沈阳市工商系统窗口服务存在问题及对策

工商系统的窗口服务作为面对企业的窗口,其服务质量与群众的生活甚至当地的经济息息相关。在这种情况下研究沈阳市工商系统窗口服务质量存在问题及对策具有重要的理论意义和现实意义。     

黑龙江开展“于雪梅式服务窗口”创建活动

我们黑龙江省工商系统与省文明办联合开展“于雪梅式服务窗口”创建活动,从登记窗口人员的服务理念、服务措施、服务效率、服务态度、服务作风、政务公开和廉政建设等方面,细化了创建的内容和标准,不断提升髓记窗口服务水平。     

湖北省工商系统创先争优活动掠影

近年来,湖北省工商系统各级党组织按照推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求,以开展“五亮五比五评”和“三满意”、“窗口岗位服务承诺”等活动为抓手,围绕工商职能,突出工作重点,狠抓关键环节,创新活动载体,不断把创先争优活动引向深入。     

服务企业促发展 立足海西敢为先

平潭县工商局注册服务窗口由平潭县工商局企业注册管理科和外商投资企业注册科共同组成，2012年6月入驻平潭综合实验区行政服务中心（以下简称工商窗口），是中心入驻时间最早、窗口数量最多、业务总量最大的单位。2012年，工商窗口获评“全省工商系统企业注册登记达标窗口”：2013年，被平潭综合实验区工会工作委员会向全国总工会推荐为“全国工人先锋号”。     

争创群众满意窗口打造群众满意工程

去年5月以来，我们江苏工商系统以窗口建设为抓手，以队伍建设为基础，在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动，取得明显成效。一、围绕转变作风抓好窗口建设。着力在服务人民群众上创先争优1．抓好行政审批服务窗口建设，积极开展优质服务竞赛活动。我局在全系统各级行政审批服务窗口广泛开展形式多样的优质服务竞赛活动，     

茶乡红盾闪光华

我们安溪县工商局现有干部职工142名，党员113名。创先争优活动开展以来，我局党支部以“创建一流业绩、服务茶乡发展”为目标，多项工作走在全国、全省、全市工商系统的前列。我局先后荣获全国工商系统商标工作先进集体、全国个私协服务工作先进单位、第十一届福建省文明单位、福建省“工人先锋号”、“2008—2011年福建省工商行政管理系统先进集体”、“福建省工商系统法制工作先进集体”等荣誉，共有71批次单位、78人次个人获得国家、省、市、县的表彰。     

长效机制建设 江苏：多措并举提升效能

一、开展“一项活动”，提升12315窗口服务效能 去年初，我们江苏省工商局把12315窗口作为全系统开展为民服务创先争优，争创“群众满意的窗口服务单位”活动的主阵地，在全省工商系统部署开展了“红盾消费维权示范岗”创建活动，启动实施了12315平台建设三年达标工程。一是硬化考核指标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求各市12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到80％以上，有效消费申诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。     

我们是怎样办好《天天3·15》电视专栏节目的

辽宁省工商系统从2003年开展“执法服务环境年”活动,至今已经七年了,2010年如何实现“执法服务环境年”建设的再深化？辽宁省工商局在新年伊始提出了开展“三深入两服务”主题活动,其核心内容就是“服务政府发展重点、服务百姓关注热点”;主要形式是“深入企业、深入社区、深入村屯,万名工商干部走访10万户企业（个体工商户）”;     

在应对危机中唱响服务企业主旋律

2009年,我们山西省运城市工商系统按照国家工商总局的部署要求,把帮助企业应对危机走出困境作为首要任务,扎实开展千名工商干部进万家企业调研帮扶活动,1000多名工商干部走进商厦、市场、厂矿,带着感情了解企业困难,带着责任帮助企业发展,以此作为践行科学发展     

深化“双述”工作专题

基层工商执法人员向市场主体和服务对象代表述职述廉工作进一步扩展。据不完全统计,2010年,全系统共有172817名基层行政执法人员向市场主体和服务对象代表述职述廉。通过＂双述＂活动,基层工商机关进一步转变作风、改进工作,密切了与人民群众的联系,树立了工商机关和工商干部的良好形象。一些工商机关还将述职述廉工作扩展到县局、市局,自觉接受社会和人民群众的监督和评议。     

让勤廉之光照彻红土大地

赣州,又称赣南,是当年中央苏区所在地,也是苏区工商的发祥地。2011年1月16日,国家工商总局局长周伯华在赣州参观中央苏区工商行政管理史料馆时,深情嘱托赣州市工商干部要领全国工商系统风气之先,成为文明示范的窗口。近年来,在这块“诞生了真理、滋养了革命、彰显了正义”的红土地上,     

以法治工商建设服务湖北跨越式发展

从2007年以来,我们湖北省工商系统将依法行政作为行政执法的生命线和处理执法监管与服务发展关系的基准线,将法治工商建设作为工商转型升级主线。特别是近年来,湖北省工商系统牢固树立“服务发展是第一要务、监管执法是第一责任”的工作理念,把法治工商建设与业务建设融合在一起,坚持两手抓,以推进法治工商建设提升依法行政水平,依法高效服务全省经济社会发展,取得了显著成绩。     

推动创先争优常态化长效化 促进工商事业全面发展

创先争优活动是党的十七大部署的全党性活动，是深入学习实践科学发展观活动的延展和深化。2010年4月以来，全国工商系统按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，以基层、窗口和执法单位为重点，坚持把服务发展作为第一要务，     

推动广告监管工作转型升级

我们广东省工商局在全省工商系统推行“一个窗口许可、一支队伍办案”的监管体制,推动广告监管工作转型升级。（一）规范广告行政许可,实行“一个窗口登记”,推进服务转型升级。积极探索相对集中登记的许可模式,整合工商登记窗口,为企业和群众提供“一站式”工商登记服务。     

科学发展成就了江西工商和谐稳定局面

自党的十六大,特别是十七大以来,江西省工商系统深入贯彻落实科学发展观,改革创新、开拓进取、奋发有为,取得了全省工商行政管理事业发展的辉煌成就。江西省局连续五年被评为全省依法行政先进单位,连续四届获得全省服务非公有制经济发展工作先进单位,连续六年被评为全省社会治安综合治理先进单位,江西全省95％以上的市、县政府办事大厅中的工商窗口被评为先进窗口。去年,江西省局被评为全省发展提升年活动先进单位,并在执法类单位中名列第一。同时,     

上海工商系统服务保障世博工作总结专题——奉献世博 难忘世博——上海工商系统服务保障世博总结表彰大会侧记

在迎博、办博的历程中,我们半月刊编辑部先后于2010年第3期、第14期推出了两组专题,全面报道了上海工商系统主动作为,全力服务保障世博的做法和经验。11月12日,上海工商系统服务保障世博表彰大会的召开,为服务保障世博工作画上了圆满的句号。本期杂志在此分三篇推出系列回顾文章,     

在履行工商职能服务福建跨越发展中创先争优

在创先争优活动中,我们福建省工商系统以“忠诚履行工商职能、积极推动跨越发展”为活动主题,以“激发活力、自加压力、挖掘潜力、更加努力、工作更好”为具体要求,以开展“服务跨越发展、工商勇当先锋”先进典型宣传为载体,有序、有力、有效地开展创先争优活动。     

以高质量服务提升价值 以良好作风塑优秀形象

今年来，我们泰州工商系统坚持将提升部门贡献力、群众满意率和队伍执行力作为体现部门价值、展示优良作风、塑优工商形象的基本目标，坚持不懈地强化政风行风建设。市局机关连续四年被评为“十佳服务地方发展单位”，7个直属局（分局）全部进入地方先进行列。泰州市委、市政府、市纪委主要负责同志高度评价“工商部门的服务和作风始终走在全市前列”。     

“双述”：一个需要深入研究的课题

在百度搜索“向监管服务对象双述”，显示的信息主体基本上都是“工商”。的确，工商系统自2009年正式下发【工商办字】240号文件，在全系统推行基层行政执法人员向市场主体和服务对象代表述职述廉工作，并于2012年就进一步深化该项工作下发意见，要求将述职述廉工作扩大到县级工商机关，“双述”逐渐成为工商系统党风廉政建设工作的特色和亮点。     

确保队伍“有位”、“有威”

青岛市工商局市南分局位于青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域。现有工作人员235人,平均年龄44.3岁,大专以上学历占94.5名。分局先后荣获"全市基层行风建设示范窗口"、"全市工商系统行风建设先进单位"等荣誉称号;6个工商所荣获金市工商系统"效能建设先进单位"荣誉称号。派驻专职纪检监察员将党务工作的"书记员"、服务发展的"助推员"、执法监管的"公证员"、队伍建设的"教导员"、社会管理的"信访员"、廉政建设的"监督员"、内务管理的"参谋员"、纪检监察的"宣传员"八大员作用全面贯穿到基层工商服务、监管、维权、执法、队伍工作全过程。