危机公关——从两起资费纠纷的处理看运营商的得失

两起资费纠纷将运营商推上危机公关前沿 发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件;发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误,转而求助媒体被     

资费运行机制的法律价值

从争议多年的“月租费”到央视关于“手机乱扣费”的曝光，再到“天价微博”，电信资费争议一直是运营商面对的主要投诉纠纷。面对这些纠纷人们不禁要问：电信资费运行机制能保障消费者公平消费吗？在电信服务协议中，运营商最主要的权利义务是收取通信费及提供通信服务，消费者最主要的权利义务是享受通信服务及支付通信费用。因此，通信费是通信服务协议中双方关注的焦点。通信资费的定价是否公平合理，计费是否精确是消费者所关心的。     

日本移动运营商的手机销售模式

说起日本的手机定制，确实有很多特色和值得借鉴之处。无论是运营商在手机研发和设计上的深度介入、终端厂商手机软件平台的共享，还是代理商的手机销售，运营商在其中的作用都不可小觑，并主导了这一商业模式。日本移动市场不断饱和，截至2008年第1季度，日本移动用户渗透率已达80．4％。面对增量市场越来越有限以及MNP的影响，日本运营商的经营策略也随之调整，反映在手机定制上，最明显的变化发生在手机销售环节。     

西班牙电信关闭 VoIP 业务(4 则)简

据韩国媒体报道，韩国移动通信运营商日前提交的数据显示，截至2013年11月底，韩国三大移动运营商SK电讯、韩国电信（KT）和LGU＋的LTE用户数合计为2735万，在韩国移动用户总数（5440万）中占比超过50％。这对韩国来说是一个里程碑事件。     

手机电视离我们还有多远？

在欧美及亚洲其它各地，手机电视已被认为是继电视、广播、报纸和互联网之后的第五媒体形式，也是移动电信运营商、手机制造商和广播电视运营商未来新利润的增长点。与传统电视、广播、报纸和互联网四种媒体形式相比，手机电视有三大突出的特点：一是移动性；二是个性化；三是互动性。     

对运营商在手机“扫黄”事件中的责任分析

近期，政府部门、新闻媒体掀起了网络“扫黄”风暴，整治手机“涉黄”网站成为各运营商工作的重点。对于手机“涉黄”，一些媒体对电信运营商的指责声不绝于耳。那么，在手机“涉黄”事件中，电信运营商究竟有没有责任？手机网站出现色情内容的根源是什么？该如何监管移动信息服务？搞清这些问题，不仅可以转变媒体及社会各界对于通信行业的一些看法，而且可促使电信运营商进一步依法经营，科学发展。     

资费,你因谁而动?

电信市场竞争日益激烈,价格战此起彼伏。在众多影响电信资费制订的因素中,运营成本和市场环境是最为重要的两个。在未来市场中,电信企业要想取胜,除去资费手段外,优化用户市场结构、提升企业服务质量也极为关键。在经历了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场和引入竞争等之后,电信市场不断开放,各运营商之间的竞争日益加剧这种竞争集中体现在运营商之间激烈的价格战上。从预存话费送手机到短信包月再到通话费包月;从积分奖励到定制手机等,无不显示运营商们的良苦用心。在目前中国的电信市场上资费已经成为决定各个运营商生死存亡的关键。那么为什么电信资费会一降再降,运营成本及市场环境又是如何影响电信企业资费制订的呢?     

手机电视离我们还有多远？——浅析中国手机电视技术发展趋势与产业环境

国内外手机电视技术标准发展现状 在欧美及亚洲其它各地，手机电视已被认为是继电视、广播、报纸和互联网之后的第五媒体形式，亦是移动电信运营商、手机制造商、广播电视运营商的未来新利润增长点。与传统电视、广播、报纸和互联网四种媒体形式相比，手机电视有三大特点十分突出：一是移动性；二是个性化；三是互动性。     

资费套餐的设计艺术

资费在目前的中国通信市场，一直是最重要的营销要素。尤其在3G市场，通信市场的竞争将愈加激烈，市场结构将发生重大变化，新业务的推出也将更加频繁，资费设计的问题将会长期伴随运营商的相关部门。但是一直以来，资费套餐设计、新业务资费设计、产品组合资费设计是困扰省级及地级运营商的一大难题。在很多地方，甚至没有相关的研究，各种新产品的推出价格完全凭拍脑子进行，资费套餐的设计也是参照兄弟省公司的稍做调整就推出了。     

资费模式发展折射竞争策略变化

电信资费的问题一直是广大用户及运营商共同关注的话题,同时也是各大运营商争夺市场和用户的重要途径.随着通信技术的不断发展,电信服务的种类和形式也发生了巨大的变化,各运营商之间的竞争也变得越来越激烈.在竞争环境中,电信服务的资费在获取竞争优势方面正在发挥着越来越重要的作用.通过分析电信资费模式的发展,有助于我们进一步了解国内各大运营商竞争策略发展的历程.     

移动联通北京市场争锋

2006年5月8日，信息产业部公布了中国移动北京手机资费下调方案，从而拉开了北京地区手机资费降价的序幕。信息产业部强调，调整后的资费水平将明显下降，上述方案将于当月执行。此外，中国联通北京地区手机资费下调方案其时也在批复中。[编按]     

全业务运营条件下的移动通信资费定价机制

伴随着我国移动通信事业的发展和移动电话普及率的提高,移动通信资费一直都是社会各界关注的焦点。一方面,在当前CPI涨幅居高不下的情况下,移动通信资费却持续下降,运营商认为目前已经相当低廉的资费仍被消费者质疑;另一方面,电信行业专家和消费者普遍认为我国的移动通信资费体系不合理,仍然存在着较大的降价空间。随着电信行业技术水平、市场结构和消费者需求等因素的不断变化,电信资费的制定仍然存在着许多有待认识和解决的问题。目前,价格竞争已成为三大运营商抢夺市场的＂利器＂之一。可以说,在全业务运营条件下,运营商不仅面临着日益激烈的市场竞争,逐步市场化的资费监管机制也使企业面临自主定价带来的新问题。因此,如何选择正确的资费策略已成为运营商现阶段的重要课题。     

资费套餐的设计艺术

资费在目前的中国通信市场,一直是最重要的营销要素。尤其在3G市场,通信市场的竞争将愈加激烈,市场结构将发生重大变化,新业务的推出也将更加频繁, 资费设计的问题将会长期伴随运营商的相关部门。但是一直以来,资费套餐设计、新业务资费设计、产品组合资费设计是困扰省级及地级运营商的一大难题。在很多地方,甚至没有相关的研究,各种新产品的推出价格完     

商业模式：移动互联的点金石

近年来,曾经喧嚣一时的移动互联网遭遇了发展的低谷,但是在亚洲的日本和韩国,情形就完全不一样了:每天6000万的日本移动用户和1600万的韩国移动用户会使用其手机不时浏览63000个商业网站以及230万个私人主页。2002年日本三大移动运营商的移动数据业务收入达到了99亿美元,比2001年增长了62％。韩国最大的移动运营商SK电信公司称,2002年其移动数据业务流量几乎翻了三倍,达到了6.11亿美元。     

英国运营商争相推出长期合同套餐

近期，几家英国运营商对手机资费系列进行了调整，相较于通常的18个月标准合同期．如果用户愿意签订为期24个月的合约，则可获得额外的价值．包括更高规格的手机和更低的月租费。     

3G资费高低之鉴

随着工信部表示3G资费标准与2G保持一致,国内三大运营商也相继推出了自己的3G资费标准。在3G时代,消费者对于运营商有更大的用户黏性,对于3G资费的高低也更为敏感。在本文中,笔者将通过分析日本和韩国3G资费标准,提出对于中国运营商未来资费选择的建议。     

国际漫游的批量结算模式

IOT（Inter-Operator Tariff）是近几年针对国际漫游业务市场由GSM A （GSM Association）出的一种新的批量结算模式。我们可以从两个层次理解IOT：一方面，它是两个网络运营商之间的(结算)资费，该资费由被访移动网络运营商向使用了它的网络的归属移动网络运营商收取；另一方面，我们把它视为一种不同于以往     

抓住时机，实现流量经营的真正突破

每年的9月，都被三大运营商视为校园营销的黄金月，运营商会集中资源，以存话费送手机或其他实物等优惠策略抢夺学生用户，校园竞争异常火爆。但在今年的开学月，运营商的校园营销手段发生了明显变化，三大运营商不约而同地取消了存话费送手机或实物等政策，取而代之的是存话费送流量，或由手机厂商增送实物，营销力度明显下降。     

3G时代手机网游产业链研究

手机网游是指借助手机或PDA等具有广域无线网络联机功能的移动终端设备接入无线互联网，并支持多人同时在线互动的游戏应用服务。随着我国3G牌照的发放及3G的全面商用，数据增值业务成为各大运营商争夺3G市场、提高ARPU的主打业务，而手机游戏业务是最被看好的市场增长点。据统计，目前移动互联网用户正在使用的手机应用服务中，手机游戏的使用率位居首位。在3G时代突破网速和资费瓶颈后，手机网游将会以更强的互动性和娱乐性取代单机游戏，成为手机游戏市场上的宠儿。     

新联通为何如此低调

股市很冷,天气很冷,但重组后的中国电信行业却是相当的热闹。一方面,手机资费战全面开战,另一方面,188、189号段之争,互联网手机、中国3G概念炒作,电信行业之热,完全可以通过媒体记者们的笔头热度窥见一斑。虽然重组后的三大运营商小的变大、弱的变强,已经初具鼎足之势。