优化客户服务 夯实三大业务

潜山支行农贸分理处是一个只有十名员工的城区营业单位,该处坚持“效益来自客户”的经营理念,在优化客户服务上狠下功夫,牢记发展为上的宗旨,狠抓三大业务,三年迈了三大步：各项存款余额由2005年的7720万元,增加到2008年的2．17亿元;保险营销业务由2005年以前每年净增十万元左右,增加到2008年240万元,提高了十五倍;个人住房按揭贷款从无到有,实现了零的突破,累计发放个人住房按揭贷款431户,金额5264．1万元。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

歙县农行杞梓里分理处“金钥匙春天行动”结硕果

“一年之季在于春”，歙县农行杞梓里分理处不等不靠、扎实工作，首季工作取得了不俗的业绩。截至2月底，各项存款达6231万元，其中储蓄存款达6119万元，分别较年初净增816万元和860万元，完成首季任务的125．5％和132．3％；代理保险117．1万元，完成首季计划的212．9％；代销基金80万元，网银开户5户，手机银行开户30户，电话银行开户6户。[第一段]     

安庆城郊支行三项重点措施助推“开门红”

安庆城郊支行三项措施实现了“开门红”。至元月底各项存款净增1．08亿元,已经有5个所净增超千万元;代理保费收入377．27万元;新增企业网银客户8户,新增个人网银客户253户,新增电话银行321户,新增银信通624户,发放借记卡1070张,贷记卡215张,转账电话63户,特约商户4户。各项业务均创历史最好成绩,接近或已超额完成市分行下达的任务。     

真情服务创佳绩——庐江县农行泥河分理处员工寿险营销纪实

泥河分理处有4名女职工，她们年龄相仿，身高接近，打扮得都很朴素，普通得不能再普通了。然而，她们却凭借着真情的服务，创造了不俗的业绩，被称为庐江县农行泥河分理处保险营销的“四朵金花”。截至5月底，该分理处累计营销寿险578万元。实现代理保险手续费收入22．9万元，同比分别多增301.1万元和15．5万元，保费收入和手续费收入计划完成率均居巢湖市分行前列。     

突出产品特色 创新营销手段——蚌埠分行以“转账电话”为载体积极推动新业务发展

蚌埠分行以转账电话为载体,明确目标客户,创新营销手段,服务热情周到,小业务带动了大市场,促进了新业务的快速发展。截至去年底,该行共营销转账电话2125户,占全省营销总数的21％;实现卡留存资金4979万元,占全省总留存资金的10．7％;累计交易127958笔,交易金额54．6亿元,居全省第一位。同时,配套营销借记卡5300多张,个人电话银行2100多户,手机银行2100多户。     

创新思维 用心服务——记蚌埠分行南山分理处主任周月琴

蚌埠分行南山分理处位于一个很不起眼的角落，与周围的几个行相比，软硬件设施都处于劣势。周月琴到该处任职以后，仅用短短两个半月时间，就组织存款4000万元，创造了分理处发展史上的奇迹。截止2006年3月末，该分理处储蓄存款余额已达8670万元，较上年净增3950万元，完成季度计划的658．33％，净增量是该分理处前10年储蓄存款增量的总和。其中，周月琴本人组织定期存款2380万元、通知存款150万元、活期存款640万元，代销基金11万元，营销保险49万元，个人揽存占到该分理处存款净增总量的80．25％，取得了“迎新春”工作的开门红，率先实现市分行制定的“5812”工程目标。作为一个屡获殊荣的年轻老将，周月琴临危受命，顽强拼搏，     

优质服务结硕果——宿州市农行城中支行培新分理处开展优质服务纪实

今年以来，宿州市农行培新分理处深入开展“迎新春”优质服务竞赛活动，取得了良好的效果：到一季度末，各项存款余额达6690万元，较上年净增112l万元，超额完成季度任务。其中储蓄存款较上年净增1037万元，新增客户260户，对公存款较上年净增449万元，深受上级行和广大客户的好评。     

服务的丰收——滁州市农行南谯支行北门分理处优质服务创佳绩

人们经历着春的繁忙、夏的灼热，期待着收获的金秋。南谯支行北门分理处这棵不起眼的小树已是枝繁叶茂，硕果累累。截至7月31日，该分理处储蓄存款余额6176万元，净增长2015万元，超额完成全年任务的168％，人均增量403万元，7个月的增长额等于前4年增长额的总和。这些成绩的取得，对一个既不靠工矿企事业单位、商业繁华街面，又不在居民区的城郊结合部的分理处来说，已是难得的业绩了。该分理处程主任自豪地说：“这是服务的丰收。”     

铜江分理处迁址 70天存款188万

铜仁市农行铜江分理处7月10日从乡村迁到铜江开发区后,更新观念,调整思路,深人市场调查研究,广辟储源,寻找“黄金客户”,收到较好效果。到9月20日,70天新开储户300户,其中存款稳定户20多户;各项存款余额净增188.6万元,其中储蓄存款余额净增145.5万元。     

一户一策 多措并举——农行镇江市润州支行新河路分理处清收个人汽车消费贷款侧记

农业银行镇江市润州支行新河路分理处自2002年2月开始涉足个人汽车消费贷款业务。至2004年2月末，累计发放贷款624万余元，共有个人汽车消费贷款户近100户，总量在全行27个网点中位居第二。近三年来，该分理处主动出击，一户一策，多方清收，取得了良好效果。截至2005年6月末，该分理处已收回70户贷款，金额共计549．62万元，尚余近30户贷款74．38万元，五级分类全部为正常。     

庐江县农行营销电子银行业务见成效

今年以来，庐江县农行全力打造电子银行服务品牌，截至6月底，新增网上银行客户113户，交易额25700万元，完成年计划81．3％，和64．25％；新增电话银行客户202户，交易额7550万元，完成年计划75.1％的83.9％；新增手机银行客户238户，完成计划91.5％。该行的主要做法：一是提高认识。增强危机感。通过各种会议，认真分析该行当前和未来的发展利弊。     

存款增长有方 质押银票见效——定远县农行建业分理处足额质押银票存款闪亮点

定远县农行建业分理处始终绷紧“存款立行，效益兴行”这根弦，以“迎新春”优质服务竞赛为契机，把足额质押银票作为存款业务切入点，以优质高效的服务赢得了客户，实现该项业务持续快速增长，取得了丰硕的成果。在2004年底该分理处办理质押银票业务95笔、累计金额1120万元的基础上，截止今年3月底，该处各项存款余额达6170万元，完成季度计划136％，其中足额质押银票存款812万元。     

积极服务在外浙商 努力开辟业务新天地

近年来，工行浙江省金华市东阳支行充分利用当地政府“东阳人存款回归”活动，积极开展异地“商会行”营销工作，以服务在外浙商为切入点，积极拓展市场，取得良好业绩，开辟出一片新的业务天地。截至2012年6月，已拓展在外浙商客户2380户，金融资产余额达2.49亿元。比年初新增1．68亿元；储蓄存款余额2．01亿元，比年初新增1．31亿元；理财产品余额2620万元，中高端客户508户，营销商友卡2300多张、白金卡900多张。东阳支行在浙江省上半年的在外浙商市场拓展考评中排名第一。     

小单位大作为——界首支行金鑫分理处业务发展纪实

界首支行金鑫分理处是一个只有17人的基层小单位,2007年,该分理处立足自身,以抓实管理、搞好服务为主题,以树立品牌、提升信誉为宗旨,业务经营获得了快速发展。截止去年底,该分理处各项存款增加10071万元,增量市场份额达到58％;贷款1．3亿元,贷款利息收入884万元;办理贴现7074万元,无一笔不良,     

为人民服务是我们永恒的主题——农行兴义市支行盘东分理处为残疾顾客服务小记

"五·一"长假刚过几天,农行兴义市支行盘东分理处办公桌上的电话铃声响了起来,一位姓马的储户请求分理处立即派人前去帮助他从其他银行转10万元现金存到农行分理处。一个普通的农行分理处,在今天激烈的金融竞争中,他们是如何让一名存款户对农行那么留恋向往呢?原来,就在"五·一"长假的第3天下午5点多钟,忙了一整天的     

商业银行发展电子银行的选择性战略

中国银行业协会近日发布《2010年度银行业改进服务情况报告》称,2010年银行业电子银行交易达138.62亿笔,交易额达523.7万亿元,业务收入(包括年费收入和手续费等)118.33亿元。2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户,网上银行企业客户574.41万户。电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户。手机银行个     

铜陵市农行东亚分理处 银票为媒 与中小企业携手共进

铜陵市农行东亚分理处位于该市繁华的长江中路，周边金融机构很多，同业竞争非常激烈。一直以来，该单位的个人业务发展很快，但公司类客户发展相对缓慢。今年以来，在市分行的指导下，该单位负责人深入市场调查，结合实际大力发展银票业务，拓展了一批优质中小客户，实现了对公业务的快速发展。截止四月底，该单位共有100％保证金银票客户7户，余额1241万元；50％保证金银票客户4户，1875万元。同时，     

和谐赢得佳绩来——全椒县农行建南分理处先进事迹介绍

全椒县农行建南分理处现有员工7名，平均年龄32岁。2006年，该分理处“以营造和谐为己任、以柜面宣传为引力、以优质服务为保障”，团结一心，开拓进取，业务经营取得了快速发展。截止2006年12月末，该分理处的各项存款余额为6839万元，其中储蓄存款余额6201万元，分别完成年度计划120％、135％；保险代理达287．3万元，完成年度计划的160％：经营利润达105．6万元。主要经营指标均居辖内各营业网点之首。[第一段]     

真情待客户 服务谱华章——记总行级“青年文明号”、工行湖北省十堰分行张湾分理处

工行湖北省十堰东汽支行张湾分理处曾先后荣获“全国巾帼建功示范岗”、总行级“青年文明号”、“全国十佳储蓄所”等殊荣。时易世移,这一老字号大型金融服务网点,虽然人员换了一茬又一茬,但是优质文明服务的接力棒却不间断地传承至今,并结出了累累硕果。到2008年4月未,个人金融资产总量达6．9亿元,比年初增长4500万元,比三年前增长1．2亿元;三年来累计实现经营利润1100万元,年人均利润贡献度64．7万元,成为十堰金融行业一颗耀眼的服务明星。