五家电信重复投资闲资源

新一轮电信重组帷幕刚刚拉开,中国移动、新联通、中国电信三家新的电信运营商即将展开新的竞争,如何解决多年来的重复投资问题引发业内深思。     

基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

CRM（客户关系管理）是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CEM体系以适应企业的需求,成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、5G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件t各大电信运营商积极应对外部环境变化,适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例,构建了针对集团客户关键人的CEM基本体系,为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。     

提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

浅谈中国移动如何应对3G大战

<正>2008年,中国电信业经历了新一轮重磅重组,本轮电信重组的重要目的之一就是解决中移动一家独大问题,并且把资产质量不佳且有大量债务的中国铁通并入中移动。此外中移动集团也再次付出数百亿元现金为重组埋单。新一轮重组后,原有的6家通信运营商重组成了中国电信、中国移动、中国联通三     

全业务运营趋势及影响分析

在电信重组后，移动、联通、电信均会对其原有业务进行整合，原六家运营商，仅有原联通在固定业务与移动业务均有涉及，其余运营商原移动集中于移动业务，网通、电信、铁通集中于固定业务：经过重组后．三家运营商均为全业务运营商．新联通固定业务与移动业务较为均衡，新移动、新电信都成“鸭梨型”分别在固定与移动业务各自原有领域占有优势。我国的通信市场分布相对不均衡。     

中国移动的“文化”之旅——专访北京清远华澜咨询有限公司副总经理张凡

<正>5亿用户——比世界排名第2位至第10位的移动通信运营商用户总和还要多3次阵痛——中国通信产业发展变革的战略探索者1个核心——"正德厚生,臻于至善"不论是3G的发放还是电信重组带来的行业变革,都给中国移动带来了层层挑战和巨大的竞争压力。"中国移动总裁王建宙在公开场合多次指出这些挑战。中国移动在新形势下怎样提升企业的竞争力?调整企业战略,进行企     

中国移动与中国联通运营策略探讨

中国移动通信公司成立发展以来，业务取得巨大发展，已经成为中国通信行业最大的运营商。但随着电信改革和重组，行业环境发生巨大转变，形成中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫通等六家分层竞争的格局。中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起。旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，考察了中国移动通信和联通通信行业的规模与现状，对其市场机遇与挑战以及运营环境和策略进行了探讨。     

电信业网间价格歧视的经济学分析——以“集团用户”为例

本文的研究发现,由于网络规模效应的存在,各运营商推行的“集团用户”、“亲情号码”业务使得集团内“大网”对于“小网”客户的吸附作用较为明显,集团内部初始市场份额对运营商有着较为重要的影响,这导致了移动运营商之间的竞争更加激烈;同时指出“集团用户”推出的主要目的是移动运营商争取对方客户,但无形中减少了客户对固定电话的使用,固话成了移动网络竞争的牺牲品,导致移动对固话的替代作用更加明显,以上两方面加剧了中国电信业市场结构的失衡.     

手机动漫产品方案探讨

随着3G牌照的发放,中国移动在未来的竞争中将面临其他两家运营商的激烈竞争,传统的语音通信市场将成为一片“红海”,中国移动如何在互联网领域开拓出一片蓝海成为当务之急。中国移动集团审时度势,于2009年11月成立手机动漫基地,希望营造出一个新的业务增长点。本文结合移动运营商的优势与手机动漫的业务特点,对中国移动手机动漫产品的设计提出了一些建议。     

如何打造电信行业优秀服务团队

电信行业是非常典型的服务行业,企业收益在销售完成后,主要靠长期服务带来收益.运营商服务水平越好,客户满意度越高,在网贡献时间就会越长.几家电信运营商同质化的竞争,使客户更换产品的门槛变得很低.致使服务水平成为电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点.如何打造优秀的服务团队,赢得良好口碑,是运营商非常重要的课题.