商业银行客户关系管理的应用性分析

引入客户关系管理是我国商业银行迎接外资银行挑战,避免优质客户流失,提升核心竞争力的有效途径。只有转变观念,立足“以客户为中心”,与其建立长期的良好的关系,充分制定CRM解决方案设计,把握客户关系管理的思路,才能最大化地实施CRM的价值。     

客户关系管理思想的现代营销理念分析

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。     

浅谈我国中小企业CRM的实施运用

当前在我国企业信息化过程中,中小企业信息化成为关键,而客户关系管理(CRM)又是企业信息化中极其重要的一环。我国中小企业要在竞争中求发展,必须建立一套适合自身的客户关系管理系统。     

客户关系管理的研究框架及方向分析

客户关系管理(CRM)是当前的研究热点,其理论与应用的研究已取得一些成果,但明显落后于国外,针对这种情况,本文尝试提出客户关系管理的研究框架并对其未来的研究方向进行分析,以利于CRM研究工作的进一步开展。     

Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的整合

如何运用最新的IT技术将客户关系管理(CRM)融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系,讨论了现行CRM的内在缺陷,探讨了Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的基本整合策略,并分析了Web2.0技术的应用对这种整合产生的作用与影响。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

我国商业银行客户关系管理研究

在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验.因此,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理CRM的建设,真正做到以客户满意为中心.从而再造我国商业银行的核心竞争力.     

浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。因此,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理CRM的建设,真正做到以客户满意为中心。从而再造我国商业银行的核心竞争力。     

论商业银行的客户关系管理

在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。     

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。     

什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

美国艾克 倡导实时一对一

美国艾克国际科技有限公司致力于CRM在企业的推广应用。该公司在亚洲地区已经成功地帮助二十多个行业企业导入CRM系统。倡导“实时一对一”客户服务,通过客户关系管理(CRM)帮助企业提升竞争力,这是美国艾克公司服务新经济时代一     

CRM——构筑企业的竞争力

CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。     

浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。因此，中国银行业必须迅速转变经营观念，加快客户关系管理CRM的建设，真正做到以客户满意为中心。从而再造我国商业银行的核心竞争力。     

客户关系管理在我国商业银行中的实施与应用

一、客户关系管理在我国商业银行应用的背景 近年来,随着对客户关系管理理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟,国内银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程.当前CRM之所以受到银行界的追捧,决不是IT行业和咨询公司为了自身利益造势的结果,主要还是因为CRM所倡导的理念得到了银行界和管理者的广泛认同,是金融服务市场开放、竞争的结果,是银行多样化的产品和服务发展的结果,也是银行管理和业务的需要.IT行业和咨询公司的加入,为CRM的发展与完善提供了技术支持,当然也起到了推波助澜的作用.     

用CRM理念构建数字化终端

CRM的字面意思是“客户关系管理”,是一种基于Internet的应用系统,通过特有的方法、软件以及互联网设施,帮助企业以更有效的方法来管理客户关系。企业通过建立“客户数据库”,在企业内部实现信息和资源共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。     

客户关系管理项目的模糊综合评价

客户关系管理(CRM)项目的成功率较低,对企业来说有较大风险,在实施之前,对CRM项目进行评价是十分必要的。通过分析研究,建立客户关系管理项目的综合评价指标体系,提出运用模糊数学对客户关系管理项目进行评价的方法。