以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源

小鸭集团是国内著名的现代化大型家电企业，在经营中以质量战略、体系建设、质量改进、顾客服务为重点，形成了独具特色的以顾客为中心的质量文化氛围。１以顾客为中心的质量战略小鸭集团领导层从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。事实证明，以顾客为中心的质量战略增强了企业的市场竞争力，也为建立良好的质量文化奠定了坚实的基础，有利于企业克服单纯依赖价格竞争战略带来的后遗…     

实施工业产品质量指标体系是企业走质量效益型道路的关键

实施工业产品质量指标体系，开展降低不良品损失率活动和树立以效益为中心，以质量为重点的生产经营管理体系，是挖掘企业内部潜力，向质量要效益的突破口、是走质量效益道路的关键。     

全方位构建企业质量经营战略

本文简要介绍了企业质量经营的概念、特征和作用，提出了构建以面向内部全过程的无缺陷质量管理为出发点，以面向外部顾客满意的质量营销为目标，以面向员工以人为本的质量文化为主导的全方位企业质量经营战略的思路。     

经济全球化形势下的质量战略分析

１质量战略质量战略是指以质量为中心，以提供满意产品和服务为企业理念，以顾客满意和顾客忠诚为目标，力求提高市场占有率和国际竞争力的关系企业长期全局性发展的谋划。为了保证企业的方向不偏离质量轨道，增强顾客对企业满足其需要的能力的信心，以适应外部环境的变化，企业必须不断改善质量。与之相应的质量战略构架至少应该包括以下内容，如图１所示：质量文化质量哲学与目标与战略相适应的组织结构构成战略基石的核心业务图１质量战略构架２质量哲学与质量目标美国著名质量管理专家戴明博士和朱兰博士对质量都有精辟的论述。戴明认为…     

强化质量管理 迎接世纪挑战

介绍了攀钢（集团）公司以人为本、以质量为重点，强化管理，实施名牌战略，走质量效益型发展道路的做法、经验及成果。     

提升上海城市竞争力，迎接新的历史挑战

当前上海经济社会发展面，临自身发展瓶颈的严峻挑战，经济发展方式转变的任务十分艰巨。迎接挑战的质量使命，要从贯彻落实科学发展观、确立质量宏观管理思维出发，以“质量兴区”为统领，提高质量工作的有效性；以创新为动力，提升上海城市质量竞争力，通过实施“以质取胜”战略，标准化先行，名牌战略为抓手，优化产业结构，提高产业竞争力，促使经济发展方式的根本转变。     

浅谈调节阀的选型

调节阀又称控制阀，是执行器的主要类型，通过接受调节控制单元输出的控制信号，借助动力操作去改变流体流量。调节阀一般由执行机构和阀门组成。如果按其所配执行机构使用的动力，调节阀可以分为气动、电动、液动三种，即以压缩空气为动力源的气动调节阀，以电为动力源的电动调节阀，以液体介质（如油等）压力为动力的电液动调节阀，另外，按其功能和特性分，还有电磁阀、电子式、智能式、现场总线型调节润等。     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则．只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题．如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000：2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点，为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按]     

开拓创新质量工作 提高质量竞争能力——2004年华东地区质量协作网工作会议在沪举行

以长江三角洲为中心的华东经济圈和以珠江三角洲为中心的华南经济圈，是我国经济最发达的地区。4月20日，来自华东经济圈的质协和企业的代表80余人，汇聚上海共话“加强区域合作，创新质量工作、提高质量竞争力”。与会代表纷纷围绕该主题发言交流、出谋划策。其中上海代表上海市质量技术监督局副局长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬女士提出的一些建议引起了与会代表的热烈关注与认同。上海市质量技术监督局质量管理认证处处长陈木楷参加此次交流活动。     

加强质量文化建设提升企业的软实力

关于企业的质量文化 质量文化是企业和组织在长期的生产和经营过程中，领导与全体员工所共同形成有别于其他企业和组织的质量意识、精神、战略、方针、规范、形象、行为准则、价值取向和工作习惯，其核心是企业全员自觉遵守的质量价值观。可以说，质量文化是以质量为核心，以创造所有利益相关者价值为目标，致力于提高企业整体业绩的一系列有关质量问题的价值观念及行为规范的总和。     

质量、服务与创新是企业致胜的法宝

质量、服务与创新是企业致胜的核心武器。本文通过对质量、服务与创新之间关系的分析，以及对成功企业的经验的描述，提出企业应该正确把握质量、服务与创新的关系，以服务为导向，以创新为动力，以质量为保证，通过追求卓越的服务，去实现提高企业管理水平和增强企业核心竞争力的目的。     

浅谈从现金流的角度分析企业利润质量

真正使企业走上以追求经济效益为核心的内涵式发展道路，就必须建立起以利润为基础，经营性净现金流为核心的综合考核体系。企业所取得的利润是否真实、利润质量优劣，将直接影响企业的财务信息质量，也直接影响到综合考核体系的运行质量。     

房地产上市公司财务质量分析——以B（集团）股份有限公司为例

我国房地产行业近五年来经历了房价暴涨、全球金融危机、与国家收紧的房地产调控政策的风浪洗礼，其财务状况质量对于相关利益主体的影响非常深刻。本文以房地产上市公司B（集团）股份有限公司为例，结合该公司近五年的财务数据和财务指标，从四维角度综合分析和评价了该集团的财务状况质量，以期为相关利益主体提供决策参考。     

2007年上海市质量协会质量技术奖入围项目网上公示

本刊讯为促进我国质量技术进步，提高上海地区的整体质量管理水平、创新能力和质量竞争力，促进以质量技术与管理提升企业竞争力乃至城市国际竞争力，调动广大质量工作者的积极性和创造性，表彰在质量技术领域中做出突出贡献的单位或个人，经上海市科委批准，     

对质量状况评价指标的探讨

针对以往采用的质量状况评价方法和指标体系在产品质量水平和市场秩序评价方面的局限性和片面性，文章提出以社会宏观经济运行指标为参照，选取适当系数修正，建立质量指数、向社会提供科学准确的信息，以发挥质量技术监督整体功能。     

加强市级稽查工作的建议

质量技术监督稽查工作要以维护市场秩序、促进地方经济发展为主要目标，以提高产品质量、工作质量、服务质量为核心内容，以法律法规为准绳，以打假治劣、查办大要案为突破口，以提高稽查队伍素质为根本，以强化科学管理为保证，把质量技术监督为经济建设服务真正落到实处。稽查队是市级质量技术监督局的专门综合执法机构，具体职能应确定为：实施产品质量监督，管理质量仲裁，受理各类投诉，查处质量、计量、标准化、锅容管特等的违法行为，承担打假日常工作。根据质量技术监督工作发展的实际，市级质量技术监督稽查工作的重点应定位在搞好…     

质量与可持续发展关系的探讨（2）

６质量与资源世界银行《１９９９／２０００年世界发展报告》指出，只有在确保总体资本性资产保持不变或在一段时间内增加时，发展才能实现，才是可持续的。也就是说，发展要有充足的资源作保证。资源包括以实体形式为内容的有形资源和以价值形式为内容的资金及以无形价值为内容的社会资源。持续发展强调对不同属性的资源要采取不同的对策。但无论什么形式的资源，与质量的关系都十分密切。落后的、粗放的生产经营方式，不科学、不规范的管理，档次低、质量差的产品，导致资源的严重浪费。●实体形式的资源是有限的。我国主要自然资源的总丰…     

浅谈园林绿化施工管理

要使园林绿化工程的工程质量得到保证，就必须以国家行业标准的规范为准则，严格按图纸要求，加强施工组织，以安全为前提，以技术为后盾才能达到目的。从绿化植物的时令安排、苗木的选择、运输、栽植以及后期养护管理等方面进行了分析，研究绿化工程各个环节的操作程序及注意细节，以求绿化工程在园林工程中的最佳效益。     

生活质量：21世纪质量工作的重要新领域（2）：关于物质生活质量

所谓物质生活，可以理解为：人类为了维持生命过程和满足各种欲望而进行的消耗各种生活资料的活动。什么是物质生活质量呢？简单地说，就是物质生活的优劣程度。人类最基本的物质生活可以用衣、食、住、行来概括，衣、食、住、行质量的好坏对人类的生存和发展至关重要。１穿衣质量人类最初穿衣主要是为了遮蔽身体，以抵挡严寒酷暑，那时的服装主要由兽皮或树叶制成，做工粗糙、质地很差。随着科学技术的发展和社会的不断进步，人们对服装质量的要求也越来越高，除了防寒和蔽体之外，人们对服装还提出了许多附加要求，比如说，要有舒适感、要…     

大发天大靠质量“孵出”壮大梦

北京大发正大有限公司是北京市大发畜产公司和泰国正大集团于1986年合资经营。集肉种鸡饲养、雏鸡孵化、饲料生产、商品代肉鸡饲养与屠宰加工、肉鸡产品深加工和内外销售为一体，实行牧工商一体化、产供销一条龙的外向型现代化大型农牧食品加工营销企业。公司以“改善社会膳食结构。提升大众生活品质”为己任，坚持“以市场需求为导向，以低成本扩张为原则，以高科技生