联系邮电通信实际 推行全面质量管理

南充地区邮电部门从1979年冬推行全面质量管理以来,经历了从点到面、由纵到横、普及深入三个发展阶段。目前全区13个地、县邮电企业已建立QC小组257个,成员占职工总数的89.8%,“质量第一”、“一切为了用户”和“下道工序就是用户”的思想深入人心。部颁考核可比的16项质量指标:1980年与1979年比有10项提高,1981年与1980年比有9项提高,1982年1至6月与上年同期比有14项提高。这三年没有发生通信事故、伤亡事故和重大差错。收支差额年平均以5.8%的速度递增。长话专业线QC小组、长市有线通信专业QC小组分别被全省推荐出席了1981、1982年的全国质量管理小组代表会议。一、我们是在什么情况下推行全     

QC小组活动要务实

QC小组活动是全面质量管理活动的重要组成部分,也是TQC邮电化的基础。随着邮电部门群众性质量管理工作的深入开展,QC小组已成为提高通信服务质量和企业经济效益的重要力量。但是,一些单位的QC小组活动,程度不同地存在着形式主义,如:质量教育和TQC基本知识教育不够深入;     

抓好课题登记这一环

QC小组活动内容与通信生产和经营管理结合是否紧密,是实现全面质量管理邮电化的基础条件之一。而抓好课题登记这一环,则是其关键所在。理由如下:①对小组活动有超前指导作用。按全面质量管理方法要求,QC小组的活动课题选定之后,应填写活动课题登记表,报经企业质管部门认可后,方可列课题活动。质管部门可从四个方面审查课题:     

中国通信企协开展评选表彰优秀质量管理小组活动

全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。我国通信企业的质量管理小组活动一直受到企业的重视,职工参与这项活动的积极性也很高。通过开展这项活动,提高了全行业的质量意识和管理水平,为企业创造了可观的经济效益,成为企业文化建设的一项重要内容。 为了推动通信企业群众性质量管理活动的进一步深入开展,做好对QC小组活动的指导、推进和表彰工作,经信息产业部同意,中国通信企协决定从2003年开始,开展全国通信行业优秀质量管理小组的评审表彰活动。 日前召开的2003年通信行业优秀质量管理小组评审会,对全国通信企业今年申报的质量管理…     

认真推行全面质量管理

1989年以来,我局全面质量管理工作发展较快。1990年有37个 QC 小组荣获邮电部、北京市先进(优秀)称号。1991年,全面质量管理工作进一步发展,QC 小组由551个增至737个,增长33.75%,普及率为96%;坚持活动率为90.77%;发表成果490个,成果率为66.48%。又有58个 QC 小组获邮电部、北京市先进(优秀)称号;干线运输局刷印科 QC 小组获国家质量管理优秀称号;赵连荣(现任局党委书记)、刘兆楹等11位同志和南区邮电局分别获北京市“七五”期间质量管理先进工作者和先进单位称号;南区、西区邮电局获北京市质量管理奖。我们的主要做法是:     

如何提高QC小组活动成果率?

在推行TQC活动中,大批QC小组通过扎扎实实地开展活动,为企业创造了良好的经济效益;但也有相当部分QC小组,成果率下降,流于形式。如何提高QC小组活动成果率?根据我局的实践经验,谈几点粗浅看法。一、选题恰当,目标明确。课题选得是否合适、准确,是小组活动能否取得成果的关键。选题的一般原则是:①尽可能选择小组成员了解、熟悉的课题;②选择小组成员普通关心的关键问题或薄弱环节;③先易后难,注重现场、岗位能解决的课题;④选题要具体明确,有目标值,便于检查效果;⑤通信质量和管理问题客观上存在重复性,因此,可以重复选题。另外,若所选课题涉及到几个班组或部     

TQC邮电化要从QC小组活动抓起

当前,实现TQC邮电化是摆在邮电企业面前的一个重要课题。从目前企业推行TQC的现状来看,主要存在以下四种障碍:一是领导不重视,应付上级检查。二是推行中脱离企业实际,既无灵活性,也无创造性,只是机械地套用,教条化。三是缺乏一套有效的推行方法,使企业感到无从下手。四是企业职工缺乏质量意识。这四种障碍不克服,TQC的推行就无法成功,TQC邮电化也就成了一句空话。下面仅就开展QC小组活动,提高职工质量意识问题谈点认识。我认为,除了加强对全体职工的质量意识教育以外,搞好QC小组活动是提高职工质量意识的好办法,也是TQC邮电化的基础。开展QC小组活动可以把TQC的基本心想、观点和方法运用到企业各项实际工作中去,使广大职工运用先进的科学管理方法直接参与企业的质量管理工作,其特点是活动内容丰富,     

在结合上下功夫 在求实中抓提高 南充地区局努力探索TQC邮电化的途径

南充局是一个既办理南充市全部邮电通信业务,又管理全区邮电部门11个县、市邮电局的具有双重职能的企业,点多、线长、面宽,管理难度大。在推行TQC前,通信质量低,企业效益差。自1979年推行TQC以来,我局紧密结合邮电特点,经历了由点到面、从纵到横、普及深入、发展提高四个阶段,在深化TQC的道路上进行了不懈的探索。十年来,由于始终把TQC作为企业管理的中心环节来抓,促进了企业各项工作的全面发展。1983年获邮电部质量管理奖,1984年获省质量管理奖,1985年获国家质量奖,1989年省质量管理奖重评又顺利通过。通信质量稳定提高率达100%,四项质量指标达到全国最好水平;各项经济指标都达到省级先进企业标准。实践证明,TQC不仅适合邮电通信部门,而且邮电通信行业更需要推行TQC。     

关于在通信行业开展评选表彰优秀质量管理小组活动的通知

国家邮政局、中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通公司、中国卫通公司、铁通公司;各省区市通信行业(企业)协会;各相关单位: 全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。群众性的质量管理小组(简称QC小组)活动作为全面质量管理活动的一种重要活动形式为广大企业和企业员工所接受,长盛不衰,走过了辉煌的25年。QC小组是指在企业中从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效     

开展创奖升级活动 努力提高企业素质

根据省局的部署和要求,结合企业实际,从1986年起,我们深入开展了以全面质量管理为中心环节,以企业升级为主线的“创奖升级”活动,明确提出了“夺取省级质量奖,实现企业上等级”,的奋斗目标,经过几年的努力,企业各项管理工作得到强化,企业素质明显提高,主要经济技术指标在省内地市局中处于较好水平。去年,我局在全省邮电系统率先获得省质量管理奖,成为第一个省级先进企业。同时,还被省精神文明建设委员会首批命名为“安徽省文明单位”,并连续两年获得安徽省“创优质服务,争一流水平最佳单位”称号。一、培养企业精神,建设过硬的职工队伍在开展“创奖升级”活动之初,我们就结合企业实际,注重提高职工对加强管理、全面提高素质重要性的认识,激发职工积极向上的主人翁意识和参与活动的热情。通过培养“爱局爱岗,同心奋发进取,求实求新,兴我铜陵邮电”的企业精神,增强职工的责任感、荣誉感。     

“头QC”与“尾QC”

有位搞了多年全面质量管理工作的同志说:“‘TQC’实质是‘头QC’,只有企业领导抓这工作,才能发挥它的效应。否则,单靠基层的QC小组活动,是不能解决更多问题的。”开展QC小组活动是加强管理的基础。但这个“尾QC”不能代替“头QC”。我问过一些基层单位的领导:“局里是谁抓你们全面质量管理工作?”答:“办公室的×科员。”我又问:“局长下来抓通信、抓服务质量,过问你们的全面质量管理活动吗?”答:“没问过。”看,原来是两张皮、两拿着。全面质量管理是以工作质量保通信质量,而PDCA循环,不能局限在班组或单位的小范围内。现代管理有一条叫“封闭原理”,讲的是管理必须构成一个连续封闭的     

电信企业QC小组活动发展的途径

QC小组是TQC的最活跃细胞。十年来,全国电信部门涌现出一批优秀、先进QC小组。当前,如何使QC小组不断向广度和深度发展,怎样使QC活动常搞常新,突破旧框框,达到新水平,这是摆在各QC小组面前的新课题。下面就从四个方面谈谈电信通信企业QC小组活动深入发展的途径。一、进一步组织跨企业的电路QC小组从电信通信生产具有全程全网、联合作业的特点看,以跨企业的电路QC小组应该大力发展。因为优良的通信质量不是在一个通信企业或电路的一端所能完全决定的,而是在通信的全过程中产生、形成的。因此,要想彻底解决通信质量的问题,必须从全程全网着眼,从每一条电路着手。并且通过跨企业的电路     

聚沙成塔 润物无声 青岛联通坚持不懈抓QC小组活动成效显著

在2012年度全国质量管理奖项评选中,中国联通山东省分公司青岛市分公司(以下简称青岛联通)集团客户响应中心北斗星QC小组、网络优化中心求知QC小组荣获"全国优秀质量管理小组"称号,其中北斗星QC小组作为山东联通公司选派的代表参加了"全国第三十四次质量管理小组代表大会",该小组也是融合后首个连续两年获得国优称号的QC小组。自2008年融合重组至今,青岛联通已荣获6项国优称号、9项行业优秀称号、26项省优称号、37项市优称号,3个班组荣获"全国质量信得过班组"荣誉称号。长年坚持不懈开展群众性QC活动,提高了青岛联通员工的素质,促进了企业经营管理水平的提高。     

日本的QC小组为什么能巩固和发展?

1982年11月,我参加中国质量管理访日考察代表团,了解了日本的质量管理。出国以前,我想重点了解日本搞QC活动几十年,他们的QC小组活动是怎样坚持下来的。到日本以后,与日本一些质量管理专家进行座谈,并在东京、大阪等地参观访问了8个工厂,上述问题,基本得到解决。日本QC小组成功的原因是多方面的。     

推行全面质量管理必须讲求实效

苏州地区六个县市局推行全面质量管理以来,涌现一批优秀QC小组,摸索到了一些经验和科学管理方法,也取得了一定成绩。但是如何把通信企业的全面质量管理引向深入,是当前需要研究和回答的问题。一、思想上要进一步明确推行全面质量管理的目的。推行全面质量管理不是目的,而是手段;它的目的是:①提高质量、降低消耗;②提高企业素质。我们学习全面质量管理第一课,就提到了“全体成员为主体,全体部门参加,对通信质量实行全过程管理,达到提高质量、提高经济效益”的目的,通信企业产品的特殊性更要求我们提供迅速、准确、安全、方便的通信质量。俗话说得对:质量好,效益高;质量差,牌子倒。对企业的领导者来说,应该思考得更深刻一点,即:提高企业的人员素质、技术素质和管理素质,使企业在一定社会     

提高QC小组活动有效性之我见

下面就如何提高QC小组活动的有效性,谈几点不成熟的看法供参考。 一、应紧密结合行业特点。 推行全面质量管理十年多的实践证明,TQC具有普遍适用性,但各行各业在具体运用TQC过程中又不能“一刀切”、生搬硬套,必须从行业特点、企业实际出发。这就要求邮政部门在开展QC活动时必须在活动形式和内容上具有自己的特色:     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

我们是怎样开展邮电企业管理的

今年三月杨泰芳部长来我省视察,当他了解到“七五”期间我省邮电有2个企业获国家质量管理奖、9个企业登上省级先进企业台阶的情况后高兴地说:“全面质量管理工作在我们通信里面应该说比其他行业更加重要,在这方面,你们走到了前面,对全国邮电的全面质量管理的推行发挥了很好的作用!”近几年来,我们开展邮电企业管理的总体思路和做法是:围绕提高通信社会效     

以QC小组活动引领“蓝领创新”

企业是创新的主体,创新是企业的命脉。任何质量改进没有创新就没有生命力,QC小组活动作为重要的群众性质量改进活动,创新是它的活力之源。在＂蓝领创新＂融入国家技术创新体系的背景下,质量效益显得尤为重要,而通过QC小组活动可以进一步激发员工身上蕴藏的巨大创新潜力,使＂激情创新＂变成员工持续的＂创新激情＂,从而加快技术成果向现实生产力转化。     

“TQC邮电化”方法探讨

当前,邮电部门推行全面质量管理,主要存在以下三个问题:①指导思想上有差距。个别企业存在着“两动两不动”现象,即基层生产单位动,机关科室不动;业务部门动,其他部门不动。究其原因,还是认识和指导思想上有差距。有相当一部分人至今还没有接受全面质量管理的观点,在思想上固步自封,在实际工作中拒之千里,使得一些部门开展TQC徒有虚名,表面上轰轰烈烈,实际上为应付检查。②宣传教育上存在片面性。有的单位宣传TQC理论方法,只谈七种工具,使不少职工片面地认为QC=TQC,而图