提倡换位思考

<正>4月18日,国家电网公司农电工作部、中国电力企业管理杂志社联合召开"假如我是客户"征文成果总结会,山东省电力公司农电工作部等3家单位获优秀组织奖,20篇优秀作品获奖。此次征文活动,得到了各网省电     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

王竹青:平凡90后写就“疫不容辞”

王竹青是一名青年党员,是国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司(以下简称"姜堰区供电公司")营销农电管控中心95598热线督办专员。2020年庚子鼠年是特殊的一年,新型冠状病毒肺炎疫情席卷中华大地。一副口罩加一副手套成为王竹青工作的标配,为了及时跟踪客户诉求,做好与现场一线人员沟通的纽带工作,王竹青一如既往,坚守岗位。"一个诉求,一次解决,一份满意。"亲和力是她时刻提醒自己的工作标准。     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所"三级融合,     

国家电网公司力推“三个建设”工作

<正>2010年4月26日下午,国家电网公司农电工作部在北京召开加强县供电企业"三个建设"工作座谈会。会议由农电工作部副主任王路主持,农电工作部调研员曹永新等有关人员和来自河北、山东、河南等八个网省公司的11位代表举行了座谈。     

提倡换位思考

4月18日,国家电网公司农电工作部、中国电力企业管理杂志社联合召开假如我是客户征文成果总结会,山东省电力公司农电工作部等3家单位获优秀组织奖,20篇优秀作品获奖。此次征文活动,得到了各网省电     

收费创新:从调查结果看多元化需求

<正>针对农村用电收费工作新情况,为鼓励农村用电收费方式创新,并实现标准化管理,国家电网公司农电工作部与中国电力企业管理杂志社于2009年4月-9月共同进行了"拓展农电收费方式"调查     

福建:创新农电管理工作机制

<正>归口管理。在福建省电力公司和市电业局两个层面设立农电部实行农电归口管理,承担农电管理工作的牵头、协调、督查、考核职能。同时,省电力公司农电部作为5个直管县供电企业董事会的日常办     

青春团队：绽放阳光般的笑脸——记广西平果县供电公司“95598”热线班

平果县供电公司"95598"热线班是一个充满青春活力的团队,从成立以来的200多个日夜里,她们坚守在"95598"热线的岗位上,用自己阳光     

试谈客服中心的发展方向

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物,拉近了我们与客户之间的距离,可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开,暴露出一些问题,如“95598”热线因专业性强造成服务面小,服务范围窄;“95598”网站访问量少;县级客服中心“95598”服     

转变观念推进农电管理体制改革

“两改一同价”是农电工作面临的一场前所未有的历史性变革,这场变革给农电企业带来了机遇和挑战。面对新形势,农电工作者必须转变观念,解决好两改中的热点、难点问题,再创农电新天地。一、农电管理体制改革,决定了供电企业必须转变观念农电体制改革前,县供电企业对乡镇电管站及其所属电力设施的管理是作为政府的电力行政管理者,行使行业管理,可以发号施令、检查督促、奖励处罚。农电体制改革后,乡镇电管站是县供电企业的一个分支机构,乡、村电力设施属供电企业所有。由于县、乡、镇供电系统一体化,电力安全规程的执行,农电安全保障,必须靠…     

收费心得：大树之下好乘凉

作为一名在农电岗位上工作多年的农村电工，特别是“两改一同价”以来的工作实践，使我深知，要完成好电费收缴和农电各项工作，就必须取得地方干部的支持。     

全口径对标管理

<正>为进一步调动各县供电企业工作积极性,鼓励各县供电企业在建设"一强三优"现代公司和深入推进农电"三新"发展战略过程中争先创优,不断提升县供电企业精益化管理水平,河北省石家庄供电公司以归口管理和专业管理相结合的农电管理模式为基础,以县供电企业全口径对标为平台,发挥农电工作部归口管理职能,充分调动市公司各专业职能部室     

农电体制改革后农电企业财务模式的研究——县供电企业统一管理和核算农村供电营业所实行报帐制

目前农电管理体制改革,农村电网建设与改造,城乡用电同网同价工作(简称“两改一同价”)得到党中央、国务院、国家电力公司和各级人民政府的高度重视,正在全国各地轰轰烈烈地进行,怎样做好“两改一同价”工作,也是电力企业职工谈论热点、难点、重点工作。“两改一同价”后农电企业的财务如何进行管理,是我们电力企业每个财务工作者面临的一项重要工作任务,本人结合我市农电财务实际情况,就农电体制改革后,农电企业财务如何进行管理谈一些看法。     

国家电网公司农电工作会议在京召开

<正>本刊讯/(记者杨朝青)春回大地,万象更新。为贯彻落实国家电网公司一届五次职代会暨2010年工作会议精神,国家电网公司于2010年2月25日至26日在京召开农电工作会议。国家电网公司副总经理郑宝森、国家电网公司农电工作部主任孙吉昌     

新对策应对新问题

当前的农电建设管理己由农民自建自管改为县供电企业统建统管，农电设施质量提高了．农民用电负担减轻了，农电管理关系理顺了。但我们也应清楚地看到，新形势下农电经营也出现了一些亟待解决的新问题。     

用时代发展的要求审视农电经营管理

一、全面客观地审视农电经营管理中存在的问题。随着国家“两改一同价”政策的实施，农电建设管理由农民自建自管改为县供电企业统建统管，农电设施质量高了，农民用电负担减轻了，农电管理关系理顺了。但我们也应清楚地看到，当前和未来的农电经营面临许多亟待研究解决的问题。     

[我要给你们101分!]

"是供电局吗?这可怎么办啊?我把钱给存错了!……""您好!您先别着急!请您慢慢讲,我们会尽力帮您解决问题的……"这是一位焦急的客户与玉林供电局95598供电服务热线话务员的对话。8月25日中午,95598热线电话中传来了一阵焦急求助的声音。原来是杜女士     

会同股改路——关于湖南省会同电力有限责任公司股份制改革的调研报告

自国务院国发[1999]2号文件下发后,全国开展了大规模的农电体制改革工作。经过几年的努力,新型的农电管理体制逐步形成,为实现农电事业的持续发展、提升农电企业的整体管理水平打下了基础。为了全面总结经验,查找不足,弥补漏洞,使农电体制改革方向更明确,措施更实际,效果更显著,国家电网公司农电工作部组织了农电体制改革调研活动,并形成了一批有见地、有深度、有针对性的调研报告。本刊将陆续摘发,以飨读者。———编者     

国家电网公司农电工作部主任座谈会提出八项重点工作要求

为贯彻落实国家电网公司年中工作会议精神,检查公司系统农电工作完成情况,动员农电系统广大员工,克服困难,努力工作,确保完成全年农电工作任务,以优异成绩迎接党的十七大胜利召开,国家电网公司于2007年8月25日,在京召开2007年国家电网公司农电工作部主任座谈会。公司农电工作部全体成员及各网省公司农电工作部负责人参加了会议。