Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

Kano模型和服务质量差距模型在顾客感知质量方面各具特色但又异曲同工。比较两者的异同,整合其优势,并结合管理实践进行理论创新,对促进质量管理本土化,提高我国服务质量管理水平具有积极的意义。     

试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施

与先进企业相比,供电企业的营销管理无论是在市场化的水平上还是营销管理的水平上都具有很大的差距。随着供电企业营销管理创新意识的提高,精细化的电力营销管理成为了未来新的改革目标。供电企业只有以市场需求为导向,深入改造基础设施,提高自身服务质量,才能提升自身在市场的竞争力。文章对供电企业的电力营销管理的缺陷进行了剖析,同时提出了电力营销管理中需要完善的地方,以便更好地促进供电企业的发展。     

基于服务质量差距的探讨餐饮业

餐饮业是传统的服务业,服务质量管理是餐饮业管理的核心内容,提高餐饮企业服务质量水平是当今竞争异常激烈的餐饮业的主题。本文基于服务质量差距模型,分析了餐饮业的服务质量差距的表现状态和成因,最后提出了缩小或消除餐饮业服务质量差距的具体对策,以期能帮助餐钦业管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高餐饮服务质量。     

试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施

与先进企业相比,供电企业的营销管理无论是在市场化的水平上还是营销管理的水平上都具有很大的差距。随着供电企业营销管理创新意识的提高,精细化的电力营销管理成为了未来新的改革目标。供电企业只有以市场需求为导向,深入改造基础设施,提高自身服务质量,才能提升自身在市场的竞争力。文章对供电企业的电力营销管理的缺陷进行了剖析,同时提出了电力营销管理中需要完善的地方,以便更好地促进供电企业的发展。     

建立质量管理体系 持续推进全面质量管理

全面质量管理在我国已经推行了近20年，那么我国企业的现状究竟如何呢?据资料显示我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。如，据今年产品质量国家监督抽查结果显示：     

基于差距模型的快递企业服务质量研究

进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实证分析,最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。     

质量管理创新要注重理论与实践的结合

●主持人:陈会长您认为企业开展质量管理研究与创新,提高质量管理水平要在哪些方面下功夫? ●陈邦柱:众所周知,改革开放以来,我国产品、服务质量有了很大提高,但与世界发达国家相比较,与激烈的国际市场竞争要求相比较,我们在很多方面都还有差距.2009年,中国质量协会完成的"全国工业企业质量管理现状调查"数据显示,我国企业应用先进质量管理方法的程度还很低,应用的效果也有待提高,这在一定程度上制约了我国企业质量竞争力的提高.     

高管晋升锦标赛激励与企业创新——来自我国上市公司的经验证据

企业创新是高质量发展的重要支撑,那么在经济高质量发展过程中公司治理如何影响企业创新?为回答这一问题,文章以薪酬差距度量高管晋升锦标赛激励,用企业研发支出与营业收入之比度量企业创新水平。研究发现:在其他条件一定的情况下,内部薪酬差距促进了企业创新;整体上,企业薪酬溢价提高了企业创新水平,证明了高管晋升锦标赛激励对企业创新具有积极的促进作用。进一步研究发现,在其他条件不变的情况下,高管任期在高管晋升锦标赛激励对企业创新的影响中发挥正向调节作用。本研究结论为企业借助高管晋升锦标赛激励机制提高自主创新水平提供了较为可靠的理论依据。     

论我国焊接行业的现状

近些年来我国焊接技术的整体发展水平比较好,然而,我国焊接行业与发达国家的差距还很大,尤其在高新技术的应用上差距更大,焊接技术应用方面:焊接技术应用不广、数量不多、焊接生产机械化、自动化水平低。扩大焊接结构的应用,大力推广优质高效节能的焊接技术、提高焊接机械化、自动化水平,实现焊接工艺及装备的现代化、提高焊接质量、降低成本等方面尤为重要。     

从国家科技奖看科技发展趋势

2008年1月8日,2007年国家科技奖励揭晓。国家自然科学奖一等奖的空缺,国家自然科学奖、国家技术发明奖在奖励数量上的不断增加,从一个侧面说明了我国科技创新的现状。一方面,我国的科技创新能力近年来取得了巨大成就,原始创新能力显著提高,另一方面,我国的科技水平与国际先进水平之间仍存在着一定差距。