义利统一：——企业的伦理观

管理专家普遍认为,企业管理有两种规则:一般规则和高级规则。企业文化属于高级规则,它主要讲,企业的追求不仅是净利润,它追求的是真正的价值。这里的价值为顾客价值、员工价值和品牌价值,或称为三个忠诚度,即顾客忠诚度、员工忠诚度和品牌忠诚度。企业文化中重要一条是培养员工的忠诚度。学者盖洛普提出,三个忠诚度决定企业的命运。成功的企业都理解一条规则。企业的发展战略要同员工的人生价值追求结合起来。     

关于服饰类奢侈品牌的品牌忠诚度建设探究——以中国奢侈品市场的消费者为例

著名品牌战略专家David Aaker提出了品牌五大资产,即品牌忠诚、品牌知名、品质认知、品牌联想和专有资产。这些资产的总和构成了企业的品牌资产,它可以提升一个产品或服务的价值。其中,品牌忠诚在品牌资产中占有特殊的地位,它是顾客价值和企业价值的载体[1]。随着市场经济的发展,品牌竞争的时代已经到来。品牌忠诚作为企业资产的重要组成部分,可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。任何品牌想要长久立于不败之地,培育消费者长期的品牌忠诚是有效途径,这就需要品牌企业准确地分析行业特征和目标客户群,不断地维护和提升目标消费者的品牌忠诚度。     

电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略分析

顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略。     

浅谈提升员工忠诚度

员工是企业的第一资源，要确保企业又好又快地持续健康发展，就必须有效提升员工的岗位忠诚度。在员工忠诚度培育过程中，必须遵循“双向忠诚”的理念，通过个体归属感的培育、员工发展通道的畅通和企业忠诚文化的构建，实现由“低度忠诚”到“高度忠诚”的转变，达成“个体忠诚”与“群体忠诚”同步提升。     

如何提高品牌忠诚度?

品牌忠诚是从消费者的心理层面人手,通过建立消费者和品牌之间的情感纽带及信任关系,以达到良好的市场效果.目前国内服装企业仍面临一些问题,比如没有深刻理解品牌忠诚的含义,认为品牌忠诚就是进行重复购买;不知如何构建品牌忠诚度等.服装品牌的品牌忠诚度受哪些关键性因素影响?基于对上海200名18-30岁消费者的调研,我们对于提高品牌忠诚度提出以下建议.     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此,能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义。     

基于纳什均衡博弈的企业与员工相互忠诚分析

忠诚员工能够增强企业的凝聚力和核心竞争力,因而在激烈竞争的环境中,如何培养和提高员工的忠诚度,已成为企业迫切而重要的课题.论文在将原有忠诚度内涵扩展到相互忠诚度的基础上,运用了博弈论的方法,构建了企业与员工相互忠诚的博弈模型,并通过分析企业与员工战略行为的博弈选择,得到了纯策略均衡解和混合策略均衡解,最后在此基础上,提出了培养和提高员工忠诚度的结论和建议.     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者．当真是真情所在吗？Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异．作者以中国酒店行业为抽样对象．以客户关系赢回管理为背景．通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较．以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明．对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此．能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义．     

忠诚——企业稳步发展的助推器

<正>在柳化集团的生活区,总会看到一些老职工聚在一起,三五成群,他们怡然自得,谈笑风生,每当话及柳化当年建厂之时的艰辛历程以及企业发展的点点滴滴,幸福自豪感油然而生,溢于言表。看到他们对企业的一往深情、对事业的孜孜追求和对生活的津津乐道,笔者想到了"忠诚"两个字,因为它是企业稳步发展的助推器,是柳化得以实现跨越式发展的重要保障。忠诚可用忠诚度来衡量。忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和     

提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

长城润滑油何以高居消费者忠诚度榜首?

品牌忠诚度是消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反映，是衡量消费者重复购买程度的重要指标。是否拥有足够的品牌忠诚度是一个品牌是否是强势品牌的重要标志，也是一个企业得以长期生存和发展的保证。而对于众多中国品牌而言，虽然拥有比较高的品牌知名度，但品牌忠诚度不高一直是制约国内众多企业进一步发展的关键问题。长城此次取得品牌忠诚度第一这个含金量最高的排名，     

员工忠诚度下降为哪般

忠诚管理中我们谈论最多的是员工的忠诚度为什么会下降?却很少谈到员工为什么不忠诚于企业?事实证明,忠诚是相互的。     

顾客满意与企业效益

介绍了顾客满意研究的基本内容，分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系，特别强调，企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标。     

打造武钢特色品牌文化

武钢总经理邓崎琳多次提出,要加强品牌建设,让武钢产品赢得客户的信赖和忠诚,这是提升企业文化软实力的需要,更是把武钢建设成为自主创新能力和市场竞争力强大的国际一流企业的需要。什么是企业品牌文化?笔者认为,企业品牌文化就是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵,建立鲜明的品牌定位,创造品牌信仰,形成消费者对品牌在精神上的高度认同,最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚,赢得稳定的市场。从某种意义上讲,品牌决定产品的生命力,品牌文化决定企业的生命力,     

电力企业文化与战略管理

企业文化建设与品牌战略、企业形象战略、顾客满意战略、顾客关系管理、公共关系、员工激励、员工绩效评价、管理沟通方式融为一体，由于企业文化作用于这些战略设计的每一个过程，包容以上所有管理力量，形成企业的基础管理平台，即企业文化战略管理。其具体管理内容包括：　　设计企业理念；设计、管理品牌，维护品牌；改善服务理念、提升客户满意度；进行员工沟通、顾客沟通、社会公众及组织沟通，处理抱怨、投诉、意见与建议，解决危机公关；优化企业领导人的行为模式、管理模式；以人为本，设计员工激励模式，进行员工绩效考评；管理…     

营造忠诚环境(杂谭)

面对一些员工消极怠工、应付工作、不尽其力,甚至有的还损公肥私、腐败渎职、损害公司形象等不忠诚现象,企业领导都非常关切,有的将管理书籍《致加西亚的信》等赠送给全体员工,作为培养员工敬业、忠诚的必读书;有的专门制定规章制度,来约束员工的不忠诚作为。然而,效果甚微。究其原因,笔者认为企业在要求员工忠诚的同时,没有给员工营造忠诚的大环境是主要原因之一。这是因为从人力资源管理的角度出发,员工的责任感和热情,是靠企业的激励和绩效机制来激发和维持的。如果企业在分配制度、晋升制度、绩效评估制度的安排上,没有体现按劳分配、按…     

员工忠诚度培育和提升的策略

员工对企业的忠诚关系到企业的生存与可持续发展,打造一支高度忠诚的员工队伍是一项复杂的系统工程,本论文着眼于员工忠诚度的培育和提升,从员工招聘、工作环境营造、薪酬福利、员工培训与职业生涯规划、领导方式、离职员工管理等六个方面,提出了相应的管理策略.     

以人为本培育忠诚能干的员工队伍

当前,广西电网系统范围内正在广泛深入开展以学习实践南方电网公司大政方针为主要内容的"忠诚南网、忠诚企业"教育活动,旨在使广大员工将南方电网公司大政方针入心入脑,做大政方针的执行者与实践者.作为广西电网代管县供电企业,我们必须在员工队伍中大力倡导忠诚、鼓励忠诚、促进忠诚,使这一大政方针根植在思想上,实践在行动上,体现在业绩上.形成思想、言论、行动"三个统一",为造就忠诚能干的员工队伍创造良好的环境.这对增强员工的忠诚度,提升企业的凝聚力,形成员工个人精神和企业精神的高度统一,具有重要的现实意义和深远的历史影响.     

管理快餐

给予员工肯定 在社会价值观的变迁下,员工对于公司的忠诚度普遍降低,而转移到对自己专业的忠诚。在这样的情况下,公司常常以提高薪资福利来留住人才。除了增加员工报酬之外,企业也可以用其他不花钱的方式来留住员工,那就是给予员工肯定。 在员工绩效提升或有所改进的时候,别忘了给予口头上的     

企业绩效考核反馈重要性不容忽视

<正>绩效考核是企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效反馈是绩效考核中最重要的一个环节,是企业管理者通过绩效沟通的形式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。它是绩效考核公证的基础、提高绩效考核的保证、增强竞争力的有效手段,同时也是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段。绩效反馈主要包括绩效反馈面谈和绩效改进两方面的主要内容。