承诺岂容有渎

承诺岂容有渎郭海洋，刘杰近年来，不断有商家在营销中提出承诺的口号。这时保护消费者利益、维护社会主义商业的经营方向，无疑是大有好处的。尤其是在假货泛滥，而有些地方竟出现了打假越打越多的不正常现象，老百姓对假货的厌恶，已从担心到失去信心的形势下，商家能提...     

大学生网购情境下服务补救对顾客忠诚的影响研究

本文以服务补救为切入点,以网购大学生为研究对象,以行为忠诚和态度忠诚为后续变量,主要运用因子分析和结构方程分析方法,测评了服务失败情境下,服务补救对顾客满意度、忠诚度的影响。研究结果显示:网络商家服务补救各维度均对顾客满意具有显著正向影响;顾客满意对大学生群体的态度忠诚以及行为忠诚具有正向影响;网络商家的服务补救各维度均对顾客的态度忠诚具有正向影响,制度、道歉、有形补偿与行为忠诚不相关。     

营销的实质——承诺与细节

酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心，细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺，就是客人对酒店的期待，在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后，必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺，客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些，承诺就是酒店答应客人可以办到的事情，细节说的是酒店的承诺做到了多少，酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距，这种差距是影响客人满意程度的决定因素。     

基于JS和OC的高校教师职业倦怠实证研究

本文从我国转型期高校学术人力资源的职业倦怠影响出发,设计了研究高校学术人力资源职业倦怠、工作满意与组织承诺的量表和问卷;分析了问卷调查的信度、效度和结果;指出了职业倦怠、工作满意与组织承诺的影响效应;提出了高校学术人力资源职业倦怠降低、工作满意度提升以及组织承诺改善的组织策略。     

论商家的诚信与顾客的忠诚

商场如战场,企业在竞争激烈的市场经济社会里,其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额,必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫,而最基本的是靠诚信经营,以获得顾客对商家的最大满意和忠诚。本文从分析顾客满意与顾客忠诚的关系入手,探讨商家诚信经营的基本要求和如何培养忠诚顾客。     

科技兴邦泰 质量创品牌——记佛山市南海邦泰家具有限公司

佛山市南海邦泰家具有限公司是一家专业设计、生产与销售板式卧房家具的现代化规模企业,公司位于佛山市南海区西樵镇新田村红岗围开发区。企业创立之初,邦泰人就本着"团结、务实、创新、发展"的四大精神和"认真、负责、快速、坚守承诺"的四大作风,一步一个脚印,一步一个台阶,"创国内一流品牌,优质满意服务"是邦泰一贯的追求,邦泰公司始终坚持以"顾客满意"为导向,以"服务周到"为后盾,经过多年的不懈努力,公司的业绩始终保持了快速、稳定、     

基于JS和OC的高校教师职业倦怠理论研究

本文从高校学术人力资源职业倦怠对高校学术发展的影响出发,指出了研究高校学术人力资源职业倦怠、工作满意与组织承诺的重要作用和现实意义;界定了高校学术人力资源职业倦怠的内涵与原因;提出了高校学术人力资源职业倦怠、工作满意与组织承诺的相关研究假设;并构建了结构模型;分析了职业倦怠、工作满意与组织承诺的影响机理。     

从顾客预期制造惊喜，成就品牌

承诺过度让消费者失望，承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意，而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。     

商家“假一赔十”的法律分析

<正>一、“假一赔十”承诺的性质“假一赔十”作为商家用来招徕顾客的广告,隐含有希望公众予以监督、予以捉假之意,其目的是在向消费者承诺他们不经营假货,一旦消费者购得的商品被判断为假货,商家将要以十倍的代价进行补偿。商家以此承诺是向社会展示他们在公众中的信誉,是为了吸引更多的消费者,使其得到更多或者更大的利润。从积极意义上说,商家的这种承诺既是公平的,又是公开的。公平在于他对待每一位消费者都是一样,可谓童叟无欺;公开是在向社会承诺,而不是遮遮盖盖的暗箱操作。商家使用这种公平和公开的促销行为并没有违反法律强制性规定。     

诚信是企业的立足之本

在农机流通企业中,如果你不讲信誉,不诚实守信,人家就不敢买你的商品,就不敢与你打交道！在茫茫商海之中:有的企业生意兴隆,越办越好,如日中天;有的企业却昙花一现,越办越差、日趋萎缩。究其原因,我们发现,失败的企业主要是没有摆正自己与用户之间的关系,对用户缺乏诚信、不能兑现自己的承诺,解决用户的后顾之忧。相反,成功的企业,他们对待用户诚实守信,用诚心诚意的优质服务对待每一个用户,以自己良好的形象托起信誉的支柱,使自己立于不败之地。     

如何赢得市场：TSM战略

“顾客不只是购买服务，也不是购买产品，他们购买的是满意。”不少商家逐渐接受了这一营销观念。与此相适应，富于创造性的营销手段———ＴＳＭ开始流行起来。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，意思是“全面满意管理”。其内...     

以德行商商谊常存

1986年10月1日，大连市第一家经营体育用品的专业商店——大连体育用品商场正式营业。随即承诺出售商品一律实行“三包一保，不满意就退货”。这在当时象一颗重磅炸弹瞬间爆炸，在大连引起了剧烈的震动。众商家根本不信，消费者更是受宠若惊。为了便于大众监督，商场又提出了“三保”，即“保真、保价、保质”。这种大胆的承诺使大连体育用品商     

商家允诺“假一罚十”违背消法第49条

在现实生活中，不少商家做出“假一罚十”承诺吸引顾客，但也有不少商家做出承诺后搪塞兑现承诺，究其原因多是法律解读存在的争议使得商家有可乘之机，本文通过比较商家允诺“假一罚十”与消法49条差异，保护消费者合法权益，维护社会公平正义。     

服务质量承诺制度作用分析模型

商场管理人员应对顾客认为重要的服务局性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容,真正履行诺言,才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度．     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。     

基于顾客满意的营销战略研究

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。     

关于“社会服务承诺”的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段。但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题。本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据。     

关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段.但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题.本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据.     

关系型渠道:一种日益显现的渠道结构

关系型渠道指独立企业之间构成的长期导向的、以相互诚信为基础的、具有紧密合作联系的营销渠道.与市场治理下的传统市场渠道和非市场治理下的纵向一体化渠道不同,关系型渠道是介于市场治理和非市场治理的中的"半市场化"治理的关系缔约渠道.构建长期的、对称的、稳定的关系型渠道并实现渠道关系的双边治理,须以"信任与承诺"为基础,以法律原则和伦理影响为手段,以渠道成员对渠道关系的满意为目标.     

恒亿集团

恒亿集团是集房地产开发、建筑施工总承包、矿产资源开发贸易、码头航运等多业并举的跨行业、跨地区的大型现代企业集团。五十年来,恒亿集团始终以诚信作为企业的核心价值观,奉行"今天的质量是明天的市场,企业的信誉是无形的市场,用户的满意是永恒的市场"这一观念,追求"至诚至信的完美服务,百分之百的用户满意"。以一贯