泰安市五星级酒店绿色客房顾客满意度调查研究

本文通过问卷调查法,以泰安市五星级酒店为例,对入住顾客进行问卷调查,获得顾客对酒店绿色客房满意度的数据,最后提出星级酒店发展绿色客房满足顾客需求的对策,以提高泰安市星级酒店的竞争力。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店营销策略

经过了近十年的发展,我国经济型酒店仍具有很大的发展空间。顾客忠诚对于我国经济型酒店的生存和发展具有极其重要的现实意义,只有拥有顾客,经济型酒店才能继续在市场上发展壮大。要想顾客忠诚,前提是必先自己忠诚。本文运用波特的竞争理论,分析了我国经济型酒店面临的行业竞争环境。结合我国经济型酒店市场实际,为了创建并维护持久的顾客忠诚关系,提出了当前阶段我国经济型酒店的竞争策略,既以针对工作人员的内部营销为基础,以顾客忠诚为目标的集中差异化战略。     

绿色管理视角下的酒店内部控制设计

伴随着我国经济的高速发展,环境污染问题日益严重,酒店作为第三产业服务业中的支柱性产业,其废水排放、能源耗费等成为破坏环境的推手.基于绿色管理理论,从内部控制五要素方面分析酒店绿色管理,就培养员工绿色意识,降低酒店运营成本,提升顾客入住体验等方面提出相应的建议.     

基于价值创新的我国主题酒店经营策略研究

主题酒店凭借其差异化的经营理念成为中国酒店市场发展的新方向,在过去的十年内发展很快。但主题酒店业存在内涵建设不突出、价值诉求不明确等问题,使得我国主题酒店的发展没有达到业界对其预期。根据价值创新理论,企业在发展过程中应该同时追求差异化和低成本,从而实现顾客和企业的双重价值。主题酒店应该把加强市场洞察力培养、切实提升顾客感知价值和降低顾客实际支付成本作为酒店未来经营管理的新方向。     

酒店顾客低碳消费行为影响因素研究进展与启示

酒店低碳发展离不开酒店顾客的参与和支持,顾客低碳消费需求在很大程度上决定了酒店的低碳发展。本文通过文献梳理总结出旅游企业低碳管理、顾客低碳消费认知意愿、社会低碳消费氛围是影响酒店顾客低碳消费行为的主要影响因素。     

产品绿色包装的市场定位

在绿色营销组合中绿色产品的市场定位处于首要位置.顾客在选择、购买和使用产品时,首先接触到的是产品的包装.顾客对绿色产品的认知首先是来自于对产品绿色包装的感受,因此,企业在确定绿色产品的市场定位时应首先确定绿色包装的市场定位.产品绿色包装的市场定位可以从产品包装的三个部分即首要包装、次要包装、装运包装方面分别加以确定.     

我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析

忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。     

我国主题酒店发展现状分析及价值创新策略

差异化成为主题酒店的一个十分重要的经营理念,这在很大程度上促进了中国酒店市场的快速发展,是我国酒店市场发展的一个全新的方向,在最近十年得到了迅猛发展。然而我国的主题酒店业的主要问题是其内涵建设较为模糊、缺乏明确的价值诉求等,导致主题酒店的发展并未实现业界的期待。按照价值创新的要求,企业在经营中必须同时兼顾差异化和低成本,以便符合顾客和企业的双重价值需求。因此,我国主题酒店未来的经营管理方向应着眼于高度重视培养市场洞察力,努力提升顾客感知价值,同时市的顾客实际支付的成本能够进一步降低。     

我国经济型酒店品牌发展问题研究

随着人们收入水平的提高,消费观念的改变以及旅游市场的发展,中国经济型酒店品牌急剧增长。品牌蕴含着酒店的市场知名度、商业信誉、顾客忠诚、市场网络等巨大的商业价值,它是酒店塑造企业核心竞争力以及开拓市场网络的核心要素之一。本文通过对我国经济型酒店现状进行分析,并提出了经济型酒店品牌发展的对策和建议。     

服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验

通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。     

基于网络游客点评的西安唐文化酒店感知分析

随着西安旅游发展,适应城市的旅游主题,唐文化酒店成为西安旅游市场中独特的主题酒店构成,引入去哪儿网、携程网等在线旅行预订客人的入住评价,选择顾客评价较高的三个唐文化特色酒店,对其进行网报价格、频度形容词、细节认知、酒店反馈等四方面指标分析,形成初步感知分析。     

酒店顾客投诉的原因分析及对策研究

顾客投诉是许多酒店必须面对和正确处理的问题。酒店被投诉的原因,一是酒店设备问题,二是酒店产品问题,三是酒店服务问题。酒店投诉对酒店负面影响很大,处理得当也有积极意义。处理酒店投诉,首先应该建立顾客投诉预警机制,其次以认真积极的态度受理顾客投诉,三是通过投诉的正确处理重新树立酒店形象。正确认识和处理好顾客投诉,对于改善酒店服务质量,提高酒店管理水平、经济效益和社会效益意义重大。     

关于提高酒店顾客满意度的思考

顾客满意度这一概念自引入我国以来发展迅速。在酒店方面,人们对于顾客满意度的研究不断深入,酒店越来越重视顾客的满意度和忠诚度,意识到让顾客满意对于留住顾客、提高酒店经济效益的重要性。本文在对酒店顾客满意度进行理论分析的基础上,对具体酒店的顾客满意度进行调查,探讨存在的问题,最后提出满意度提升的对策建议。     

在循环经济视角下对酒店企业绿色管理模式分析

循环经济理念视角下酒店实施绿色管理模式主要包含了绿色企业文化、绿色设施设备、绿色生产、绿色营销、绿色服务。针对目前我国酒店企业绿色管理中存在的对绿色管理的认知不清、以降低服务标准来实现绿色管理、绿色管理导致成本增加、绿色技术水平相对较低等问题,可以从资源利用的节约化、生产过程的清洁化以及服务的生态化等几个方面着手,从源头和产出控制,引导绿色消费,降耗控制以及再生资源有效利用。     

对我国酒店实施绿色营销策略的探讨

实施绿色营销策略已成为21世纪酒店的必然选择。根据我国酒店实施绿色营销策略的现状,酒店应从树立绿色观念、引导绿色需求,实行绿色营销组合及从加强绿色设施建设、取得绿色认证等方面打造自身绿色形象,推行绿色营销策略,达到提高市场竞争力的目的。     

投诉是“金”

投诉，从顾客角度看，是其对所购买的产品或服务不满或失望的一种表达方式，或者说是“抱怨”。那么从酒店企业的角度来看，顾客投诉究竟意味着什么呢？对投诉的认知深度，将对酒店的管理、服务和营销产生深刻影响，进而部分决定了酒店在市场中表现的好坏。简言之，投诉是酒店经营效益实现的关键因素之一，投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金”。这里，笔者试对下面两个叫题作一评述，即应向“投诉”掘哪几桶“金”，以及如何向“投诉”掘金？     

创建绿色酒店遇到的问题及改进的策略分析——基于对武汉市酒店的调查

随着生态环境的逐步恶化,人们意识到可持续发展的重要性。酒店作为人口集中,资源消耗很大的场所,应实行绿色发展,这对可持续发展有着重要意义。但我国绿色酒店的发展还处在初级阶段,了解我国绿色酒店的发展状况,对如何创建绿色酒店将会提供指导建议。本文通过对酒店绿色消费的调查、酒店员工对绿色酒店认知度的调查以及酒店绿色发展的状况调查的基础上,了解目前绿色酒店发展的现状,存在的问题,并在此基础上提出了创建绿色酒店的措施。     

环球城大酒店员工流失的原因及对策研究

目前酒店员工流失率过高已严重影响了酒店的经营状况,尤其是酒店大学生员工流失状况严重,造成顾客和员工忠诚度不断下降,酒店竞争力受损。本文以三亚亚龙湾环球城大酒店的大学生员工为调查对象,从他们对该酒店的工作待遇、工作时间、工作环境、发展机会、前景认知等五个维度的满意度入手,分析了该酒店大学生员工流失的原因,并提出了应对措施。     

以广州丽思卡尔顿酒店为例研究分析绿色酒店的实施方案

随着人们生活水平的提高,酒店行业得到了很好的发展,在可持续发展这一大的背景之下,酒店行业发展的必然趋势就是创建一种绿色的酒店。本文中,笔者就以广州丽思卡尔顿酒店作为例子,主要从酒店绿色管理环节中的绿色培训、绿色消耗、节能降耗以及绿色环境等等实施的方案进行一定的研究,从而使我国酒店行业能够很好的与国际酒店行业接轨,最终促成我国酒店行业又好又快的发展。     

环境意识对绿色酒店消费意愿的影响研究

环境问题是当代热议的话题之一,我国经济以及科技在不断的发展过程中,人们对于生活环境的要求也越来越高,但是人们的环境意识却有待加强,对于酒店的经营管理而言,需要有很多的资源消费,这就导致酒店在经营管理过程当中对环境会带来影响。由于酒店行业是消耗型行业,所以酒店在经营管理过程中不可避免会消耗这些资源,在经营管理过程中,要充分满足消费者的实际需求,但同时要树立绿色环保的经营理念,在经营过程当中要充分响应绿色环保的号召,制定出符合酒店发展的绿色发展战略。有必要结合计划行为理论的相关论点,通过结合酒店发展的实际情况,逐步构建出环境意识对绿色酒店消费意愿的影响的相关模型,树立正确的消费者对于绿色酒店消费的行为态度;不断加强消费者对于绿色酒店消费的主观范式;不断增强消费者对绿色酒店消费的行为控制。