过调查问卷对相关数据加以采集,采用权重计算的方法对旅游业服务质量的各因子的贡献率加以分析.然后在此基础上阐明旅游标准化工作的基本现状,对当前发布的旅游行业国家标准等覆盖服务质量贡献因子的相关情况进行深入地分析与探讨,研究服务科学理论下标准化工作提升旅游业服务质量的重要性.最后根据上述调查分析的结果,提出当前时期下发展旅游服务标准化工作的若干建议与对策,旨在为旅游服务业质量的提高提供一定的借鉴与参考.     

论旅行社服务质量评价体系的建立

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。本文借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,初步构建了旅行社服务质量的评价体系,并通过对该体系的Pearson相关分析、建立多元回归模型等,进一步验证了该体系的科学性及可靠性,这对有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量有现实的指导意义。     

基于游客感知的乡村节庆活动旅游公共服务质量评价研究 ——以山西运城美丽乡村百花节为例

本文以运城市美丽乡村百花节为研究对象,采用因子分析法构建了乡村节庆活动旅游公共服务评价体系和评价模型;采用IPA分析法评价游客对百花节旅游公共服务质量的重要性及绩效表现的感知差异。结果表明:游客对“旅游环境与设施”满意度较高,其他因素均存在不同程度的问题,亟须改进,为旅游应急救援服务和旅游设施提供便利。最后根据分析结果探讨了乡村节庆活动旅游公共服务质量提升的举措。     

第四方物流服务质量模糊评价方法研究

第四方物流弥补了物流发展过程中的缺陷,具有辽阔的市场前景.然而,对第四方物流企业的服务质量的评价通常涉及专家的主观判断,在评价过程中具有内在模糊性.为了处理这种模糊性,本文将模糊数学引入第四方物流的服务质量评价,建立了第四方物流服务质量的模糊评价模型,并进行了实证研究.实证研究表明,该模型能够对第四方物流的服务质量进行...     

四川三国文化旅游景点服务质量评价体系的构建

旅游景点要想持续健康地发展,服务质量是关键。构建服务质量评价体系,对于提高旅游服务质量具有十分重要的意义。本文构建了四川三国文化旅游景点服务质量评价体系并利用AHP(层次分析法)对各项指标赋权重,该体系的建立将为科学评价三国文化旅游景点的服务质量提供依据。     

基于CiteSpace的中国近十年旅游服务质量知识图谱分析

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网（CNKI）数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献（2014—2023）为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软件,绘制国内旅游服务质量研究的知识图谱,展示旅游服务质量的研究现状、热点问题以及未来发展趋势。结论表明：我国旅游服务质量研究发文量大致经过发展期和稳定期。研究作者之间联系较为紧密,研究热点主要集中在对旅游业的高质量发展、乡村旅游、乡村振兴和景区的服务质量评价。加强旅游服务质量监管,推进旅游业供给侧结构性改革,满足游客多层次的旅游消费需求,提高旅游服务质量。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型，建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析，将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度，利用FAHP方法获得各层指标的权重，然后建立评价模型并进行模糊评价，最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大，并对服务质量的每一个维度找出改进策略，改善电信企业的服务水平。     

模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用——以山西省为例

旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平,认清旅游服务现状,有针对性地改善其服务质量,是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例,从旅游服务质量提升的必要性入手,重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价,并依此提出其服务质量提升思路,从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。     

旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多，境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标．旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率，入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据，对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析，分析了七个旅游服务类别对应的服务程度，探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价

本文构建了服务业质量竞争力模型,并对该模型进行剖析,提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念,并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系,利用马田系统进行分析判别,找到影响企业服务质量竞争力的关键因素,并得到该质量竞争力模型的隐性竞争力指数和显性竞争力指数,证明研究隐性竞争力的重要性。     

基于模糊AHP的旅游企业信息化绩效评价研究

在现有企业信息化评价指标体系的基础上,按照IT平衡计分卡的观点,针对旅游企业的特点,设计和构建了衡量中国旅游企业信息化绩效的评价指标体系,并建立了基于模糊层次分析法的旅游企业信息化绩效评价模型。最后以国内两家典型旅游企业为例,应用模糊AHP模型得到综合评价结果,从而比较二者的信息化水平,并验证了模型的有效性。     

服务质量评价模型比较分析

服务产品本身具有无形性的特征,较之实体产品的评价更为复杂,这就增加了消费者购买过程中的风险性.因此,如何选取科学手段评价企业的服务质量,以提高顾客满意度和忠诚度,是企业面临的一个现实问题.本文介绍了两种服务质量评价模型,以期能够对企业服务质量的提升有所帮助.     

城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价分析

以《中国国内旅游抽样调查资料》中对1996—2005年城镇居民对旅游服务质量感知评价的统计为基础,运用基本数学方法和灰色关联度分析法对数据进行整理和分析,揭示了十年来城镇居民对旅游服务质量感知评价的总体发展趋势以及住宿、交通、餐饮、购物、娱乐、景区/点和导游服务各单项旅游服务质量对综合评价的影响程度,并根据分析结果提出了相应的建议。