快递业“百亿时代”的困境与机遇

正快递跨入"百亿时代"据国家邮政局统计,截至10月20日,全国快递服务企业累计业务量突破100亿件,这是我国快递年业务量首次突破百亿件,标志着我国在从"快递大国"向"快递强国"转变的道路上迈出了坚实的一步。值得注意的是,我国快递业从0到10亿件,用了26年时间;而从10亿件到100亿件,仅用了8年,而与此息息相关的是电商业务的井喷式发展。数据显示,我国快递的年业务量从2006年的10亿件增长到2013年的91.9亿件,年均     

基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

本文首先探讨了服务接触的内涵,然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上,剖析了快递企业服务失误的类型及其原因,构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型,提出了服务补救的若干对策建议。     

中小型城市社区物流发展现状及对策

随着电子商务的迅速发展,网购在中小型城市社区居民中日益广泛,快递服务需求随之增加,而社区物流作为快递"最后一百米",却成为快递服务的最大软肋.据国家统计局数据显示,2015年上半年,我国的快递业务量就已经累计达到84.586 08亿件(如图1所示).由此可见,快递物流市场需求越来越大,快递物流量稳步增长,其服务要求也将日益苛刻.     

根治快递服务之“顽疾”

随着电子商务的快速发展,快递服务行业也得到迅猛发展。然而,快递行业由于网点布局不够合理、运营成本较高和服务水准参差不齐,影响了行业的发展,本文对此进行了分析与探讨。     

国家邮政局重治快递乱象：停收或停投将重罚

在快递企业因为爆仓而自行停止收件、停止投递的现象频发之后,国家邮政局再次对快递行业出击整治。在近日公布的《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》中,国家邮政局规定,快递企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况）,应当向当地邮政管理部门书面报告,     

疯狂的快递 残酷的洗牌

正最新一期的《中国物流发展报告》显示,201 3年我国快递业完成快递业务量91.9亿件,同比增长61.1%,这是我国快递业务量增速连续第三年保持在50%以上。同时,以阿里巴巴牵手"三通一达"、顺丰速运等成立"菜鸟网"为代表的一系列资本运作显示出快递业正在受到资本的重点关注,而市场统计也证明2013年我国快递市场正加快向前六大快递企业集中,市场集中度在进一步提升。此外,根据     

韵达快递宣布2013年开通短信提醒服务

韵达快递2012年12月8日在上海召开会议，宣布2013年开通短信提醒服务。会议强调，2013年开通寄件和收件客户短信提醒服务，提升客户体验，继续在全国推进标准门店建设，方便客户寄递和收取快件，努力为客户提供更优质的快递服务。     

快递企业如何扩大高校市场之思考

一、快递行业简介1.快递的定义快递,就是通过公路、铁路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递的物流活动。2007年,国家邮政局颁布《快递服务》邮政行业标准(YZ/T0128—2007),该标准明确指出,快递服务是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。2009年10月1日     

快递服务满意度连续6年稳步提升

1月26日,国家邮政局公布2014年快递服务满意度调查。2014年,快递服务满意度总体得分为73.7分,较2013年提升1分,连续6年稳步提升。调查显示,快递服务后端环节改善较为明显,前后端差异进一步缩小。用户满意度较高的项目是揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、上门时限、查询和派件员服务。投递证实、送达时限、查询和快递费用项目满意度增长较快。     

谈道路客运服务产品的对外投资

所谓道路客运服务产品．主要是指道路客运企业为旅客提供的一系列相应的运输服务。比如企业的服务品牌：快车服务、快递服务等。那么，道路客运企业能以其服务产品进行对外投资吗?笔者根据海南道路客运的实际试作如下探讨。     

快递物流：从增值服务到普遍服务

最近几年，我国物流领域出现一个重要的发展势态，那就是．快递物流的迅速发展，在几年之内，从一个新兴的增值服务业态上升为普遍服务的业态。     

“双11”背后的冷思考:如何提升快递企业的柔性

在电子商务的推动下,快递行业出现了井喷式发展,但同时也面临巨大压力。尤其在"双11"期间,快递企业服务能力明显不足。为此,快递企业可采取以下措施以提升企业的应对能力:转变观念,变被动为主动;加强与仓储企业合作,实现仓配一体化;加强与社区、高校合作,拓展末端配送新模式;多渠道培养人、吸引人、留住人。     

环球物流

英国皇家邮政集团旗下公司GLS通过与宅急送合作 英国皇家邮政集团近日宣布，旗下的欧洲包裹业务提供商GLS公司将与中国快递企业宅急送合作，提供中国到欧洲的快递服务——“欧洲商务包裹”。该服务专为企业客户推出，专注于B2B领域，并可对包裹进行全程跟踪。     

邮政行业确定“十三五”规划体系

正国家邮政局局长马军胜8月27日主持召开局长办公会,审议通过《邮政行业"十三五"规划编制工作方案》。据悉,邮政行业"十三五"规划体系为"1+3+3+31+332",包括1部总体规划即邮政业发展"十三五"规划,邮政普遍服务发展、快递服务发展、邮政业监管体系建设等3部专项规划,京津冀、长三角、珠三角等3部区域快递服务规划,31部省(区、市)邮政业发展"十三五"规划和332部市(地)邮政业发展"十三五"规划。马军胜要求,邮政管理部门要通过规划编制,充分挖     

联邦快递在亚太区推出国际经济快递服务

近日，联邦快递在京宣布，在中国和其它9个亚太区市场推出国际经济快递服务，为客户提供更多服务选择。     

基于GIS的农村地区快递配送路线规划研究

随着国民经济的发展,农村地区在网络上的购物行为越来越频繁,随之带动的快递物流配送服务也已经将农村区域列为重要的发展市场.为了达到成本控制和服务提升的最终目的,快递企业需要借助于高新技术对配送路线进行合理的优化,在保证配送时效性的同时减少终端配送任务的人力成本和财力成本支出.本文基于农村快递配送任务的特点,研究基于GIS...     

三大区域快递服务发展“十三五”规划发布

3月30日,国家邮政局对外发布了《京津冀地区快递服务发展“十三五”规划》、《长江三角洲地区快递服务发展“十三五”规划》和《珠江三角洲地区快递服务发展“十三五”规划》。三大区域快递规划是邮政业“十三五”规划体系的重要组成部分,承上启下、作用特殊。三大区域快递规划深入贯彻党中央、国务院决策部署,落实国家区域发展战略,紧密结合行业发展实际,科学谋划区域快递发展思路和功能定位,合理设定发展目标。     

邮政快递

“先验后签”成快递涨价新导火索 5月1日正式实施的快递服务系列国家标准明确表示，提倡快递员在上门揽件和消费者收货时“先验后签”。对于买家而言这无疑是个利好，但对于快速公司和网店卖家来说，业内专家认为，“先验后签”能提高快件安全，并提升用户体验。但对于快递公司来说则进一步增加了人力成本。     

国家邮政局发布快递服务满意度调查

本刊讯9月4日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从整个快递服务链来看,快递服务水平的健康度还不高,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。调查显示,快递服务总体满意度为71．1分,比2011年提升2．2分。其中,公众满意度为74．4分,比2011年提升1．5分：网络时限查询满意度为67．8分,比2011年提升2．9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中,顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。     

中外运发展推出全新国内标准化快递服务

目前在中国国际航空快递业领先的物流服务供应商--中外运空运发展股份有限公司,凭借与多家国际巨头快递公司的成功合作经验,以及与惠普公司联合打造的先进的信息管理系统,日前向中国市场推出全新的"外运发展e速"国内标准化快递服务,以满足国内市场客户对现代更加高效、更加快捷和更加安全的物流服务的追求。