中国银行业这十年:服务实体 运行稳健

银行业是现代金融业的主体、社会融资的主渠道、金融服务的主力军。党的十八大以来,我国银行业服务国家重大战略部署落地见效,金融供给侧结构性改革持续深化,银行体系适应性、竞争力和普惠性明显提升,多层次、广覆盖、差异化服务机制初步建立。综合实力不断增强近十年来,在金融监管体系日益健全、数字经济全面提速、金融开放向纵深发展的背景下,中国银行业取得了举世瞩目的成就。     

电子账单日渐风行

一、背景六年前,美国银行业突然发现自己正面临着一场深刻的挑战,即非银行机构对金融机构的支付系统特权的咄咄逼人的攻击。银行业似乎感到已经到了危急的关头。当时,因特网正在成为发展的主流,银行业推行的家庭银行、电子银行服务萎靡不振,而非金融机构推行的电子账单支付和在线金融服务的概念在因特网上开始流行,甚至在市场中主导着业务、技术、规范的发展。美国银行业认识到:在当今和未来时代,技术已成为推动银行发展和银行改革的先进力量。"美国银行家圆桌(即现在的金融服务圆桌)"在银行业     

自助服务的未来发展趋势

今天,多渠道整合自助服务越来越多地出现在消费者的生活中。知名金融研究机构TowerGroup指出,消费者希望银行业的服务能向其他行业的“无缝式”服务看齐,因而,那些能满足日益升级的消费者需求的银行将会抢占市场先机。     

改善服务质量 提升银行形象——基层银行“奥运年”服务状况调查

随着北京奥运会日益临近，基层银行业如何以奥运为契机，不断完善银行服务，积极承担社会责任越来越受到社会公众的关注。近日，双鸭山银监分局对银行服务进行了专题调查。     

智能无人银行服务模式与移动技术的应用

我国金融科技与传统银行业广泛和深入的融合,已经成为整个银行业实现转型升级的必由之路。智能无人银行服务模式的肇始,在金融市场、金融客户、金融服务三大方面实现了"智能化+移动化"的可能性和突破性;而在无人银行业服务模式下移动服务技术的进入与应用,更是将现代新科技引入到金融服务变革创新的"风口浪尖"上。显而易见,智能无人银行服务模式和移动服务技术的进入应用,作为传统银行业转型升级、现代化"华丽转身"的突破口,应该引起重视并敢于尝试。     

CALL CENTER亲近金融业

Call Center又称客户服务中心，简而言之，就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同，它采用现代通信、计算机技术建造，突破传统的时间、空间的限制，向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟，服务作为竞争的一个重要方面，日益为银行所重视，为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求，需要提供新型的个性化服务，客户服务中心应运而生。     

村镇银行发展情况调查——以徐州市为例

自2010年中央1号文件提出,“加快培育村镇银行、贷款公司、农村资金互助社,有序发展小额贷款组织,引导社会资金投资设立适应’三农‘需要的各类新型金融组织”。以村镇银行和小额贷款公司为主的新型农村金融服务机构近年来快速成长,明显提高了农村金融机构网点覆盖率和农村居民存贷款的方便程度,有效改善了“零银行业金融机构网点乡镇”的金融服务状况,已经成为农村金融领域不可忽视的力量。但在其发展过程中尚存在不少制约因素。进一步强化政策选择和制度创新,实现农村金融服务机构的可持续发展,对于完善现代农村金融制度,改善农村融资和服务环境,加快“三农”建设具有重要意义。     

规范 服务价格管理 增强 服务收费能力

当前，银行对结算，代理。银行卡等大部分服务项目部实行了收费，这顺应了现代银行业发展的潮流，也在一定程度上改变了银行过去收入渠道单一的状况。今后。如何进一步做好收费工作。提高银行的价值创造能力，是摆在我们面前迫切需要研究和解决的问题。[编者按]     

银行CALL CENTER的组成与建立

信息技术在金融业中的广泛应用,使各银行之间的竞争越来越激烈,客户对银行服务的要求也日益提高。外资银行的不断涌入,使中国金融业面临严峻的挑战和危机。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临着巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必备条件。因此,银行必须不断地推出新的产品和服务,全方位为客户提供满意的服务,把建立和维持客户关系作为增强银行币场竞争能力的有效手段。近年来,在国际银行业广泛使用的CallCenter就是在这种背景下产生的。CallCenter通过全天24小时的集中式电话服务,为客户提供诸如帐户查询、银行交易处…     

建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务

随着我国经济金融改革发展的不断深入，银行在经济社会生活中的作用和地位显得越来越重要，银行服务也成为社会关注的焦点之一。然而，近几年来，尽管银行业的服务水平得到显著提高，但与广大客户和社会的需求还有一定的差距，还存在诸如大家反映比较强烈的客户排队时间长、部分机构服务技能欠缺、服务的硬件和软件有待改善等问题。金融市场的扩大开放，也对新时期银行服务提出了更高的要求。如何提高服务水平，解决突出问题，满足客户和社会日益增长的金融需求，是我们面临的重要而紧迫的任务。     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

第三方支付快速成长对银行业发展的影响分析——以江苏省南京市为例

非金融机构支付拓展了传统银行业运营模式与支付服务等,并促进了双方支付资源的整合与专注,但同时也带来了一些支付风险,且风险多发于银行与支付机构合作的网络支付业务中,诸如支付认证薄弱、清算通道风险等。本文在对南京地区20家银行、7家法人支付机构进行调研的基础上,构建“支付机构一银行一监管三方混合策略博弈模型”分析支付机构快速成长对银行业发展的利弊影响与原因,进而提出促进双方共赢发展的政策建议,     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

营业性银行机构负责人任职资格年检考试势在必行

营业性金融机构掌握着现代经济的稀缺资源———货币资金,其负责人素质高低直接通过其经营行为决定着银行的经营水平与风险状况。对营业性银行机构负责人进行任职资格年检考试,加强对负责人的任职资格管理,有利于提高营业性银行机构负责人的整体素质和改善银行业的经营...     

对当前银行业服务现状的调查

当前银行业服务意识弱化,服务效率不高成为公众关注的一个话题,一定程度上影响了银行业的形象,本文本着强化银行业社会责任,提升银行服务水平的初衷对当前服务中存在的问题进行了调查,并提出相应建议。     

完善现代金融服务体系的建议

正伴随着我国社会经济发展的现阶段特征与趋势,传统治理理念正在转向现代治理理念,传统经济正在转向现代经济,传统金融正在转向现代金融,亟需完善现代金融服务体系。目前的金融服务不够均衡金融服务发展现状和问题间接融资占比大,直接融资占比小。我国长期以来呈现银行业发展相对较快,社会融资主要依靠银行体系的局面。截至2013年年底,银行业金融机构资产总计151.4万亿元,证券业机构总资产2.1万亿元,保险业资产总计8.2万亿元,分别占93.6%、1.3%和5.1%。20l 3年社会融资规模中,通过银行渠道实现的社     

对防范ATM外部欺诈案件的探讨

目前,随着银行业金融机构的自助设备、自助银行的日益普及,ATM机已成为银行为客户提供24小时自助服务的平台。由于ATM机具有使用方便、操作简单、办理业务快捷的特点,深受广大消费者的喜爱,使ATM机的使用率越来越高,交易量越来越大。然而,我们还应该注意到,ATM机在给银行卡客户办理账户查询、取款、存款、转账等多种业务带来方便、快捷的同时,近年来不法分子利用ATM机欺诈客户事件也屡有发生,这不仅给客户资金安全带来严重威胁,而且给银行机构的社会声誉也造成极坏影响。     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

加强同业交流 共同探索银行服务新途径

服务是银行业永恒的主题，是银行树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。党中央关于科学发展观和构建社会主义和谐社会等重大战略思想的提出与实施，对社会文明提出了新的更高要求，在金融领域，我们有责任、有义务做好银行的文明规范服务工作，提升服务质量和水准，树立银行业良好形象，展示银行业文明水平。