打造“国际范儿”的供电服务品牌

<正>翻开凭祥供电公司浦寨营业厅的客户意见簿,当您看到上面有些看不懂的"外星文",请别诧异。作为中越边境线上的国门供电公司,供电服务必须得"国际范儿",而"国际范儿"如何打造呢?越文有进步,竟是因为越南客户的感谢信?凭祥供电所营业服务二班的黄玉龙近日称自己的越文大有进步,问其原因,黄玉龙笑:都是越南用户的感谢信的功劳。4月中旬的一天,浦寨营业厅突然来了一位说着一口不太流利的中文的越南客户,她手里还拿了封用越文写的感谢信。"你好,我叫潘思爱。我过来是为了感谢几位电工师傅的。"     

崇左供电局推进“一册一书一案”供电可靠性管理

<正>从今年3月份开始,崇左供电局所属的扶绥、凭祥两个县级供电企业全面推广横县供电公司供电可靠性创先试点经验,本地化编写供电可靠性"一册一书一案"。截止4月15日,崇左网区扶绥、凭祥供电公司完成供电可靠性"一册、一书"的发布。供电可靠性是体现供电企业以客户为中心的根本,是反应供电企业对用户持续供电的能力,全面体现在电网规划建设、生产技术、安全运行、电力供应、优质服务、员工素质和队伍建设等方面的管理水平。崇左供电局以《横县供电公司提升供电可靠性创先工作"一册一书一案"》为范本,指导扶绥、凭祥供电公司按领域按专业分工,开展本地化修编工作,进一步提升县级供电企业供电可靠性精益化管理。该局高度重视"一册一书一案"本地化修编及应用工作,     

青赔工作的“谈判专家”

正"不行!该怎么赔,赔多少,都有相关文件规定,我们得按规矩办事。"说这话的,是凭祥供电公司输变电管理所的贤昌华。在电力行业,青赔工作对于大家来说都不陌生。但这项工作具有它独特的复杂性和难度性,要做好这项工作是需要相当大的决心与恒心,以及清晰的工作思路。贤昌华是一个"老凭祥",有着二十多年的线路管理经验,     

广西平南供电公司提高优质服务水平 积极谋求客企共赢

<正>11月1日,平南供电公司工作人员,来到平南县恒祥钙业公司,当天恒祥钙业公司1250千伏安变压器投入运行,这将每月为平南供电公司增加约50万千瓦时的售电量。"真是多亏供电公司的帮助,及时提供放心的电力服务,保证了我们公司生产生活",恒祥钙业公司负责人对平南供电公司表示感谢。今年来,平南供电公司本着"以客为尊"的服务理念,立足服务地方经济发展,努力开拓电力市场,提升优质服     

“边境窗口党小组”激活党组织细胞活力

正夏石供电所党小组是广西凭祥供电公司2014年成立的首个党小组。一直以来,凭祥供电公司充分利用党小组组建灵活和便于开展活动的特点,把加强党小组建设融于群众路线之中,不断发挥其细胞功能,着力搭建便民服务平台,打通边境服务"最后一公里"。"我是党员,我就是一面旗帜""说破嗓子,不如做出样子","我是党员,我就是一面旗帜"。这是被评为2013年南方电网公司优秀共产党员秦德勇的一句口头禅。     

广西凭祥供电公司:表单“减负” 甩掉“包袱”

<正>"现在要填的表单比以前少多了,这样我们才有更多时间去干活,工作效率提高不少。"6月24日,在凭祥供电公司召开的班组资料规范工作汇报会上,该公司凭祥所营业服务班李孙洽谈起该公司资料规范"减负"时说道。"三基"工作是今年该公司推进创先落地的载体之一,而班组建设则是"三基"工作中的重点内容。推进班组规范化建设,首先便是让班组减负。为此,该公司通过下基层走访,进一步掌握基层班组工作中哪些环节可以省略掉,哪些     

积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

以“驻村夜访”促进纠风工作的实践与探索

正广西电网公司崇左供电局在开展党的群众路线教育实践活动和创先工作中,以扶绥供电公司为试点,创新推行"驻村夜访"促进纠风工作。通过组织纪检监察干部深入基层,将监督关口下移到群众中,上门入户开展供电优质服务工作,变客户上访投诉为纪检监察下访,真正转换角色,真诚听取群众诉求,让广大员工心中随时挂上"紧箍咒",不     

广西宾阳供电公司:“四项举措”服务群众 “电”亮炮龙之乡

正宾阳供电公司积极落实"关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展"服务群众四项举措,员工深入各乡镇,来到群众当中,为群众提供贴心服务、便捷服务,为群众做几件看得见、摸得着的好事实事。关爱困难群众,点亮冬日暖灯"共产党好、供电公司好!为我送来光明!实现了我十多年点电灯的梦想,我太幸福了,感谢你们!"。当宾阳供电公司电力服务队上门为宾     

降本增效燃起“获得电力”加速度

<正>"生物质余热发电既节能又环保,真是不错,当初供电公司主动上门推荐,我也是抱着试试看的心态,没想到每月能产生六十万度左右的电,盈利竟有二十万元左右!"8月5日,河北省承德市的平泉市一家活性炭公司负责人说。一年多来,国网承德供电公司对优化营商环境打出"组合拳",积极创新服务方式,通过主动上门服务、搭建支撑服务平台、实施清洁能源替代、优化服务流程等方式,极大地满足客户用电需求,降低用电     

边境地区电力企业职工文化构建途径探索

正职工文化构建可以使职工的劳动贡献和心智付出既能体现创造价值,又能得到社会和企业的认可,达到稳定员工队伍和增强企业凝集力的目的。广西凭祥市地处中国通往东盟最便捷的"南大门",具有天然的战略地位和区域优势。崇左凭祥供电局工会将国门之正、民风之淳、风光之美的地域文化融入"血液",立足"边"的优势,做好"边"的文章,坚持"守一方水土、保一方安宁",将"人民电业为人民"的根扎入边疆的土壤里,通过"安全+""学习+""服务+""快乐+""创新+"的途径,构建具有边境特色的电力企业职工之家文化。     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

“联动治跑”让服务升级

正老百姓关注什么、期盼什么,改革就要聚焦什么。为提高公共服务质量和效率,减少老百姓"跑腿累",国网浙江省电力有限公司衢州供电公司紧紧围绕"放管服"的要求,以创建公共事业单位"服务典范"为契机,创新服务模式,着力解决老百姓身边的"关键小事",将"便民惠民"的理念深度融入寻常百姓的常态生活。办事"最多跑一次",是一项改革目标,更是一项便民举措。作为公共服务型企业,国网浙江省电力有限公司衢州供电公司(以下简称"衢州供电公司")始终把公共服务意识和率先意识放在首位,加强互动融合、简化手续、优化流程,为群众跑腿"做减法"。衢州供电公司的这一亮点做法,在     

嵩市供电所:“三心”服务架心桥

正国网江西资溪县供电公司嵩市供电所的党员服务队把"你用电,我用心"的服务宗旨细化为"三心"服务:"用心、贴心、爱心",使每一位电力客户感受到如沐春风般的温暖服务。用心服务助力农村特色产业发展3月中旬正是"资溪白茶"采茶、出茶的旺季。每当这个时候嵩市供电所党员服务队队员们就会主动上门来到各个产茶制茶基地,开展用电设备安全检查,努力为炒茶用户创造一个优良的产茶供用电环境。他们走进茶叶加工企业开展"零距离"的用电服务,他们     

打造南供品牌共铸南博辉煌--全力以赴为南博会提供可靠的电力保障

中国--东盟博览会在首府南宁举办,对加快广西经济的发展具有重要意义,南宁供电局作为南博会供电单位,任务光荣而艰巨.为贯彻落实广西电力有限公司党组提出的最大限度地服务南博会,全力以赴为"南博会"提供安全,优质可靠的电力保障、支持广西经济发展的号召,南宁供电局把"服务南博会,奉献南博会",全力铸造"三百"工程,实现"三全"服务作为今年工作的出发点,以实际行动实践着公司"诚信广西,服务广西,人民满意,政府放心"的誓言.     

“1×1×1”构建“大安全”格局

<正>2015年,凭祥供电公司积极落实广西电网公司"一大三突出"工作部署,以春季安全大检查为奠基,以安全风险管控为构架,以安全文化为砖瓦,利用乘法原理,充分发挥能效倍增作用,将安全作用发挥最大化,全力构建"大安全"格局。春季检查奠基"大安全"     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

加强“四个”能力建设 提高供电服务水平

正电力市场化改革要求供电公司必须转变服务观念,增强服务能力,主动适应市场化改革新形势。国网河南郑州供电公司着力加强"市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力"四个能力建设,为经济社会发展,为公司持续健康发展提供坚强有力支撑。     

安徽蚌埠：为乡村振兴插上“电力翅膀”

正近年来,国网安徽电力蚌埠供电公司以"全能型"和五星级乡镇供电所建设为契机,内强素质、外树形象,始终在服务乡村振兴中当好电力"先行官",在服务人民群众中牵起"连心线",推动供电服务从"好"到"优",切实把服务乡村振兴和"人民电业为人民"企业宗旨融入到具体行动中,为乡村振兴注入强大动力。     

创新服务发展新常态

优化业务流程,强化服务协同,建立对内规范协同、对外主动高效的现代化服务机制,以"客户导向"取代"业务导向"。2015年,国网龙口市供电公司积极适应经济发展新常态,以服务地方经济发展为第一要务,加快建设安全智能电网,提升服务能力,健全高效优质供电服务体系,促进社会和谐。为此,该公司提出全年计划完成电网建设投资2.5亿元,实现售电量29.33亿千瓦时,电费回收率100%;确保安全生产"十个不发生",在烟台供电系统10个县市区业绩考核中"保三争一"的工作目标。