基于品牌依恋的品牌社群经营研究

传统顾客关系研究的焦点是顾客与企业之间的关系,而“品牌社群”概念的提出,则着眼于购买使用同一品牌或对该品牌深感兴趣的顾客之间的关系。本文从解析品牌依恋和品牌社群的内涵入手,通过分析品牌社群经营的理论基础,提出强势品牌是品牌社群构建的基础,顾客价值是品牌社群维系的纽带,情感营销是品牌社群发展的保障。有效经营品牌社群是企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度的主要策略。     

经济成熟化、人口老龄化时代的顾客满意——日本企业的营销新战略

日本经济从上世纪60年代开始持续高速增长，70年代成为世界第二，80年代末进入成熟期，随后即走向了衰退期。在经济成熟的同时，日本出现了一个非常突出的人口老化问题，平均年龄世界第二，平均寿命世界第一。在这样的背景下，日本近年来国内市场的需求出现了很大的落差，顾客消费的特点发生了明显的变化。作为日本企业保持竞争力的重要手段，CS（顾客满意）问题面临着新的挑战。为此，日本近期的（《质量管理》杂志刊登了“顾客满意度调查与CS经营”专辑。日本消费科学研究所代表董事佐野良夫先生以“思考日本经济进入衰退期后的CS”为题发表了主题论文，以人口老龄化问题为中心阐述了日本企业Cs经营的新动向。文章从日本社会的结构问题、人口减少和老化的具体国情、经济从成熟期走向衰退期的最新动问等进行分析，指出了日本商品市场的变化和顾客消费特点的变化，强调指出日本企业必须抛弃只考虑“轻客”（流动顾客）的老观念，而是要把重点转向“重客”（固定顾客），通过cs活动的持续改进，将“轻客”变成“中客”（一般回头客）进而培养成“重客”，以固定的顾客为中心，构建企业与顾客相互信任的和谐关系，从而形成成熟经济社会的市场新格局。     

银行的关系营销策略

20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化。特别是加入WTO以后，由于非银行金融机构的扩张、经济全球化的趋势、信息技术的迅猛发展和市场准入的门户开放政策等多个因素的共同影响，使得银行业的内、外部竞争变得异常激烈。在这种环境下，运用关系营销的理论，维护并强化客户关系，进而提升企业的竞争力，是十分必要的。     

把顾客放在企业的心坎上—欧洲顾客管理大会的演讲内容简介

本文通过综合介绍欧洲顾客管理大会上的演讲内容，进一步明确了顾客与企业的关系，阐明了“把顾客放在企业的心坎上”的观点，同时从几个方面提出了解决问题的途径，包括对员工的管理和授权、个性化顾客服务内容和技巧以及信息经济时代新型的经营模式等。     

品牌经营亟待辩证创新

面对WTO挑战，国外跨国公司与知名品牌大举进入中国市场竞争已是不争事实。为此，我们的企业迫切需要加快全球化品牌经营，认真吸取过去品牌经营失误的教训，借鉴国外企业成功的做法，在六大方面亟待进行企业品牌经营战略辩证创新。一、追求品牌满意更要追求品牌信誉在不少企业中，追求品牌满意度往往停留在企业品牌经营的目标上，“顾客第一、顾客是上帝”,只是口号，做得极少。其实，由品牌满意变为品牌信誉还有相当大的距离，需要企业持之以恒，不断付出艰辛努力。海尔公司在国际化经营中，较早地提出“先卖信誉，后卖产品，出口创牌，…     

网络经济环境下的顾客忠诚研究

顾客忠诚对于企业的经营体系至关重要,当今在以信息通讯技术(ICT)高度发达和经济全球化为特征的网络经济环境下,顾客忠诚有了新的变化和意义。本文在分析了网络经济对顾客忠诚的冲击的基础上,对于在网络经济环境下企业如何赢得顾客忠诚提出了新的建议。     

中国企业应补上顾客关系管理这一课

随着知识经济时代的来临，越来越多的商家认识到，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业重建仍然不够，更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企业重建仅仅是企业内部组织机构的变革和运行机制的创新，这些成果还需由顾客来认可，只有顾客才是企业能否获取最大利润的最终决定者。现今西方企业界信奉“权力已不在企业，而在顾客手里”，表达的正是这个意思。由于认识到顾客在企业经营活动中举足轻重的地位，西方学术界形成了一整套顾客关系管理的理论，它进而又得到更加广泛的应用。顾客关系管理理论的确立，为企业经营者实现争夺顾客、扩大市场份…     

直逼客户经济最前沿的商业范式——海尔“人单合一”——T模式初解

自上个世纪90年代以来，中国企业所面对的市场环境及其整个经济格局便发生了并继续发生着根本性的变化。如果说在起始段，对企业来说市场竞争多半集中在3C，即成本，质量、交货期等方面，那么尔后的发展重心则越来越向顾客方面倾斜，以至今天明显地聚焦到以顾客（IC）为核心的整个经营化的经济运作形态了。诚如杜拉克早就预言的那样，顾客是惟一的效益中心，而企业的运作格局已演变成这样：顾客核心主导，缘于研发，供应、制造、销售各环节均直面顾客而导致的价值链圈环化形成了全新型的经营经济单元。     

顾客品牌忠诚度培育策略分析

品牌经济时代,品牌是企业参与国内外竞争的重要利器,也是建立顾客品牌忠诚的重要手段和途径。因此本文在揭示品牌作用的基础上,细分了顾客忠诚度,进而据此提出了培育顾客品牌忠诚的相关策略。     

大卖场行销策略

老百姓购买物品，经常是“货”比三家，寻求物美价廉。随着经济的飞速发展，随着生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，顾客消费比较的不仅仅是“货”本身．还包括在消费过程中一切的可细节化的因素。对于经营零售商品的卖场，行销活动就变得至关重要，和商品本身一样，成为企业经营的核心竞争手段。     

大卖场行销策略

老百姓购买物品，经常是“货”比三家，寻求物美价廉。随着经济的飞速发展，随着生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，顾客消费比较的不仅仅是“货”本身．还包括在消费过程中一切的可细节化的因素。对于经营零售商品的卖场，行销活动就变得至关重要，和商品本身一样，成为企业经营的核心竞争手段。     

浅论差异化营销理念在保险经营中的引入和运用

在顾客关系管理理论日益得到广泛应用的今天“,差异化行销”理念在国内保险公司经营中引入和运用已变得十分必要。它能够有效帮助保险公司与保户之间建立起情感连接,塑造具有亲和力和信任感的品牌。它能够使保险公司通过吸收高质量的新保户、关注最有价值的现有保户和动态筛选优劣保户,有力提升自己的经营业绩。     

企业风险管理的三大策略

在现代经济持续全球化，高度竞争以及技术层面越来越复杂的经营环境中，风险无处不在，无时不在。企业随时会遭遇风险的明枪暗箭。“风险就是危险和机会的总和”，风险因其可能造成的损失使得一些企业望而却步，但风险所伴随的收益回报却又诱使更多企业趋之若鹜。正是风险的辩证性使得风险管理策略在现代企业经营中变得尤为重要。     

品牌延伸谨防“过劳死”

在实施品牌战略过程中，企业家最常用的策略是进行品牌延伸。成功的品牌延伸能够搭上原有品牌的便车，节约品牌推广的成本。然而，品牌延伸并非都是无本万利的好事，而是在“馅饼”与“陷阱”这把双刃剑上的舞蹈。正如营销专家艾·里斯所忠告的：“品牌延伸是橡皮筋，你愈伸展一个名称，它也就会变得越脆弱”。过度的品牌延伸，很容易像金属的疲劳现象一样，将品牌这根橡皮筋拉断，进而产生品牌管理中的“过劳死”。分析企业经营的历史，由于品牌延伸混乱而招致经营失败的例子远比成功的多。     

作业管理在责任会计制度中的应用

随着经济的发展，企业所处的生产经营环境在不断发生变化。在当今全球竞争的环境下，企业产品生命周期缩短，技术更新速度加快，新产品层出不穷，这些都对企业提出了新的要求。新的企业观是把企业看作最终满足顾客需要而进行的“一系列作业的集合体”，这样一个企业就形成了一个山此及彼、由内及外的作业链，亦即价值链。在这种观念下，仓业把管理深入到作业水平，便于溯本求源，尽可能消除不增加价值的作业，同时努力提高增加价值作业的运作效率，减少资源消耗，在满足顾客需求的接础上，增加企业的利润，这样就形成了作业管理。     

企业竞合战略的制订流程

自上个世纪90年代中期以来，随着现代信息技术的发展和运用，经济全球化趋势的进一步加剧，企业经营环境已变得越来越动荡。在这种被称为“惟一不变的就是变化”的环境里，没有哪一个企业能够建立持久的竞争优势，因为，互联网可以在几秒钟内把各种信息传遍全世界，企业煞费苦心建立起来的竞争优势很可能仅仅因为一个小小的判断错误，而招致毁灭性的打击。这种动态的、有别于传统竞争战略与策略的竞争环境，     

做足企业关系营销策略之文章

进入21世纪的现代化大生产中，市场营销已成为企业最显著、最独特的职能。企业的其他职能，只有在实现市场营销职能的情况下才是有意义的。因此，市场营销不仅用“创造产品或服务”的市场标准将企业与其他组织区别开来，而且将营销作为企业的核心职能，不断促使将营销观念贯彻于每一个部门。随着我国市场经济的实施与推广，广大企业对于市场营销及其方法愈加重视，但是对于市场营销的运用却存在着两个方面的缺陷：一是对市场营销的认识错误。一些经理人员认为营销就是“有组织地执行销售功能”，他们着眼于“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客的需要、欲望和价值的满足；另一方面就是缺少一种既适合本企业、本行业、本地区经济环境的市场营销策略，以至营销投入与产出不成比例。中国铝业平果铝新达工艺美术公司（以下简称“新达公司”）针对本企业从事经营行业的特点，并在充分对企业特殊经营环境分析的基础上，确定了以关系营销作为企业主体市场营销策略，取得了良好的经营效果，并因此取得了较大的经济效益。统计结果表明，2005年6月与2003年同期相比，该公司不仅销售收入增加了近1倍，而且企业步入了良好的经营状态。     

跨文化管理中的融合之道

自20世纪90年代以来，全球化已经成为不容忽视的现实。随着生产力的发展，世界经济一体化进程的加快，市场不再是某一个国家的内部市场，顾客也不再是某一个国家的内部消费者，所有的一切都是世界的，是没有国界的。跨国经营企业面临的是一个在诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般地说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统的、全过程的。     

一言九鼎一诺千金

“一言九鼎、一诺千金”是中华民族的传统美德．它强调的是人必须要“言而有信、说到做到、遵守承诺”。其实这一点，对于企业来讲．更为重要，因为它是确保顾客满意又一条非常重要的准则。必须强调指出的是．随着顾客自我保护意识的不断提高，顾客对企业遵守承诺的要求，也会变得越来越高。因此，在顾客满意的领域里．企业如果真能做到“一言九鼎、一诺千金”的话，就显得更加弥足珍贵。下面我们先从一则案例开始分析。     

关于企业品牌几个问题的思考

本文就涉及品牌的4个关键问题进行了阐述。文章回答了“企业品牌的核心是什么”、“品牌的战略资产如何经营”、“知识产权如何转化为经济价值”和“我们需要怎样的世界企业”问题，并提出了相应的见解和改进方向。