如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

走出服务营销的误区

随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢理更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点，然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？，服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？。     

“取道”终端，才不会渠道“中断”

我国汽车市场进入快速增长期，市场竞争加剧，竞争势态由以前的产品竞争、促销竞争、品牌竞争，转变为价格竞争、服务竞争，在整个竞争的链条中，大部分企业注重了汽车产品品质建设，渠道建设，但很多企业却忽视了销售终端的服务建设。终端销售是企业的“水龙头”，终端是一个离消费者最近的地方，也是品牌的“最后一公里”。     

走出服务营销的误区

随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢得更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点。然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？     

服务标准化促进国际服务贸易竞争力提升的实证分析

标准竞争已成为国际贸易竞争的重要形式。文章运用有关理论深入分析服务标准化影响国际服务贸易竞争的机制或主要途径。利用中国1997年-2009年的服务标准存量与服务出口的面板数据进行经验实证分析，发现中国服务标准化促进了服务出口的增加。     

金牌客服专员是怎样炼成的

如今的市场竞争日趋白热化,同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。有位营销专家曾经说过这样一句话:"假如一种产品让用户第一次青睐的是营销,那么第二次、第三次……应该是服务。"     

电信语音客服服务流程优化探讨

在信息化高速发展的今天,市场竞争日趋激烈,电信运营商不仅面临着竞争对手的激烈竞争,也面临着互联网企业的跨界竞争;同时,近年来受移动互联网的影响,用户服务习惯发生了很大变化,对服务质量和服务个性化的要求也越来越高,基于传统客户服务方式的电信运营商面临前所未有的压力和挑战。 某省级电信运营商所属的电信公司,面对严峻的形势变化,必须提升客户服务水平,才能获得更好的生存和发展机会。 但是目前电信企业的客户服务存在着效率低、成本高、客户满意度低等问题,严重制约着企业的发展,因此,如何运用流程优化理论与方法来解决这些问题是文章的重点。     

企业市场营销中的服务竞争策略研究

正确的市场服务竞争策略是企业实现其市场营销目标的关键。在社会经济快速发展的时代背景下，商业服务竞争策略在市场营销管理领域中的价值逐渐凸显。面对复杂多变、日趋激烈的市场环境，企业要获得良性健康发展，最重要的是以消费者的角度为主，并在此基础上深度探究消费人群的购买需求和心理标准，以此设计商品营销活动及方案，切实提高产品的整体销售数量。基于此，本文首先简要分析服务竞争的基本概念和现实意义，重点提出市场营销管理中对产品竞争策略、价格竞争策略、促销竞争策略及渠道竞争策略的优化路径，以供参考。     

基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的理论分析

本文结合企业竞争优势的形成方式和企业服务利润链构成,分析了服务利润链理论和竞争优势培育的关系,并提出了基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的路径,为服务企业创造竞争优势提供了一定的理论参考。     

服务外包对酒店经营目标与绩效的影响

作为典型的服务企业来说，酒店如何给顾客提供更优质的服务，创造顾客优异体验价值是其竞争的核心和根本。围绕此根本目的，创建竞争优势，增加为顾客服务的附加值，众多的经营管理文献已区分了四种主要的竞争性资产，分别是：低成本、高服务质量、灵活性和服务附加价值。差异化或低成本战略中竞争优势的获得也来源于这些经营目标的实现。     

对我国旅游业实行差别服务的探村

中国已经加入了WTO，世界贸易组织建立的一整套关于国际服务贸易的多边纪律和规则，将对中国的旅游业产生强烈的冲击，中国旅游业的对外开放，将面临着国外高质量、高等级服务业的激烈竞争，如何使我国旅游业在竞争中求发展?本文拟在旅游业的差别服务方面进行一些探讨，以求抛砖引玉。     

构建企业服务竞争优势探析

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。本文探讨了如何建立服务竞争优势及在服务发展各个层次的具体操作。     

附加特色,百货店的制胜之道

大百货店要想在竞争中取胜，根本途径有两条，一条是商品要有特色，另一条是在商品上附加服务，如今各的商品都差不多，要想保持商品的绝对特色确定很难，商家如何能让消费在此较选择中倾情自己呢？那就是服务附加。同样的商品，附加不同的服务其特色就不一样，对顾客的肿引程度也就不一样，附加特色服务在商品过乘的市场条件下是努力的方向，是百货店保持竞争优势的重要手段，在一定程度上讲，也是唯一手段。     

小议当代国际竞争力理论在服务贸易领域的运用

国际竞争力的相关理论发展到当代，引入了竞争优势的概念并成为当代竞争力理论的核心内容。本文首先介绍了波特竞争优势理论对服务贸易的相关论述，然后分析了传统比较优势与竞争优势的差异和联系，最后为发展中国家提高本国服务贸易竞争优势提出了一点建议。     

物业管理的市场营销方略

物业管理市场营销方略，是物业管理企业在市场竞争中生存发展的总体性谋划。物业管理企业从成立初期到发展壮大，不同的阶段应该选择不同的市场营销方略，以使企业在市场竞争中处于不败之地。通常，物业管理企业的市场营销策略有低成本竞争战略、差异化竞争战略及服务营销战略等。低成本竞争战略一般是市场营销初期所采取的营销战略；在管理面积具一定规模以后，物业管理企业为了扩大利润而改为差异化竞争战略；服务营销战略则是物业管理企业为创品牌而推崇的营销战略，是企业营销战略发展的高级阶段。     

“取道”终端,才不会渠道“中断”

<正>我国汽车市场进入快速增长期,市场竞争加剧,竞争势态由以前的产品竞争、促销竞争、品牌竞争,转变为价格竞争、服务竞争,在整个竞争的链条中,大部分企业注重了汽车产品品质建设,渠道建设,但很多企业却忽视了销售终端的服务建设。     

竞争优势理论对我国发展国际服务贸易的启示

国家竞争优势理论是当前流行的最新国际贸易理论学说，该理论对我国制定服务业发展战略和进行国际服务贸易具有重要的借鉴意义。本文用波特的国家竞争优势理论对服务业的竞争力进行了解释，并在此基础上 得出了我国发展服务贸易的启示。     

我国服务贸易比较优势和竞争优势问题研究

20世纪后半期以来，国际服务贸易的发展越来越快，全球经济竞争的重心正从货物贸易转向服务贸易。我国自改革开放以来，服务贸易也获得了迅猛发展。本文分析了国际服务贸易的基本理论，并在此基础上指出了我国服务贸易的比较优势及竞争优势，最后提出了提高我国服务贸易竞争力的具体对策。     

关于个性化服务的经济学思考

企业之间的竞争经历了产品竞争、价格竞争后,现在已经进入个性化服务的竞争阶段.在分析个性化服务产生、内涵及其特征的基础上,对个性化服务进行经济学阐述,有利于企业正确采用个性化服务策略.     

商场员工满意度提升研究

零售企业的竞争在于服务，良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场，要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。