国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

国航建行跨界携手发布“国航龙卡”

本刊讯中国国际航空股份有限公司与中国建设银行于2012年12月26日实现了双方的跨界合作,以联名方式合作发行＂国航知音龙卡信用卡＂（以下简称＂国航龙卡＂）。国航龙卡同时具有建行信用卡、国航知音卡的所有基本功能,持卡人可以方便地享受国航与建行提供的各类优质服务与产品。国航龙卡具有知音卡与信用卡的所有基本功能,其功能性与实用性得到了大大加强。     

国航地服部提升服务品质 运送旅客超4000万

在2010年,北京首都国际机场运送旅客突破7000万人次大关,吞吐量跃居全球第二位,其中中国国际航空股份有限公司（以下简称＂国航＂）保障旅客约占到60%达4000余万人次。     

国航发布国内航空公司首部机队发展白皮书

11月10日,第十届中国国际航空航天博览会开幕前夕,中国国际航空公司（以下简称＂国航＂）在珠海发布了《国航机队发展白皮书》,这是国内航空公司首次发布机队发展白皮书。白皮书显示,＂十一五＂至＂十二五＂期间（20052015年）,国航机队进入快速发展时期。国航重点对机队结构进行调整,注重运行效率的提升,陆续引进了波音737-800、空客320、波音777、空客321、空客330、波音747-8等先进机型，新一代宽、窄体机队均衡发展，不断壮大。     

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2010年是国航的服务年，根据国航客舱供应标准一体化的要求，国航重庆分公司2010夏秋季航班选餐会于4月9日如期举行。     

信息窗

图片新闻本刊讯2010年是国航的服务年,根据国航客舱供应标准一体化的要求,国航重庆分公司2010夏秋季航班选餐会于4月9日如期举行。     

国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

中美精品航线延伸至武汉 飞向世界舞台中心 国航武汉—洛杉矶国际航班1月1日开航

3年前,家住武汉的钱先生在洛杉矶留学时,选择的是从武汉出发到北京,然后搭乘国航的航班飞往洛杉矶,航班衔接上需要间隔7、8个小时。现在钱先生在IT行业从事贸易,经常往来于中美两国之间。2013年1月1日,国航湖北分公司开通CA983/4武汉—洛杉矶＂一票到底＂国际航班,钱先生所体验到的是国航更加紧凑的中转服务,航班间隔只需25分钟。据悉,1月1日起,     

发展航空服务集成商模式的若干思考

一、三大航空集团的发展战略中航集团：到2015年,国航的航空运输主业在规模、效益、品牌、服务、价值上要进入世界前10强;成为＂大型网络型承运人＂,努力实现＂竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升＂四大愿景目标。在2010年基础上,以实现可持续发展为战略方向、深入实施枢纽保护战略、成本优势战略、产品创新战略，逐步成为具有国际竞争力的航空运输产业集团。     

以虚促实 以点带面 国航重庆区域紧密协同 营销联动出成效

今年以来,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）继续坚持区域营销联动措施,抓住关键、以虚促实、以点带面,各部门紧密协同,注重大局＂一盘棋＂,为各项经济效益指标的提升提供了强有力的支撑。上半年,     

国航将再度举牌拍座位

本刊讯继国航春节前首次举办东南亚航线团体座位竞拍取得成功后，近日，再次从国航华北营销中心传来消息，航线销售部门将于2010年3月初再次举牌，竞拍港澳航线团体座位，为更多的旅行社创造公平公开透明的航线座位分配权的机会。     

国航国泰成立货运合资公司

本刊讯中国国际航空股份有限公司与香港国泰航空有限公司于2010年2月25日在北京就成立共同拥有的货运航空公司签署框架协议。两家公司将以目前的国航全资子公司——中国国际货运航空有限公司作为合资平台。交易完成后,国货航将继续为国航的附属公司,国航持有国货航51％的股权,国泰航空集团将通过直接认购国货航25％的股本权益,以及通过向一个海外信托公司提供贷款的回报持有国货航另外24名的经济权益。     

国航启动波音747—8座椅造型工作

距2014年接收首架波音747-8飞机还有两年的时间，国航已着手这一新机型客机座椅的选型工作。包括国航白金卡会员和国航相关工作人员共300余人，日前参加了国航波音747-8飞机座椅实物体验活动。     

加强对代理商的管理 提升国航竞争力

2005年12月20日,国航在京举行了2005年度国航代理人表彰大会,大会对来自全国180多家客运代理人代表进行了感谢,并对国航客运优秀代理人进行了表彰。据悉,整个华北地区就有国航客运销售代理人669家之多,全国代理人的销售收入占国航总销售收入的近80%。可见,国航客运销售代理商已成为国航整个销售网络的重要组成部分,在国航的快速发展中起了举足轻重的作用。航空公司与代理商之间,本质上属于委托代理与代理的业务关系。追求利润最大化是两者的共同目标,但这种目标具有错位性和不一致性。两者实际上孕育着极大的市场风险,而这种风险的根源就在于松散的代理与被代理关系。因此,加强与代理商的交流沟通,规范管理和服务工作,对于提高国航的销售业绩和整体服务质量、增强国航核心竞争力有着重要作用。     

信息窗

数据349.76万据国航2010年2月份营运数据显示,客运量同比升13.8%至349.76万人次,货邮运输量同比升33%至7.33699万吨。前两个月累计客运量为691.67     

国航北京枢纽运行控制中心正式启动

6月1日,国航北京枢纽运行控制中心（HCC）正式启动。为适应国航的发展战略,国航北京枢纽运行控制中心以各单位运行控制部门为基础,以航班生产运行操作岗位为终端,实现国航北京枢纽航班生产运行的控制和协调,有效提升了北京枢纽的运行品质和工作效率。     

国航首推企业大客户专享休闲度假产品受青睐

一项专为企业人员量身定做的服务产品：国航企业客户专享休闲度假产品,经过长达一年的市场调研与开发,于12月1日正式在国航官方网站推出。与此同时,国航华北营销中心在京召开了该项产品推介会。     

坚持标准求实效——国航重庆分公司正式启动学习实践科学发展观活动

近期。国航重庆分公司召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会。分公司学习实践科学发展观活动领导小组副组长、总经理龙强传达了国航关于学习实践活动有关会议精神，宣读了《关于成立分公司学习实践活动领导小组和办公室的通知》，分公司学习实践活动领导小组组长、党委书记陈洪作动员讲话。国航第五指导检查组肖艳君副主任作指导讲话，成员杨利勇莅临会议。分公司领导、项目经理以上干部、直属机关全体党员及国航重庆区域共计162人参加了会议。     

业界动态

5月22日,中国国际航空股份有限公司与星空联盟在北京签署了国航加入星空联盟的谅解备忘录,此举为国航加入星空联盟迈出了实质性步伐。专家分析认为,星空联盟吸纳国航,无疑将会凭借国航丰富的国内航线网络将星空联盟强大的国际航线网络与有巨大潜力的中国市场相连接。国航加入星空联盟,也弥补了自身国际航线网络不足和航班密度低的缺陷,从而利用星空联盟的国际航线网络将自己的航班延伸到世界各地。国航加入星空联盟能够充分利用联盟伙伴在全球市场上的先进销售技术及强大的销售网络扩大销售,节约销售成本,提高收益。同时还可以利用联盟强大的联合     

实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!