借力世博 提升品质——国航重庆分公司开展服务质量大整顿活动

世博会期间，为大力提升服务品质，5月13日，国航重庆分公司（以下简称“分公司”）召开服务质量整顿动员会，召集公司一线部门领导干部及基层管理人员参加，拉开了公司下大力气提升服务质量的大幕。     

国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的     

国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

狠抓服务规范培训 推进服务品质提升——国航西南分公司改善服务品质侧记

按照年初制定的＂推进优质服务,持续改善客户体验＂的服务工作总体目标,国航西南分公司（以下简称＂分公司＂）从解决实际问题入手,坚持服务例会制度,培育全员服务文化,充分发挥各区域单位合力,致力打造务实高效的服务质量管理体系，大力推进服务品质整体提升。     

“十项特色服务”助推恩施机场品牌建设

本刊讯近期，为打造服务品牌，提升服务品质，湖北机场集团恩施机场公司推出“十项特色服务”措施：一是免费行李寄存服务。在经安检查验后，为旅客需暂时存放的行李提供免费寄存服务。二是航班间隙，在航站楼播放舒缓的轻音乐或土家民歌、民乐。     

南航北方分公司推广品牌服务与营销整体联动

在过去三年，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）服务质量评比中，南航北方分公司空、地服务均蝉联第一，在今年南航“品牌服务推广年”活动中，北方分公司如何保持以往的成绩，如何面对新的挑战，在近日召开的“品牌服务推广年”活动启动大会上，他们给出了答案。     

国航工会：开展“弘扬奥运精神、奉献优质服务”劳动竞赛活动

国航工会，今明两年将在全体员工中广泛开展以“弘扬奥运精神、奉献优质服务”为主题的劳动竞赛活动。其目的是以服务奥运为契机，深入落实“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，围绕公司的方针目标，通过开展形式新颖、内容丰富的劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、创造性和服务奥运的热情，全面提升服务品质，为公司制定的五大战略目标、必须打赢的八场硬仗做出积极的贡献。     

以中心工作为依托开展企业宣传思想工作

2001年，东航股份公司党委按照江泽民总书记“三个代表”重要思想和“七一”讲话的要求，唱响主旋律，打好主动仗，宣传思想工作坚持服务中心工作，充分调动了广大干部职工的积极性和创造性，为公司保证飞行安全、提升服务品质、深化企业改革、稳定员工队伍提供了精神动力和舆论支持。     

2007年厦门航空公司“优质服务年”剪影

厦航在2007优质服务年里，为加强服务文化建设，进一步提升服务品质，全面开展了岗位技能竞赛活动．这是厦航历年来参与人数最多，岗位涉及面最广，内容最丰富、形式最多样的一次岗位技能竞赛，营造了全员“练技能、比本领、争第一、讲奉献”的良好氛围。     

党政领导齐抓共管 班组建设再展新姿 民航西南地区现代先进班组经验交流会在重庆召开

2007年1月12日，“民航西南地区现代先进班组经验交流会”在重庆召开。14个班组的先进经验交流发言异彩纷呈：东航云南分公司客舱部“金孔雀”乘务组提出“快乐十点”、“十要服务公约”；重庆机场安保公司旅检二部推出“首问责任制”、“迎有问候，送有平安”等精品服务，开设了“共产党员示范通道”；中国航油西南公司成都航空加油站业务分队牢固树立“全心投入、精心准备、细心操作、尽心服务”的“四心”理念等等。班组代表们用朴实的言语讲述着身边真实的工作经历、工作经验、工作细节、工作环境和工作故事。他们的工作都是细微小事，不能惊天动地，但正如他们所说：“滴水虽小，一样可以汇成浩瀚的大海；小草虽弱，一样可以铺就辽阔的草原。”     

图片新闻

南航深圳公司客舱部举行学习型班组展示会，宣布将原来的6个青年文明号进行资源整合，统一采用“木棉组”品牌。据悉，原来的6个青年文明号包括国家级青年文明号木棉一组、二组和省市级青年文明号清馨组、温馨组、真心组、爱心组。这是南航深圳公司为提升空中服务品质、打造统一空中服务品牌而迈出的重要步伐。     

满足顾客需求 提升客户价值——国航重庆分公司2009年服务工作一切从旅客出发

在近日召开的重庆区域运输服务工作会议上,国航重庆分公司明确2009年公司运输服务工作的任务:以"关注顾客需求、强化过程控制、严格考核机制、促使全员参与"为指导原则,     

南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

东航全面提升国际航线餐饮服务标准

本刊讯人们的上佳体验，最重要的一环莫过于机上餐饮服务——试想飞往巴黎时享用纯正的牛扒、飞往罗马品尝地道的意大利面、飞往中国能吃着北京烤鸭。据悉中国东方航空在加入天合联盟后，为全面提升服务质量和旅客飞行体验，已着手在国际远程航线上推出全新的机上餐饮服务，让旅客们能畅享地道专业的“天厨”体验和极具东方魅力的空中之旅。     

国航股份重庆分公司贯彻十六届六中全会精神明确构建和谐公司主要任务

为认真贯彻落实十六届六中全会精神，日前，国航股份重庆分公司党委召开了构建和谐公司研讨会，明确了确保安全、保持队伍稳定、完善服务保障体系以及坚持协调发展应是构建和谐公司的主要任务。确保安全是构建和谐公司的根本保障；保持队伍稳定是构建和谐公司的坚实基础；完善服务保障体系是构建和谐公司的必备条件；协调发展是构建和谐公司的主要目标。     

国航股份重庆分公司 召开2006年政工研讨会

日前，国航重庆分公司召开了2006年政工研讨会，分别对上半年分公司党委、纪委的工作进行了总结，并对下半年的工作作了部署，此外，与会人员就如何开展治理商业贿赂专项工作，如何更加有效地开展“四好”班子竞赛活动等问题进行了交流讨论。     

航空货运品质的评价指标体系及提升策略

一、品质的概念 “品质”与“质量”在日常生活中用于描述物时并没有非常严格的区分。在学术研究过程中，当概念不影响理解时可以忽略，但是一旦出现混淆就必须从最根本的概念出发进行辨析。本文对“品质”与“质量”两个概念作以下的内涵界定。“品质”是指构成产品或服务内容的规格界定，按照品质的差别，通常可将产品划分为高档、中档、低挡，简单地也可将服务划分为高档、一般等。“质量”是指达到既定品质标准规格程度的界定。