服务组织维系顾客忠诚的策略探析

顾客忠诚是建立在长期的基础之上，而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究，而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定，分析了实施顾客忠诚计划的前提条件，最后给出了策略性的建议。     

浅析企业与员工的双向忠诚

企业肯定员工忠诚在企业发展中的重要作用，加强对员工忠诚的研究，发挥员工忠诚在企业中的价值。但企业把忠诚单纯理解为员工对企业的忠诚，较少考虑到对员工的忠诚。忠诚是相互的，没有企业对员工的忠诚，很难赢得员工对企业的忠诚。因此，关于忠诚的研究有必要将企业忠诚和员工忠诚结合起来。     

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

你的顾客真的被激励了吗？

顾客忠诚方案在美国的各行各业都非常盏行。根据Maritz市场研究公司的调查，大概90％的美国人都参与到各种各样的忠诚方案当中，此如信用卡、零售商店、航空公司等等，并且大多数人都不止参与了一项客户忠诚方案。超过半数的被调查者对向他们提供忠诚方案的企业更忠诚了，但同时，也有一半被调查者退出了他们曾参与的忠诚方案。     

顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

天下无贼

有研究证明，出门前夫妻间吻安，外出的安全系数将大大提高。而中国人不信这邪，最多道一声：我走了。拎包就走。回答是：早点回来，超过七点我就去单位找人，看是你丢人，还是我丢人。国人把贞节和忠诚看得重于泰山，嫁你归我，娶我归你，谁也别想在外面玩那利格愣，堕入家门，就断了那根骚筋，再憋屈也得从一而终，生死相依。虽不是基督徒，却兼具基督徒的无限守则。     

浅析化妆品品牌忠诚

当前的市场竞争表现为科技和品牌的竞争，拥有多少品牌产品和品牌忠诚型顾客已成为衡量企业、地区和国家经济综合竞争力的重要标志之一。本文从品牌忠诚的概念与驱动因素入手，分析化妆品品牌赢取客户忠诚的手段和策略，进而提出维持和提高品牌忠诚的一些建议。     

夫妻财产利益与负担的分配之平衡论

平衡夫妻财产的利益与负担,要对双方的权利与义务做出合理安排,实现夫妻双方的平衡性.夫妻间静态平衡、动态平衡以及内外平衡构成了夫妻财产利益与负担平衡理论的主要内容。     

顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望

本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(self-concept)和认同(identity)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究.在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究.     

移动通信服务对品牌忠诚影响的实证研究

电信业重组后,国内移动通信领域的市场竞争将更加激烈,价格战、营销战在所难免,品牌忠诚已经成为移动通信业获取长期竞争优势的重要手段。文章通过对中国移动通信网络用户的问卷调查,顾客对品牌忠诚的测量以及数据分析发现,测量顾客忠诚分为三个维度,即技术服务、资费服务和客户服务满意度维度。最终根据模型结论为运营商不断提升顾客对品牌忠诚度提出了营销策略建议。     

离婚时不宜分割夫妻共同债务

夫妻共同债务是夫妻一方或双方在婚姻关系存续期间为共同生产生活所负的债务。人民法院在审理离婚案件时，时常会涉及到夫妻共同债务的清偿与分割。现行的《中华人民共和国婚姻法》第四十一条规定：“离婚时原为夫妻共同生活所负的债务应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。”这是目前人民法院审理离婚案件，分割夫妻共同债务的主要法律依据。依据现行规定，人民法院在审理离婚案件时，如果涉及夫妻共同债务，首先应协商是以共同财产偿还，还是由夫妻任意一方单独偿还或按份…     

试论夫妻间的生育权

夫妻间的生育权是一个仅仅指“生”的权利 ,该权利不论夫或妻均享有之。夫妻间的生育权具有专属性 ,存续时间的不确定性、共享性与相对独立性并存等特征。对于夫妻间的生育权问题不易单独作出立法的规定 ,可以根据夫妻间的同居义务或忠实义务进行调整 ,甚或于主张相应的赔偿权利。夫妻间的生育权行使应靠夫妻双方的协商 ,应靠伦理道德的调整。     

品牌对抗忠诚研究脉络梳理与未来展望北大核心CSSCISSCI

品牌对抗忠诚是指消费者通过反对竞争品牌的行为来表达对已选品牌的忠诚。消费者的反对行为包括反选择、负面推荐、引发对抗和积极保护四个方面,这对于已选品牌来说是资产,而对于竞争品牌而言却是负债,会直接影响各方利益相关者的经营绩效。特别是在社区环境下,品牌对抗忠诚从个体行为升级演变成群体行为,具有更大的影响力。鉴于此,越来越多的学者开始围绕品牌对抗忠诚展开研究,通过将消费者行为置于竞争者的参照框架之中,来探讨消费者、品牌与竞争品牌三者之间的关系,以求全面深入地探讨忠诚理论的内涵。本文较为系统地梳理了已有的相关文献,首先介绍了品牌对抗忠诚的概念内涵、维度与测量,然后归纳和总结了品牌对抗忠诚的引致因素和结果变量,最后提出了未来研究的发展方向,以期引起国内学者对品牌对抗忠诚研究的重视,并为企业实务工作者提供一定的营销启示。     

网络营销环境下的顾客忠诚度分析

网络营销的广泛应用，在顾客忠诚问题上为企业提供了一个崭新的话题。本文在介绍网络营销基本概念的基础上。对网络营销环境下顾客忠诚的内涵及形成进行分析，找出影响顾客忠诚的因素，并剖析顾客忠诚对企业的重要作用，最后提出网络营销环境下提高顾客忠诚的策略。     

应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型

文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。     

论企业品牌战略的价值

国际、团内经营环境的变化,技术的加速进步,消费者需求的不断变化,都导致产品范畴的竞争优势难以维持.产品因创新而获得的相对竞争优势在短期内也会让竞争对手模仿甚至超越,无法建立起顾客的长期忠诚.因此,依托品牌核心价值,建立顾客的长期忠诚成为企业的必然战略选择.     

精确营销视角下品牌价值的提升

随着我国企业经营环境的根本变化，面对激烈的市场竞争．绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后，开始进入品牌竞争时代。为了寻求市场竞争优势，大多数企业都非常重视品牌的培育和管理．力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场，树立品牌在消费者心中的良好形象．通过品牌忠诚建立顾客忠诚，最大限度地保留顾客．实现企业目标．     

引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型

在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。已有的研究发现高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。基于此,文章把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。     

加强公安院校学生忠诚教育的探索

公安机关特有的人民民主专政工具的政治属性，决定了公安院校必须把忠诚教育放在人才培养的首位。文章阐述了对公安院校学生进行忠诚教育的重要性、忠诚教育的主要内容和主要途径。