顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

提升顾客资产价值的营销资源要素分析

随着市场竞争的日益白热化,企业的管理人员在面对种类繁多的营销策略选择时,如何在营销资源有限的情况下提高顾客资产价值,并使其最大化,需要深入研究不同营销资源要素对顾客资产的影响结果。故本文通过研究顾客资产、营销资源及二者之间的关系,从相关营销资源要素中确定可以较显著提升顾客资产价值的营销资源要素,从而为企业制定更加有效的营销方案提供决策依据。     

渠道资产:知识经济条件下企业制胜之道

渠道的建立和变革正在被国际先进企业所重视,正在成为人们探索新大陆的焦点。企业应当把渠道资产视为一种特有的"资产",积极推进国有营销渠道的变革,建立有效的客户关系管理系统和个性化的销售渠道与网络,成为市场的赢家。     

旅游保险企业顾客资产函数模型构建——基于互补性理论的探讨

旅游保险企业销售业绩不理想的一个主要原因,是不能很好地理解互补性营销资产管理的互补机理。旅游保险企业在组合渠道资产(互补性资产)时,如果原有服务质量(核心营销资产)比较薄弱,而新渠道资产需要对服务质量作出变革时,就不可以只组合进渠道资产而保持原有服务质量不变,否则只能达到次优甚至失败。中国旅游保险企业加强与互补体合作,就有可能获取后发营销竞争优势。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势,为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值。顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上,有选择、有区别地服务顾客,以顾客资产价值最大化提升企业营销质量。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势，为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值。顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上，有选择、有区别地服务顾客，以顾客资产价值最大化提升企业营销质量。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势,为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值.顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上,有选择、有区别地服务顾客,以顾客资产价值最大化提升企业营销质量.     

顾客资产的形成机理与增值策略

在交易营销向关系营销转变过程中 ,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源 ,成为企业竞争成败的决定因素。本文将在全面分析顾客资产的价值内涵基础上 ,用“服务—利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理 ,并据此进一步提出顾客资产的增值策略。     

营销投入对品牌资产的影响——企业生命周期的调节

本文将世界品牌实验室发布的中国最具价值品牌500强当中的上市公司作为研究样本,建立回归模型,对营销投入与品牌资产关系以及企业生命周期的调节作用进行研究,结果表明:①短期营销投入对品牌资产没有显著影响;②长期营销投入对品牌资产起到显著的正向作用;③长期营销投入对品牌资产的作用受到企业所处的生命周期的调节:处于导入期的企业,营销投入对品牌资产存在显著的负面影响作用;处于成熟期的企业与处于成长期的企业相比,成熟期企业的营销投入对品牌资产的正向影响更大;处于衰退期的企业,营销投入对品牌资产没有显著影响。最后,本文为处于不同生命周期阶段的企业制定了合适的营销投入策略。     

顾客资产的确认、计量和披露的探讨

随着顾客导向时代的到来,顾客及其需求已经成为企业建立和发展的基础,顾客资源在企业经营中扮演的重要角色更加突显出来.顾客资产作为企业更高层次的重要资产应符合会计对于资产的定义与确认条件予以确认,对顾客资产进行计量时,应以顾客终身价值为基础的顾客"未来"盈利能力的分析评估作为研究基础,通过以顾客终身价值为基础的计量模型的比较以及顾客资产的披露来进一步分析顾客资产.事实证明,将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理,是企业真正获得竞争优势的重要环节.能为企业制定有效地管理与战略提供依据.     

基于心理营销的顾客资源建设策略浅析

心理营销是市场营销竞争的重要战略。心理营销中的观念竞争这种软件性质的竞争比硬件的竞争更为隐蔽、激烈和关键,基于心理营销的顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点——顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固。根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式。     

顾客资产质量评价探析

顾客是企业经营的核心,在顾客经济时代,顾客资产对企业价值创造的贡献作用日益凸显,将顾客资产作为企业战略资产进行管理,对顾客资产质量进行评价,可以帮助企业更加高效的管理顾客资产这项战略资源,在顾客资产方面形成持久的竞争优势,提升企业核心竞争力,满足企业长期良好发展的需要。研究顾客资产的质量,把握顾客资产质量特征,对顾客资产进行客观分析与评价,可以为企业顾客资产的管理提供决策支持,最优化企业顾客资产,最大化企业价值。对于企业而言,顾客资产质量的评价基于对顾客资产信息的详细记录。我国企业目前电子化信息建设尚不完善,这为企业准确评价顾客资产质量,加强顾客资产管理造成了难以逾越的障碍。     

中小企业顾客资产提升途径研究

提升顾客资产是企业进行客户关系管理的重要目标。在以顾客为中心的营销观念的影响下,企业管理者在组织营销活动开展的过程中,会发现顾客忠诚度与顾客资产是紧密相连的,因此关注顾客资产对企业长远发展至关重要。中小企业在开展营销活动的过程中,往往会出现一些服务与管理方面的问题,导致了顾客资产水平下降与销售额减少等问题的出现。本文通过分析顾客资产的影响因素,来进一步探讨中小企业提升顾客资产的途径,为企业提高顾客满意度,制定更加完善的CRM战略提供参考意见。     

品牌资产的价值模型及培育模式分析

本文构建了品牌资产价值形成的过程模型以及品牌资产培育模型,分析了如何从整体战略上建立并培养品牌,进一步塑造品牌代表的文化价值观抢占消费者的心智资源,进而刺激消费者的购买行为,以此为契机推动企业全面做大、做强,最终体现为品牌资产的不断增值.     

移动互联时代资源型企业的营销渠道创新研究

移动互联环境对资源型企业营销渠道产生了深刻的影响,资源型企业为了适应环境的变化对营销渠道进行创新势在必行,而资源型企业营销渠道创新却面临着传统营销模式、成本控制、企业制度不完善和专业人才缺乏等制约渠道创新的问题,本文借助移动互联网络为资源型企业营销渠道创新带来的机遇,通过利用广域的泛在网加强渠道沟通、建立移动营销渠道模式和强化资源型企业营销渠道整合来实现移动互联时代资源型企业营销渠道创新。     

通信企业资产资源价值管理

资产是企业生存的基石,企业要发展需要大量的资产作为后盾。本文以通信企业资产资源价值管理为主线,对通信企业资产资源价值管理现状进行分析,从而提出了几点可行性建议,为通信企业加强资产资源价值管理提供了一些思路。     

基于AHP与模糊方法的企业营销渠道绩效评价

企业营销渠道绩效评价涉及到指标体系的建立,评价方法的选择和渠道的调整。从顾客价值、财务绩效、渠道运行状态和渠道价值四方面入手,建立了企业营销渠道绩效评价指标体系,采用AHP（层次分析法）确定各因素权重,建立模糊综合评价模型,最终确定企业营销渠道绩效的优劣。     

翁向东的品类联想

翁向东认为，—个完整的品牌战略要围绕以下四条主线做好规划与管理工作：第一，规划以核心价值为中心的品牌识别系统，并以品牌识别系统统帅企业的营销传播活动；第二，优选品牌化战略与品牌架构；第三，进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取更大的利润；第四，科学地管理各项品牌资产，累积丰厚的品牌资产。[编者按]     

大型零售商整合渠道资源:动因与路径

当前,大量营销实践表明,稳固的营销渠道是大型零售商提高经营效率,获取市场竞争力的重要前提。本文主要运用交易成本、委托代理、企业战略、服务营销等理论进行分析,指出大型零售商企业整合渠道资源的动因是拓宽和构建稳固的营销渠道。同时,结合案例分析认为,大型零售商整合渠道资源的主要路径包括:与供应商建立战略联盟、委托制造商生产自有品牌产品、并购同行竞争者、通过特许加盟进行连锁经营、采取业态多元化策略、对消费者开展服务营销等。最后,就每种整合路径中存在的难点与关键进行了分析。     

通信企业资产资源价值管理

资产是企业生存的基石，企业要发展需要大量的资产作为后盾。本文以通信企业资产资源价值管理为主线，对通信企业资产资源价值管理现状进行分析，从而提出了几点可行性建议，为通信企业加强资产资源价值管理提供了一些思路。