铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法

市场经济条件下，交通运输企业的竞争日趋激烈。随着社会的进步，旅客对交通运输业的服务要求越来越高。铁路车站是铁路的窗口单位，车站客运人员在服务旅客的过程中必须遵循一定的规范。为使沈阳铁路局的客运工作有章可循，2011年沈阳铁路局按照铁道部的要求重新修订了沈阳铁路局车站客运工作（作业）企业标准，对车站客运工作的文明服务标准作出了规定。其文明服务基本原则为：全面服务、重点照顾，     

织金火车站提高铁路客运服务质量途径分析

自2013年1月26日织金站办理铁路旅客运输业务以来,织金站旅客运输量逐渐增加,特别是周末和节假日期间客流量的大幅度增加与运能不足、车站设施设备短缺之间的矛盾日益突出。本文对织金站客运服务系统做了详细的分析,从中发现了很多织金站客运服务工作中存在的问题,并提出了解决方案,最后实事求是的提出了如何提高织金站客运服务质量的方法,更好的服务于社会经济发展,服务于人民群众。     

依托客运服务品牌效应来提升车站客运服务的质量

随着人民生活水平的日益提高及对出行服务需求的日益精细化,铁路客运服务部门,不仅要紧随社会发展脚步,而且还须不断改进服务方法,创新优质服务品牌,持续提升服务质量,才能实现让旅客安全、方便、温馨出行的目标。文章从对榆次站现状分析入手,结合车站创建客运服务品牌为基准,在分析品牌效应的同时,为今后进一步延伸服务品牌的内容提出建议。     

浅谈列车调度指挥系统车站基层网的维护

列车调度指挥系统简称TDCS.TDCS是实现铁路各级运输调度对列车运行实行透明指挥、实时调整、集中监控的现代化信息系统.TDCS由铁道部、铁路局TDCS中心局域网及车站基层网组成.车站基层网是TDCS的基础设备,其硬件性能相对较低,分布较为分散,工作环境往往也不能保证,整体来看,车站网络设备的故障率较高.因此,为保证TDCS的正常运行,加强车站基层网的维护极为重要.现结合本单位的TDCS的实际情况作简单探讨.     

基于贝叶斯结构方程模型的城际铁路客运需求影响因素分析

作为城市群区域间的连接纽带,城际铁路是社会经济快速发展的基础。研究城际铁路客运需求的影响机理,对于掌握城际铁路客运量分布特征和变化规律具有十分重要的现实意义。通过分析城际铁路客运需求的相关影响因素及相互作用关系,建立基于贝叶斯参数估计的结构方程模型。以长三角与珠三角地区城市群为案例,分析交通运输设施、运输成本以及经济状况等潜在变量对城际铁路客运需求的影响。结果显示,在直接影响层面,经济状况对两地区城际铁路客运需求影响最为显著,而在综合影响层面,交通运输设施对城际铁路客运需求的影响最为显著。     

铁路客运图形符号的标准化现状及思考

本文在介绍铁路客运图形符号国家标准各个标准化阶段的基础上，详细分析了目前铁路客运车站中标准图形符号使用混乱的原因，并据此提出了有针对性的建议。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,规范作业行为,创新管理机制,为旅客提供优质的服务,被上海铁路局授予文明示范车站、浙江省文明单位。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,     

基层党建工作应如何开展

基层是开展工作的基础,努力开展基层党建工作有利于整个党的工作的顺利进行。但现今顺利开展基础党建工作仍然需要解决工作中的部分问题,同时掌握科学合理的基础党建工作方法,在科学的理念下通过基层党组织的各位同志的共同努力,顺利开展基层党建工作。     

加强列车长队伍建设 整体提升客运服务质量

客运段作为铁路企业面向社会、服务旅客的窗口单位,肩负着安全输送旅客,维护铁路形象的重任。随着铁路的高速发展,客运整体工作的标准越来越高,列车长作为乘务班组各项工作的直接指挥者和组织者,必须具备较强的管理能力。可以说列车长工作不仅展现了铁路企业的外在形象,影响着铁路客运服务质量的提升,还关系着现场生产的安全有序。因此,要下大力气提高班组科学管理水平,扎实推进列车长队伍建设。     

推进城市铁路车站改革,提高城市公共交通效率

随着我国城市化进程的加快,铁路在城市交通中发挥着越来越重要的作用,铁路车站在城市交通中的枢纽地位越来越明显。在城市铁路交通换乘及其与其它交通方式的衔接方面,仍然存在许多难以令人满意之处。实行城市铁路客站改革,对于提高城市公共交通效率,提高整个城市系统的运转效率都起着重要作用。本文在系统分析城市铁路客运车站所面临的主要问题及成因基础上,结合发达国家城市铁路车站建设的经验,提出了改造传统思想认识,改革现行城市铁路车站管理体制,大力加强现有城市铁路车站的改造,对城市铁路车站软件进行更新换代,实现以人为本等对策,使城市铁路车站适应当前城市交通快速发展的格局,树立其在城市交通体系中的枢纽地位。     

探索铁路供水管理改革的新发展

在铁路客运专线建设不断发展,铁路运输速度不断提升的同时,也在不断提高铁路客运竞争力。在这其中,铁路供水质量直接关系到铁路客运服务质量。提高铁路运输竞争力的关键一环是保证旅客旅行水质水量的供给,保证旅客的生命财产安全。     

分析铁路工程建设施工管理中存在的问题及对策

铁路企业在我国的交通运输领域有着举足轻重的作用,铁路客运和铁路货运不仅为企业本省创造了巨大的经济效益,还为我国国民经济建设提供了物资流通的保证.但是随着铁路的大量修建和人们对与交通运输基础设施载荷的提高,也发现了很多铁路使用的问题.保证铁路的工作质量,要从其建设施工的源头抓起,从现行的铁路运输中的问题入手进行仔细的分析,然后针对问题寻找原因,最后规范铁路施工建设中的管理方法,让施工管理为铁路的持续平稳运行保驾护航.     

浅论基层档案管理存在的问题及对策

档案是一种宝贵的信息资源,是人类社会各项实践活动的真实记录,也是社会的宝贵财富。作为基层管理的重要组成部分的档案管理工作就成为关系工作顺利开展的关键,因此,基层档案管理就要具有与工作相适应的全新的工作模式和途径。本文在分析档案管理发展的基础之上,深入对基层档案管理工作中存在的问题及改善措施进行了探讨。     

铁路车站综合体与城市小区域的发展

目前我国高速铁路车站相对缺乏建设和开发经验,通过对国内外现有文献的研究,回顾铁路车站发展历程及其功能作用,明确铁路车站与城市发展之间的密切关系,在系统分析国内外铁路车站综合体开发的成功经验的基础上,探讨我国车站综合体开发过程中面临的机遇和挑战,并为我国建设集城市门户、经济枢纽和交通枢纽于一体的铁路车站综合体提出相应的建议。     

系统动力学模型在铁路客运定价中的应用

运用系统动力学方法,将影响铁路客运运价的内、外部因素考虑在一起加以量化。建立运价与这些相关因素之间的系统动力学模型.测算铁路客运运价与影响因素的变动情况。     

如何预防和化解企业基层矛盾

当前,随着改革力度的不断加大和市场经济条件下利益格局的不断调整,企业基层的矛盾明显增多,这对预防和化解基层矛盾工作提出了新的课题。作为企业基层管理人员,工作中我们经常会遇到各种矛盾。这些矛盾处理得好就会增进团队的凝聚力,促进工作的顺利开展。在基层这些矛盾一般表现为员工与员工之间的矛盾、管理者与员工之间的矛盾以及领导班子成员之间的矛盾。及早预防和化解这些矛盾是企业基层管理人员的职责。     

基于SWOT分析的成渝铁路客运发展策略研究

文章存对成渝间高速公路、铁路、航空三种客运方式运营现状进行分析的基础上,将SWOT分析法运用于成渝问铁路客运,提出了提高购票的方便性、灵活安排列车开行方案、提高旅客出行全过程的舒适度、通过加强营销树立铁路客运的良好形象等促进成渝问铁路客运发展的对策建议,以充分发挥铁路优势,提高铁路客运竞争力,争取更多的市场份额.     

铁路基层站段会计基础工作完善措施分析

会计基础工作是铁路基层站段管理工作中的重要组成部分，对于铁路基层站段的发展具有重要的影响。为了更好的研究和分析铁路基层站段系统中的会计工作完善及创新策略，本篇文章主要从会计基础工作的内涵，会计基础工作中存在的问题以及铁路基层站段会计基础工作完善措施三个方面进行分析，并提出建立健全会计基础工作内部控制制度；增强会计基础工作负责人的责任意识；适当建立工作人员的考核和选聘制度等相关建议。     

新建铁路兰渝线广安支线高兴站改造工程方案研究

高兴站位于四川省华蓥市境内,是在建铁路兰渝线广安支线与既有襄渝铁路交汇站,目前车站无货场和客运设施。在高兴站增设客、货运设备工程将解决华蓥地区日益增长的社会运量和襄渝线及兰渝线建成后在此交汇诱发的区域巨大铁路运输需求,利于增强铁路的市场竞争力。