服务质量综合评判的模糊数学方法

笔者在《开展商业控制论的研究,努力提高商业经济效果》[1]一文中,曾提到一个如何把服务质量量化的问题,并且指出可把服务质量这个论域划分成几个模糊子集如“最佳”、“较好”、“一般”、“较差”,或从另一角度划分成“服务态度”、“清洁卫生”、“柜台纪律”等,运用模糊数学的方法对服务质量作出定量的分析,以供提职、提薪、评奖的参考,但没有介绍具体的方法。本文拟运用近些年来国内外的研究成果,结合对服务质量的综合评判(决策),     

国营小型零售企业管理体制改革的探讨

长期以来,由于受“左”的思想影响,零售企业中吃大锅饭的现象比较严重,直接影响到服务质量和经济效益的提高。为了解决这个问题,必须改革零售商业管理体制,进一步放开搞活。本文拟围绕国营小型零售企业实行“国家所有,集体经营,照章纳税,自负盈亏”这个主题,谈谈个人的一些意见。     

用系统原理作指导 加强商业服务质量管理

任何事物都是质和量的统一,商业工作也不例外。因此,商业改革就不仅要追求量的增长,还要达到质的改善。商业工作的“质”综合表现在服务质量上。服务质量是衡量商业发展水平的重要标准。在商业改革中,加强商业服务质量管理才能保证商业工作全面地发展。一、如何认识我国商业服务质量的现状最近几年报刊上时常批评商业服务质量差。在各级人民代表大会和政协会议上也常常对商业服务质量和售货员服务态度提出批评。商业主管部门收到的读者来信,有相当大的部分     

商会动态

天津商联会：服务质量年系列培训活动启动;中国商业联合会：在京召开2009年全国沐浴工作会议暨沐浴行业高峰论坛;上海市商业联合会：举行“迎世博上海商业行业推进诚信建设交流会”;重庆市商业联合会：举办打造长江上游“会展之都”研讨会;深圳市商业联合会：举办《商务合同、商账管理法律风险防范技巧》讲座.     

内贸商业企业如何看待“复关”

<正> 我国经过几年来的不断努力,已向重新恢复关贸总协定缔约国地位大大前进了一步,“复关”在即。对此,国内一些工业、外贸等部门已开始纷纷制订对策,以便顺利迎接“复关”的挑战。相比之下,内贸商业企业大多表现为过于乐观,很少考虑“复关”给内贸商业带来的影响。 “复关”究竟对内贸商业有无影响?要弄清这个问题,首先必须了解关贸总协定     

广泛开展创三优活动 热情地为消费者服务

商业是联系生产、联系消费的桥梁和纽带,也是社会主义精神文明建设的重要“商口”。商业服务质量的好坏,关系到党和政府的信誉,也关系到广大消费者的切身利益。为了提高社会主义商业的服务质量,浙江省商业厅和省财贸工会、共青团省委、浙江日报社共同研究决定,在今年四至十月期间,联合发起在全省商业系统中开展“创三优(优质商品、优良服务、优美     

当前商业体制改革中的几个问题

一九八五年十一月一日至五日,全国十二城市财贸工作经验交流会在杭州召开。商业部宋克仁副部长在会上作了题为“当前商业体制改革中的几个问题”的报告。这个报告简要地介绍了目前全国商业体制改革的情况、成绩、问题和经验,并指明了进一步改革商业体制的途径。这对实际工作和理论工作都具有现实的指导意义。现征得宋副部长同意,文字上稍加修改后,作为专题文章发表,以应广大读者需要。     

20年商品流通体制改革目标模式的探索

我国的改革事业是渐进式的,边实践边探索。因此,“目标模式”是滚动式的,不断发展变化。我试把２０年理论界对这个问题的探索过程作一些介绍,供同志们参考。一、八十年代初期的探索１９７９年商业体制改革的理论讨论开始起步,有关的探讨主要集中在剖析现行商业体制的...     

当前流通领域存在的问题及对策——安徽省农村体流通制改革调查报告

<正> 我国实行商业体制改革以来,打破了过去分配式的商品流通体制,逐步形成了“三多一少”的新的流通格局,这对搞活流通,方便人民生活,促使国营商业和供销社改变官商作风,提高服务质量,起到了积极作用。但是,随着经济体制改革的深入,商品流通也出现了许多新的情况和亟待研究解决的问题。     

关于坚持国有商业主导作用的探讨

<正> 有的同志认为,国营商业实行“两权分离”后,国家就不可能直接经营,即不能“国营”,只能“国有”。我们同意“国有商业”这个概念。问题是国营商业实行“两权分离”,取得了独立的商品经营者的地位后,在社会主义初级阶段的商品流通新格局中,它的主导作用是不是还存在,要不要再坚持,倒是很有必要探讨的问题。     

上海旅游商业服务再上新台阶

随着上海旅游业的蓬勃发展,既推进旅游商业的繁荣繁华,同时也不可避免地给旅游商业的服务质量带来了一些新的问题,其主要表现是:管理体制不活,人员素质偏低、经营特色缺乏等.笔者在旅游商业管理岗位工作多年,对如何提高旅游商业的服务质量进行了一些探索、思考.     

培罗蒙,85年的辉煌

今年,培罗蒙已走过了85年的历程.85年对人生来说已进入耄耋之年,然而培罗蒙以“传承创新,追求卓越”的企业精神,正散发着历久弥新的醇香,使培罗蒙这个民族品牌更具强大的生命力和迷人的魅力,得到了国家和社会的肯定,获得了一系列的殊荣: 2002年2月,培罗蒙商标被国家工商总局商标局认定为中国驰名商标,成为国内服装品牌中第一个全国驰名商标;1 998年公司率先引入并通过ISO质量管理体系,2000年则通过了ISO9001质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生管理体系三项体系的整合型认证,成为上海商业行业中第一家三证合一的企业;培罗蒙服装智能CAD定制中心被评为上海市第一批商业集体服务品牌、 “上海市劳模集体”;培罗蒙西服公司连续16年荣获了“上海市文明单位”称号.2006年1 2月“培罗蒙”被国家商务部认定为首批“中华老字号”;2009年,荣获“上海市质量管理奖”;2007、201 1年培罗蒙缝制工艺被先后列入“上海市级,国家级非物质文化遗产”名单;201 2年培罗蒙西服公司通过评定成为首批三家“上海西服高级定制企业”之一并荣获“201 2年服务质量创新企业”.     

刍议商业集团财会改革

<正>随着社会主义市场经济的确立和发展,企业成了市场的经济主体.一批商业企业经过重组、投资、控股等方式成立了企业集团.商业集团的出现,给我国现行商业财会制度带来了巨大冲击.我国现行商业财会制度是建立在商业企业经营行为单一的旧经济模式下的.商业集团往往跨行业、跨区多元化经营,商业财会制度已不能适应其财会管理的需要,迫切需要改革.本文拟就这个问题作—探索.     

合理使用流动资金 提高商业企业效益——镇江市市区国营商业、供销社企业自有流动资金现状调查

近一个阶段以来,在各个方面都十分强调发挥国营商业和供销社“主渠道”作用的同时,不(?)基层商业企业正在为资金困难,负担过重而发愁。于是,我们带着这个问题,对江苏省镇江市市区商业、粮食、供销社三个系统基层企业自有流动资金的现状作了调查、研究、分析,并针对当前存在的问题,提出了解决问题的对策。     

酒店业员工难留的应对举措

“员工难留”已成为当今酒店业普遍存在的现实问题，而这个问题又直接影响到了酒店的服务质量和经济效益。要解决这个问题，光有总经理的重视还不够，还需要人力资源和各个管理部门的共同努力才行。“员工难留”的症结究竟出在哪里？我认为关键点有两个，一是“逆势流动”，二是“待遇偏低”。要解决这两个关键问题，需要从以下三个方面开展工作。     

浙江省台州地区商业经济学会在椒江市召开首届年会

[本刊讯]1987年3月3日至4日,浙江省台州地区商业经济学会在椒江市召开首届年会。参加年会的会员代表和论文作者有81人,提交论文和调查报告共36篇。这次年会围绕“坚持四项基本原则,深入开展商业改革”这个中心议题,交流了会员们结合工作实践,研究商业经济的各项成果。台州行署副秘书长、地区商经学会会长丁延荣同志在会上作了题为“坚持政治方     

新兴市场的巨人之路

对中国企业来说,进入发达国家市场,建立全球品牌,都不是朝夕之间的事业。与其动辄以“大跃进”的思路来发起一次次做大、做强的全民“运动”,还不如回归商业的本能,思考如何让企业盈利这个最实际的商业问题。     

消费者,挺起你的脊梁来!

消费者，挺起你的脊梁来！刘杰陈文新“消费者就是上帝！”这句话是中国商家的口头禅，也常常见诸于街头的商业标语及报刊杂志的广告语之中。但是凭心而论，广大消费者在商家的心目中真是上帝吗？真的享受了作上帝的礼遇吗？事实上，这个问题已无需回答，因为商家的这句广...     

对加强商业文化建设的探索

<正> 在社会主义商品经济的条件下,商业竞争,实质上是商业文化的竞争。只有掌握、运用商业文化,才能赢得市场,成为竞争的胜利者。因此,本文就如何加强商业文化建设问题进行探索。 一、以提高服务质量为核心,加强商业伦理文化建设。商业文化建设的核心是商业伦理文化建设。我们理解的商业伦理文化,不是简单、空洞的说教,而是有其     

按照商品流通规律进一步改革商业体制

目前,商业管理体制已作了初步改革。继续前进,商品流通领域将出现“柳暗花明”的局面;就此止步,不仅前段改革的成果难以巩固,而且有可能回到原来的老路上。因此,能否把商业管理体制改革继续推向前进,已成为商业改革成败的关键。我们认为,要把商业管