顾客也需要被“追求”

进入21世纪以后，一些酒店的经营者提出了把顾客当作自己“女朋友”的口号，你对她好是应该的，你对她不好她不会原谅你、同情你，而且绝对会离开你，与你断绝关系，去找新的“男朋友”（指其他酒店）。而在日常的经营与服务中，只要你使出当初追求女朋友的本领来，想必顾客迟早会垂青你。     

赞美顾客

有人开玩笑说：要求顾客转介绍很容易，只要用哄女朋友的耐心和甜言蜜语来哄顾客就可以了。哄出来的顾客更有可能为你转介绍顾客。     

利益导向中的顾客投诉

只要你是商家，只要你为别人提供商品或服务，只要你的商品与服务有人消费，那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题，顾客投诉发生就不可避免。     

利益导向中的顾客投诉

只要你是商家,只要你为别人提供商品或服务,只要你的商品与服务有人消费,那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题,顾客投诉发生就不可避免。     

利益导向中的顾客投诉

只要你是商家,只要你为别人提供商品或服务,只要你的商品与服务有人消费,那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题,顾客投诉发生就不可避免.     

顾客满意是你的事业

不论你在什么行业，你实际上都是在让顾客满意的行业。你所达到的顾客满意度，决定你在所在行业获得长期成功的水平。让顾客满意是你的头等大事不要仅仅做销售，顾客与满意的顾客的差别在于，满意的顾客除了让你在第一次成功交易中获得即时利润以外，他们还会帮助你用另外两种重要途径来构建你的商业王国。     

诚意·创新·竞争

诚意，是个人经营生涯中最重要的精神。在社会上做人处事，一定会接触到其他人，我一直相信，只要你信任人，人就会信任你，只要你本身有诚意，没有事情做不成的。反之，一笔生意虽赚了不少钱却伤害了别人，这样的利益绝对是短暂的。     

顾客永远是对的

。顾客永远是对的。这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言，它体现了商家对顾客的充分尊重。在激烈的市场竞争条件下，只有客户才是你创造利润的无尽源泉。只可惜，在日常经营活动中却并非所有经营者都能真诚地尊重顾客，有时因好胜和任性而顶撞顾客，造成许多经营失败，颇耐人寻味。就在春节前的某一天，笔者耳闻目睹了这样一幕：一包子店门口，一位顾客指着那笼热气腾腾的包子问道：“你这包子怎么样？”女掌柜答道：“怎么样？你自己看呗。我做这么多包子是供人吃的，又不是摆样的。”顾客面带愠色道：“你这人怎么这样讲话？…     

成功的营销在于密切关注消费市场

成功的营销在于密切关注消费市场□罗国亮在市场经济激烈的竞争中顾客最重要，日本公司在国际市场风云变幻中之所以屡屡大功告成，其重要的一点是以顾客满意度为标准，追求更高的市场占有率。道理上说起来非常简单，你对消费者如何，消费者也会对你如何。消费者与企业的关...     

以零顾客成本拉住更多顾客的手

让顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的热点之一。一个企业要想成为顾客满意的企业就必须建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。以顾客为导向的企业认为顾客是最重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司,你的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将你的车牌输入电脑,电脑马上显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们就会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有使用他们的服务,电脑会自动打出一份…     

俯视顾客的六个角度

把顾客当成上帝，和把顾客当成女朋友，是两个完全不同的概念。而前者，在今天看来，明显是认错了“神”。     

秘密

秘密唐银生伍柏林金柳辞去公职，与丈夫干个体的消息尚在传播，她的“金柳酒店”顾客盈门、财源滚滚的新闻，又对小镇形成了“冲击波”。“金柳手巧心灵，酿出的米酒就是比别人的香！”“金柳懂经营，叫你进店必喝，喝了还想。”“还不是有副俏模样，招蜂惹蝶！”“天知道...     

地方可以像可乐一样卖吗？

现在你的面前放着两支香水，一支产自法国，一支产自日本。如果可以随便拿走一支送给女朋友，你会选择那一支?     

“My Love”信用卡:用你的孩子征服你

还在向顾客介绍信用卡的优势?还在情感营销的套路里不知所措?停!消费者不需要你告诉他们怎样去爱,给他们一个秀爱的机会,这就足够了。身为一个孩子的爸/妈,当孩子不在身边时,是否很想看他/她的照片?现在,只要你拥     

创富从诚信起步

<正>周青法认为,做生意就应该讲一个"诚"字,只要你诚心待客,绝大多数顾客都会诚心待你中小学生可以赊账配镜,一个月内再付款;贫困学生可以减免配镜费用;所有顾客均可免费验光、修理眼镜……这并非某家公益单位的慈善之举,而是一位个体户——浙江省宁波市象山县如意眼镜店业主周青法的诚信经营之策。     

顾客满意——现代企业的生存之道

顾客满意——现代企业的终极诉求 今天,对于企业而言．真正利害攸关的是顾客满意。如果你的客户没有得到令其满意的产品或服务,他或她将不再与你做生意。换言之,如果你不能使你的顾客满意——你所做的一切努力都将付诸东流、徒劳无功！     

成就与资历无关——五位专家看好新媒体营销

所谓强势品牌是一个公司对顾客价值的承诺，这种价值体现在公司与顾客的交流、互动上，正如麦肯锡的研究显示，这种价值的回报率比较高。如果你的品牌比较强势，那么顾客就会有非常强劲的动力去关注该品牌，正是这种关注才使得品牌有了意义。     

上帝，你不该这样做

上帝，你不该这样做耿明志一位女人进到商场办公室，先把速效救心丸亮出来，后说她要换五年前买的一台洗衣机……为此，正义的人们不得不大声疾呼──随着市场竞争的日益激烈，顾客第一、信誉第一的经营思想被越来越多的商业企业奉为经营宗旨。商业企业的优质服务，使越来...     

宠物店的情感生意经

<正>经营宠物店其实也是在经营情感,尽管人们有不同的需要。但是只要你用心替他想了,就会得到加倍的回报     

介值观与营销的完美结合

通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。