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1 引言 随着市场经济的发展,特别是中国加入WTO以来,第三方物流企业如雨后春笋般涌现。第三方物流企业,主要是对物品的流向进行操作,依次为客户(包括生产企业、货主)提供接货、入库、出货配送、调拨、退换货等物流服务,从而使生产企业只专注于生产,将产品的运输和仓储工作全权交给物流企业去 相似文献
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一、第三方物流企业客户特点
企业在制定客户关系管理决策时,应对企业的客户群体进行分析,知道客户的特点,而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点:
(一)第三方物流企业客户的双重性
传统企业的客户关系管理一般是一维的,即一对一或者面对面地与单个客户交流,不涉及第三方的参与.但第三方物流企业则不同,它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带,所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象,也就是介于买者和卖者之间的"第三者".在供应链条上,是介于供应商和制造商之间,或供应商与零售商之间的"第三者",一方面要服务于供应商,另一方面还要服务于制造商或者是零售商,因此可能出现两种情况: 相似文献
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第三方物流企业(TPL)的盈利能力主要取决于相当规模的客户群体形成的稳定的业务量、稳定实用的物流信息系统、广泛覆盖业务区域的网络等三个要素。组建第三方物流企业联盟可以带来诸如扩展企业边界,拓展服务范围,提高联盟中每个企业的服务能力和服务水平等好处。本文试图就第三方物流企业为何以及如何建立联盟信任关系以提高绩效的问题进行探讨。 相似文献
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第三方物流作为新兴的物流管理模式,成为理论界和实践界广泛关注的问题之一。但服务意识缺位、缺乏完善的服务指标、信息化服务能力薄弱等因素导致第三方物流企业客户忠诚度较低,极大地阻碍了第三方物流企业发展。在分析第三方物流企业发展现状和特征基础上,提出驱动第三方物流企业客户忠诚主要因素:客户感知价值、客户满意、转换成本和相关环境因素,运用层次分析法测度这些因素对第三方物流企业客户忠诚的作用机理。最后,通过案例验证其可行性和有效性。 相似文献
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文中通过对比冷链物流模式,分析生产企业冷链物流模式的选择依据、生产企业对第三方冷链物流企业的选择与评价以及目前第三方冷链物流企业存在的问题,从而分别以生产企业与第三方冷链物流企业不同的角度,提出了提高第三方冷链物流企业服务质量、根据生产企业需求提供合适方案、联合生产企业建立冷链物流混合运营模式、对第三方冷链物流企业采取有效的监督措施以及为第三方冷链物流企业建立合理的奖惩机制等策略。 相似文献
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一、国内、国际第三方物流现状1.国内第三方物流现状我国第三方物流的服务层次还不高.仍集中在传统的运输、仓储等基本服务上。(1)市场不够宽阔。由于有些企业还没有意识到第三方物流的益处或出于其他原因.不愿把物流业务外包出去.使得第三方物流供应商失去市场存在的依据和持续发展动力。(2)物流渠道不畅通。由于经营网络不合理,信息技术落后或没有有效利用,使得第三方物流企业与客户之间缺乏合作.没有形成相互依赖的伙伴关系。 相似文献
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较小的的经营规模成为现有的第三方物流企业发展的重要制约因素,影响了企业经营效率的提高。在经济社会高速发展的趋势下,第三方物流企业走规模化发展的道路将是客户企业的需求和企业自身发展的一种必然趋势。规模经营使得第三方物流企业的平均单位经营成本大大降低,企业的竞争优势得到加强,企业的核心竞争力得到提高。 相似文献